Почему психологи опасны для бизнеса

Их готовят очень хорошо. Лучше, чем коучей и консультантов по управлению. Да и проблемы они умеют решать именно те, на которых останавливается и коучинг, и консультирование. Бизнес начинает это осознавать и все более активно обращается к ним за помощью.

Но чем более успешен психолог как психолог, тем больше проблем он может принести компании — в силу особенностей своей профессии. Давайте разберемся, как и почему это происходит.

На руинах командообразования

Компания состоит из групп. Поработать с этими группами психологов, как правило, и приглашают. Здесь мы сталкиваемся с первой проблемой.

Обычно психологи работают со сборными группами. У этих групп есть несколько отличий:

• Каждый приходит сюда по своему желанию, для решения личных проблем и платит сам за себя
• Ведущий выстраивает группу с нуля, являясь её лидером
• Критерием результата здесь будут личные достижения участников.

А вот в бизнесе группа уже собрана. Собрана другим лидером. Платит за работу он. Критерием результата являются достижения компании.

А вы здесь, товарищ психолог, простите, кто?

Вариант первый. Он здесь — супервайзер. Т.е., «старший товарищ», более опытный в делах управления группами. Помогает «младшему товарищу» исправлять ошибки.

Давайте подумаем, какие ошибки в управлении группой такой супервайзер будет исправлять? Разумеется, те ошибки, которые он сам считает ошибками, которые многократно исправляли у него его наставники. Т.е., ошибки в управлении сборной психологической группой.

Но есть разница между управлением психологической группой и управлением компанией. В бизнесе люди связаны цепочкой создания стоимости, зарабатывают и делят деньги. Чтобы проводить супервизию управления такой группой, нужно разбираться не только в психологии.

Для психологичекой группы хорошо работают такие советы как: «Надо быть внимательными к запросам людей». «Обращайте внимание на их эмоции». «Работайте с потребностью группы».

Но если то же посоветовать хозяину компании, то на примитивном языке бизнеса все эти послания будут означать нечто совершенно другое. Попытку “уложить” шефа под нужды его сотрудников.

Вариант второй. Приглашенный тренер. В спорте, психологии и других дисциплинах тренеры на время меняются подопечными, чтобы дать им те знания/умения, которые не может дать их коллега. В бизнесе это тоже можно. Так в компанию приходит внешний тренер, чтобы поделиться другими знаниями по поводу продаж, или управления конфликтами и т.п.

Что происходит на таком тренинге, если его проводит психолог? Как мы помним, его учили работать на личный запрос участника. Поэтому он с радостью будет учить тех, кто мотивирован, умен и хочет учиться. Но свежеобученные и очень мотивированные участники возвращаются к «старому тренеру» — т.е., своему шефу, и обнаруживают, что новые знания в его компании применить невозможно. Здраво рассудив, они рано или поздно находят себе ту компанию, которая по достоинству оценит и их знания, и их мотивацию.

С точки зрения результатов отдельного человека, это явный успех. Личностный рост, карьерное продвижение и все дела. А с точки зрения результатов бизнеса шеф только что, за свои деньги, с помощью такого вот специалиста обучил сотрудников для своих конкурентов.

И вариант третий. Семейный доктор. Дескать, беда у вас в компании, батенька. Порядка нет, люди сбегают к конкурентам, продажи падают. Надо бы разобраться, что происходит.

Чтобы разобраться, такой «доктор» проводит либо тренинги командообразования, либо стратегические сессии. Не такие примитивные, как на рынке (прыгать по соснам, запускать фейерверки, рисовать квадратики бизнес-процессов). Настоящие — с разбором полетов и обращением к чувствам участников. Его же этому учили, в конце концов.

И вот представьте себе. Люди годами старались задвигать свои чувства. Работали по принципу «жить захочешь — еще не так раскорячишься». Терпели этих уродов из соседнего отдела. А тут пришел добрый дядя (тетя) — и разрешил(а) про это (. ) разговаривать.

Что будет дальше, как вы думаете?

Ошибка нерезидента

Группа никогда не станет слаженной, если не пройдет этап кризиса. Чтобы ладить друг с другом, нужно притереться. А притирка — процесс болезненный.

Участники психологических групп приходят в них потому, что хотят научиться выстраивать отношения, тренируясь это делать здесь, в группе. В таких группах прохождение кризиса — этап, на который они подписываются в самом начале обучения. И он достаточно безопасен, поскольку участники никак не связаны между собой общим делом, понимают, что здесь они лишь учатся, а также опираются на ведущего, к которому они пришли по своей воле.

Группа работников компании связана общей работой, и от этой работы зависит их благосостояние. Для них это не учеба, это — жизнь. Процесс притирки у них начался уже давно. Он где-то застрял (иначе бы к психологу не обратились), и застрял скорее всего потому, что людям пришлось многое подавлять в отношениях, чтобы не навредить работе. Плюс далеко не каждый из них готов подписаться под прохождение кризиса.

Приходя в компанию, психолог приходит в середину чужого кино, поставленного другим режиссером. В нём уже есть напряжение, причины и объем которого он до конца не понимает. И если он просто даст возможность этому напряжению выйти — так, как это делается на сборных группах, то первый вариант развития событий — это взрыв. То, что удерживалось годами, начнёт выходить неуправляемо и компанию просто разнесет на части.

Такое происходит у менее опытных специалистов. Более опытным удаётся справиться. Напряжение будет сброшено аккуратно, и люди почувствуют, что им стало легче. В ряде случаев они дружно, вместе с собственником, скажут тренингам/сессиям “да” и займутся этаким подобием коллективной психотерапии без отрыва от производства.

И мы получим второй вариант развития событий: весь коллектив усиленно работает на таких “тренингах” или “сессиях”, но изменений и результатов — нет.

Большинство компаний состоит из людей, подобранных случайным образом. Единственное, что их объединяет — это стремление заработать деньги. Для того, чтобы притереться по-настоящему, этого мало. Лишь сильное желание сделать общее дело, добиться общей цели заставит преодолеть боль от притирки. Если такого желания нет — люди будут избегать решать настоящие проблемы.

Они не подписывались под необходимость притирки. Если же их в неё толкать, они будут избегать неприятных переживаний, уходя в решение проблем второстепенных . И будут бегать по кругу, создавая видимость хорошей работы, но уклоняясь от того, за что действительно надо взяться. А психолог со своими тренингами/сессиями станет для них этаким предохранительным клапаном: встретились, пообщались, сбросили напряжение — и оставили всё как есть.

Собственно, по этой причине многие собственники, заказав одну “стратсессию”, не заказывают другую. Даже не будучи образованными в этих вопросах, они чувствуют, когда силы направляются не туда.

Вы за кого будете?

Осознав все это, многие психологи кардинально меняют тактику. Заявляют, что работают “исключительно на интересы собственника”. Отсюда и берутся многие «тренинговые учения» об «эксплуатации человека человеком».

Но и эти иллюзии длятся недолго. Представьте себе: консультант-психолог стоит целиком на стороне владельца в его войне с персоналом. Из-за этого он вынужден игнорировать тот факт, что существующий бардак, изобилие случайных людей и отсутствие мотивации появились при непосредственном участии (или попустительстве) этого владельца. И злость владельца на сотрудников здесь как минимум недостаточно правомерна.

Если владельца поддерживать в этом гневе и проистекающих из него поступках — это лишь усиливает те причины, которые к бардаку и привели. И ввергает компанию в еще больший хаос, чем был до этого.

Если же владельца не поддерживать — переходишь на сторону сотрудников. А если консультант станет на сторону сотрудников — он автоматически начинает играть против шефа. Чем теряет его доверие сразу же и навсегда.

Как малый бизнес никогда не станет большим

Предположим, что психолог был опытный и смог удержаться от того, чтобы поддержать одну из сторон и начать воевать с другой. Предположим, он понимает, что нужно начинать с головы — и стал помогать шефу налаживать диалог с сотрудниками.

Здесь его (и его клиента) поджидает самая незаметная ловушка. И одна из самых опасных.

На первый взгляд, роль посредника “между трудом и капиталом” очень хороша. Ведь он заботится одновременно об обеих сторонах. Стороны это чувствуют и с радостью идут к нему за помощью.

Но в процессе переговоров и борьбы за «свой кусок пирога» эти обе стороны будут незаметно отщипывать от самого важного «куска» — того, который должен был достаться третьей стороне. Про которую все забыли. Самому бизнесу — компании как самостоятельному явлению.

Это не только деньги — это и время, внимание, заинтересованность, наработка компетентности, усилия, пробы и ошибки и многое другое.

Не будучи специалистом в сфере бизнеса, психолог про эту сторону и её нужды не знает. Что уж говорить о его подопечных?

В такой ситуации если и дальше поддерживать процесс “наладки отношений”, получать свои деньги и продолжать ходить в компанию как на работу, рано или поздно третья сторона не выдержит и рухнет.