Программа лояльности для розничных магазинов: от дисконта к бонусу

Вы все еще используете дисконтные карты со скидкой для своих клиентов? Знаете, сколько вы могли бы сэкономить при переходе на бонусную систему?

Мы покажем вам на вебинаре и рассмотрим основные преимущества бонусных программ перед скидочными, а на десерт — расскажем о кейсе перехода с дисконтной на бонусную программу сети фешн магазинов.

Фиксированные скидки не являются залогом выстраивания долгосрочных отношений с покупателем. Для повышения значимости участия покупателей в программе лояльности на смену дисконтам стали приходить бонусные программы лояльности. Бонусы предлагаются в виде скидок, подарков, призов компаний-партнеров, то есть рассматриваются, как инвестиции в будущие покупки в том же магазине.

Приглашаем присоединиться к вебинару

Программа лояльности для розничного магазина: от дисконта к бонусу.

Время: c 10:00 Киев, Москва, Минск.

Длительность 1,5 часа.

Современная программа лояльности состоит из большого числа согласованных друг с другом компонентов: регистрация клиентов, операции с картами на кассе, алгоритмы расчетов бонусов, коммуникация, поддержка личного кабинета, акции, мобильные приложения, аналитика. Мы рассмотрим все аспекты и реальный кейс перехода от дисконта к бонусу.

Что полезного узнаете

Рассмотрим все плюсы и минусы дисконтной и бонусной программ лояльности, продемонстрируем функциональные возможности облачной бонусной программы лояльности ABM Loyalty

Дисконт Плюсы • Нет необходимости задавать, отслеживать и менять пороги изменения размера скидки. • Применяются универсальные методы работы с клиентской базой. • Одномоментное привлечение большего количества клиентов. Минусы • Коммуникация с клиентом краткосрочна, не персонализирована, нет возможности выстраивания долгосрочных отношений. • Подобных предложений много, дисконтная программа лояльности не уникальна.

Накопительная бонусная программа лояльности Плюсы • Вовлечение «в бонусную игру» людей всех возрастов и профессий. • «Привязывание» покупателя, дополнительная выручка. • Бонусы более чем в 3 раза дешевле скидок (по себестоимости продуктов). • Если покупатель не вернулся — бонусы ничего не стоят, и торговая сеть ничего не теряет. • Психологически бонусы более приятны и легко запоминаются. Минусы • Большие массивы данных, внедрение и обслуживание обходится дороже. • Если задать неправильные пороги скидки, компания может понести финансовые потери.

Какой должна быть программа лояльности

Использование правильных компонентов, поможет запустить и выстроить эффективную программу лояльности:

• Процессинг • CRM • Мобильное приложение • Личный кабинет • Использование чат ботов

Выгоды и эффекты

Растет число постоянных покупателей. Люди охотнее возвращаются в магазин, где «копятся» баллы на бонусной карте. Омниканальность коммуникации для привлечения и удержания клиентов, информирования покупателей о распродажах, поздравлений с праздниками и др. при помощи мобильного телефона, электронной почты, push-уведомлений. «Учет» постоянных и желанных клиентов. Возможность группировать покупателей по различным признакам для формирования уникального предложения. «Побуждение» совершить покупку. Покупателей привлекают «бонусные игры» с накоплением бонусов для получения заветного поощрения. Конкурентное преимущество. Снижение цены — губительно и нерентабельно для розничного бизнеса. Внедрение бонусной программы лояльности поможет узнать покупателей в лицо и выгодно отличаться от конкурентов. Экономическая эффективность бонусной системы. В отличие от статичной скидки, бонусы привлекают покупателей в магазин повторно.

Реализованный для сети модных магазинов.

• Сравнение старой дисконтной и обновленной бонусной программы.
• Как бороться с оттоком при переходе, какие инструменты использовать.
• Результаты перехода.

Мероприятие будет полезно

• Собственнику, коммерческому директору магазинов
• Директору по маркетингу
• Руководителю программы лояльности

Участие бесплатное*. Необходима предварительная регистрация. За 1 день до даты проведения мероприятия на е-мейл указанный при регистрации придет ссылка для подключения.

*Участие в вебинаре для представителей ИТ и консалтинговых компаний – по наличию свободных мест. Организаторы имеют право отказать в участии представителям тех компаний, для которых тема мероприятия не является целевой.