Почему Амазон блокирует аккаунты и как этого избежать?

У амазона много правил, нарушая которые ваш аккаунт могут закрыть. Эти правила не на поверхности, а зарыты глубоко в условиях пользования, которые вы врядли читали, а как и все поставили галочку “я согласен”.

Происходит это след. образом: в один самый обычный день вас уведомляют, что ваш аккаунт under review. У вас есть 1 шанс убедить амазон не закрывать вас с помощью reinstatement letter. Нужно очень серьезно подойти к написанию этого письма. Писать следует без эмоций, очень детально и только по делу, а конкретнее ваш план действий, по которому вы собираетесь работать, чтобы ситуация больше не повторилась.

Если вы только начинаете продавать на Амазоне или Амазон уже приносит вам приличный доход, то не поленитесь прочитать эту статью до конца, возможно вы спасете свой бизнес на Амазоне. И помните — свои инвестиции надо защищать!

Как Амазон может Вас поймать?

Если Амазон закроет ваш аккаунт продавца, вы не сможете открыть другой. Все новые аккаунты, имеющие связь со старым, будут закрыты. Амазон очень хорош в поиске этих связей. Такой связью может быть:

• IP адрес точки интернет соединения или MAC адрес компьютера
• Футпринты браузера, такие как куки или flash объекты
• Любые данные из предыдущего аккаунта, например ваше имя, банковский счет, адрес.

Один раз вы по ошибке зайдете в seller central со старого IP, например ваш мобильный, на котором стоит аппликация амазона подключиться к wi-fi старого IP(никогда бы не подумали о таком, правда?) и все — вы на радаре.

Итак, если вас забанили — у вас большие проблемы. Как же предотвратить этот бан?

Самые распространенные ошибки продавцов, приводящие к бану

Чтобы облегчить вам жизнь, мы собрали все наши знания на эту тему в этой статье.

Не делайте этого. По этой причине закроют оба аккаунта и это произойдет очень быстро. 2ой аккаунт можно открыть только если Амазон даст вам разрешение на это. Исключений нету.

У вас, конечно, сразу мысли появляются юридического обхода этого правила, например, если у вас есть аккаунт на физическую персону — вы не можете открыть фирму и открыть новый аккаунт на фирму, это будет второй аккаунт. Или у вас есть аккаунт на ваше имя и вы решили открыть фирму с партнером и 2ой аккаунт на амазоне для этой фирмы – не делайте этого пока не получите письменное разрешение от амазона.

Амазону нужно серьезное обоснование открытия второго аккаунта, причем обоснование с точки зрения не как вам удобнее, а как именно амазону и его пользователям удобнее. Например, причина “У меня новый бизнес и мне удобнее вести бухгалтерию, если будет новый аккаунт” не является достаточной. А вот такая является достаточной — “Мы собираемся продавать эротические товары, а так как мы уже продаем игрушки для детей, то будет не хорошо для пользователей Амазона, если фалоимитаторы будут стоять на одной полке с игрушками для маленьких девочек”.

Конечно не воспринимайте эти рекомендации как истину в последней инстанции. Можете пробывать.

Не думайте, что вы умнее целой команды Амазона, которая, что только и делает на работе — это ищет нарушителей.

Единственное исключение из этих правил — это открытие аккаунта на amazon.com и, например, на amazon.co.uk или amazon.jp. Это разные амазоны, поэтому для каждого из них вам нужно открывать отдельный аккаунт. Имеется в виду 2 аккаунта на одном TLD амазон сайте. Но, кстати, если вас закроют, например, на amazon.co.uk, то в итоге вас закроют и на всех амазонах, есть у нас и такая информация из консультации с Синтией.

Сразу за низкие метрики Амазон вас не закроет. Но, если уже на статистически репрезентативное кол-во продаж показатели плохие, то Амазону не нужен такой партнер, который не удовлетворяет их клиентов.

Если вы продаете по FBA, то у вас намного больше шансов продавать долго и счастливо на Амазоне, чем если вы продаете по FBM.

Вот основные, но не единственные, причины по которым вас могут закрыть даже по FBA, если вы:

• Игнорируете или не отвечаете в течении 24 часов на сообщения клиентов. Если продаете в Германии, то отвечать надо на немецком.
• Много возвратов по негативной причине(The Item is defective, Product is not as described on the website, Product does not meet customer expectations, counterfeit, etc.).
• Много негативных отзывов на ваши продукты или на ваш магазин.

Как избежать проблем с метриками:

• Продавая по FBA, вы сразу решаете много проблем, которые даже не буду описывать в этом артикле, настолько их много.
• Быстро реагируйте на сообщения клиентов(поставьте мобильное приложение seller central на свой телефон).
• Продавайте только товары супер качества, никаких поблажек к качеству.
• Постоянно следите за тем, какой % возвратов по причине брака. Продукты с возвратами по причине брака >1% – просто переставайте продавать их на амазоне и выясняйте что не так. Вы продаете на амазоне и еще не знаете где и как это посмотреть? Вы нарываетесь на неприятности!
• Изучите досконально все отчеты амазона и каждую неделю проверяйте их. Если у вас есть проблемы в бизнесе, то вы их сможете увидеть в этих отчетах и вовремя среагировать.

Хочешь узнать больше про бизнес на Амазоне?

Внимательно изучите список товаров, запрещенных продавать на амазоне. Ссылка

Если вы не имеете фактического подтверждения, что вы можете продавать продукт на амазоне – не продавайте его.

Следующих причин не достаточно, чтобы принять решение продавать продукт:

• Кто то уже продает похожий товар на амазоне
• Кажется очевидным, что продукт можно продавать

Этими 2 доводами нельзя руководствоваться т.к.:

• Правила амазона постоянно меняются
• Разные продавцы имеют разные разрешения/привилегии на продажи продуктов
• Правила амазона не всегда логичны

У вас есть инвойсы от официального дистрибютора/поставщика? Не стоит продавать кроссовки Nike, купленные у неофициального дистрибютора компании Nike. Любой ваш конкурент или покупатель может подать на вас жалобу, что вы продаете подделку. Только наличие инвойса от официального распространителя вас спасет в этой ситуации.

Под этот же пункт подпадает наличие патентов у товара. Китайцам все равно кому что продавать или они даже сами могут не знать, что конкретный дизайн товара имеет патент. Спрашивайте у поставщика о наличии патентов на данный товар(обычно они все же в курсе), ищите наличие патентов у конкурентов на амазоне.

Амазон внимательно отслеживает, чтобы все продукты соответствовали FDA постановлениям (имеется ввиду США, FDA это американская организация). Вы должны знать, что все ингредиенты вашего продукта проходят FDA правила. Также не делайте в листингах утверждения, что ваш продукт лечит неизлечимые болезни.

Вы будете получать возвраты “Product is not as described on the website”, а это очень плохо. Рекомендую, получив 3 таких возврата на листинг, прекратить продавать и искать причину и, только исправив причину, снова начинайте продавать. Кстати, можете спросить покупателей почему они выбрали эту опцию при возврате (только не спрашивайте через полгода после возврата-они не вспомнят).

Все в листинге, особенно картинки, должны соответствовать тому, что клиент получит на руки.

Также не продавайте б/у товары как новые.

Нельзя уводить клиентов с амазона любым способом:

• Нельзя на картинках, листинге, упаковке товара, или самом товаре указывать ваш вебсайт
• Нельзя в пост-коммуникации или сообщениях через платформу амазона уводить клиентов на ваш сайт
• Или любым другим способом

Не копируйте чужие листинги, пишите свои. Не используйте чужие картинки. Делайте свои.

Помимо закрытия аккаунта на амазоне, вас могут засудить на приличный денежный штраф. Я не пытаюсь вас запугать, просто имейте ввиду, что на западе очень серьезно относятся к воровству интеллектуальной собственности.

Что мне еще стоит знать?

Всегда читайте нотификации и варнинги от Амазона, касающиеся ваших метрик продуктивности и здоровья аккаунта. И относитесь к ним очень серьезно!

Реагируйте на негативный фидбек вашего магазина(не путать с отзывами на продукт), моментально и пытайтесь убрать этот фидбэк любыми легитимными способами. Поставьте программу, которая будет вас информировать о получении негативного отзыва на ваш магазин.

Если покупатель хочет обратно деньги за товар, просто верните их ему. Не возражайте, не спорьте, просто посочувствуйте, извинитесь и верните деньги.

В переписке с клиентами будьте всегда вежливыми и сочувствующими, даже если клиент не прав. Затем, поблагодарите их за их терпение и за то, что они дали вам возможность исправить вашу ошибку.

Настройте пост-продажную коммуникацию и информируйте клиента, что вы готовы ему помочь или вернуть деньги, если он не доволен чем-либо. Таким образом мы перехватываем недовольного покупателя перед тем как он пойдет и нажалуется амазону на нас. Также, здесь мы просим оставить отзыв о продукте, если клиент удовлетворен.

Внимательно ознакомьтесь с этим разделом на амазоне, и с этим, и с этим.

Купите в бумажном виде эту книгу и прочитайте ее 2 раза от корки до корки! Затем перечитывайте раз в год.

Не откладывайте эти задачи до лучших времен и действуйте прямо сейчас. Сделайте все для защиты своего аккаунта на амазоне.

Если у вас есть подозрения, что вы что-то нарушаете из всего перечисленного выше, мы рекомендуем либо перестать продавать по проблемному листингу, либо приостановить продажи на амазоне вообще, пока не решите проблему. И, да, мы сами так поступаем, и это всегда больно, но необходимо.

Итак, что же делать если Вас забанили?

Какой бы ни была причина бана, разбан осуществляется только выйдя на связь со службой поддержкой Амазона и объяснив им всю ситуацию. Если Вашей ситуации нет оправдания, то честные признания и обещания «больше так не делать» зачастую помогают. Но тут играет человеческий фактор. Все зависит от настроения человека, который будет с Вами общаться. В любом случае всегда можно написать позже и повторно.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я все с той же проблемой…. Заблокировали товар и в описании проблемы “Ваш продукт требует одобрения на продажу.” Осталось немного времени у нас пока не утилизировали (((( И Что бы мы не писали, как бы не составляли свои планы они отвечают нам. “Пожалуйста, пришлите обновленный план действий” “- Доставка: Вы предприняли все необходимые шаги и проверки качества, чтобы гарантировать, что продукт хранится, упаковывается и отправляется надлежащим образом?”

вот последний текст … что еще можно им написать ( Hello, We would like to provide you with a more detailed plan and information to resolve the issue on our listing The reason that led to the complaints is that some items were not in the “new” condition. Our prepcenter made a mistake and sent, but we didn’t inform about the condition. The steps we have taken to prevent future complaints about the condition of your items are the following: 1. We began to cooperate with the another prepcenter. 2. Before each shipment we receive photos and videos of the goods to make sure the condition of the goods as we expect. 3. We ask prepcenter to inform how product is stored. 4. Carefully check the presence of the original box and if it has any visible damage. 5. Pack the goods as safely as possible before sending them to Amazon warehouse. 6. Also we review communications from buyers to avoid such problems in the future and provide the best service to buyers. I also attach all our invoices. Please review our plan, thanks. Best wishes,

Они ничего не хотят одобрять, Что можно написать еще ? (

Такой план должен был прокатить. Попробуйте еще раз прислать, нужно попасть на нормального проверяющего. Сложно что-то посоветовать. Может план по новой написать

Добрый день. Я зарегестрировал аккаунт в Германии. При создании первого листинга кнопка ( сохранить и закончить ) дезактивированна. В чём может быть проблема. Спасибо.

Значит что-то не заполнили. Нажмите на переключатель “Advanced View” и посмотрите что не заполнено в других вкладках

Здравствуйте! Появилась цель создать аккаунт продавца на Амазон. Можно ли при регистрации ввести данные загранпаспорта (срок выходит в 2023 году), т.к. российский надо менять через два месяца?

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Такая ситуация. У нас есть 30 предметов, которые были доставлены месяц назад. этот месяц статус был Получение. Количество колебалось и в конечном итоге осталось всего 15 предметов и статус ЗАКРЫТ . Что это значит ? все? наш товар потерян? Как быть в такой ситуации? Спасибо большое

Пишите в супорт

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Заблокировали товар и в описании проблемы “Ваш продукт требует одобрения на продажу. “Далее мы написали что такого больше не повторится и отправили последний инвос нашего поставщика но этого к сожалению не хватило . и нам пришел ответ : Пожалуйста, пришлите обновленный план действий “- Доставка: Вы предприняли все необходимые шаги и проверки качества, чтобы гарантировать, что продукт хранится, упаковывается и отправляется надлежащим образом?” Подробный план …. А какие шаги мы могли бы предпринять?

Вот то что вы написали только более подробно: Какие шаги проверки качества, как проверяете, как хранится, во что именно упаковывается и в каком виде отправляется. Мы начали проверять наш продукт по следующим пунктам: *перечисляете пункты* Мы храним наш товар на складе/дома/в офисе, в таких-то коробках по столько то штук Мы проверяем перед отправкой мануальный каждый товар, вот так и так Мы упаковываем товар сначала в пленку, потом в ретейл коробочку, потом в большую коробку, с боков вставляем паралоновые вставки чтобы избежать повреждений и так далее и тому подобное, если вы действительно поработали над этим напишите что делали.

Добрый день. Помогите советом пожалуйста. Зарегистрировала аккаунт, все ок было. Пару дней не заходила на него и пришло

Your Amazon.ca Seller account has been deactivated. Your listings have been removed. Funds will not be transferred to you may be held for 90 days or longer. Please ship any open orders to avoid further impact to your account.

Why is this happening? We were unable to verify information related to your seller account, or did not receive any new information regarding your listings or selling history.

We may not respond to further emails about this issue.

You can view your account performance at (https://sellercentral.amazon.ca/performance/dashboard?ref=ah_em_op) or select Account Health on the home screen of the Amazon Seller app on your iOS or Android device. The Account Health dashboard shows how well your account is performing against the performance metrics and policies required to sell on Amazon. –iOS App (https://itunes.apple.com/ca/app/amazon-seller/id794141485?mt=8) –Android App (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=en_ca)

У вас запрашивали документы на подтверждение аккаунта, вы их не предоставили в требуемый срок. Время вышло и они заблокировали аккаунт. Что посоветовать – даже сразу и не скажешь. Так как мы не сталкиваемся с таким никогда, не можем что-то толковое подсказать

Здравствуйте. Что делать, если запросили Utility Bill? Понимаю что нужна квитанция…переведенная..заверенная нотариусом. Но..квитанция если не ошибаюсь должна быть на Ваше имя.. Что если у меня квитанция приходит на имя матери? как это решается?

Попробуйте предоставить другой utility например квитанция за интернет или домашний телефон тоже utility

Здравствуйте. Прилетел бан за нарушение патента Apple на Аирподс – продавал китайскую пародию. Занимался продажами через ФБА. После того как прилетел бан удалил листинги и сделал Dispose всех наушников которые были. Описал всю ситуацию, шаги для решения и тд. Через неделю прилетел ответ с запросом proof of product autenticity, и так же стандартных шагов, предпринятых для решения сейчас, в будующем, и тд. Я запросил у поставщика нужные пруфы, скинул им, описал шаги еще детальней чем ранее, и всеравно прилетело такое же письмо от них, но уже без запроса proof. Подскажите, как именно мне нужно описывать шаги и действия, чтобы им прокатило?

К сожалению, нет конкретного ответа на этот вопрос, возможно им очень не понравилось это нарушение и они решили не разблокировать аккаунт вообще

Здравствуйте, прилетел бан по такой причине

As we discussed, your Amazon.com Seller account has been temporarily deactivated. Your listings have been removed. Funds will not be transferred to you but will stay in your account while we work with you to address this issue. Please ship any open orders to avoid further impact to your account.

Why is this happening? You have listed items under a brand or category that you are not approved to sell. This is a violation of our policies. There are pre-approval requirements to sell the brand/category listed below.

Насколько велик шанс восстановить доступ Или вернуть деньги в случае неудачи

С таким нарушением, шанс возобновить аккаунт и вернуть средства почти невозможно.

Я отправил им ее. Прислали следующее письмо (переведено через гугл переводчик):

Мы получили ваше представление, но у нас недостаточно информации для повторной активации вашего аккаунта. Чтобы повторно активировать свою учетную запись, отправьте следующее:

– Более подробная информация о доказательствах или примерах, демонстрирующих, что ваша учетная запись соответствует нашей политике.

Как отправить необходимую информацию? Отправьте эту информацию на https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us .

Что произойдет, если я не отправлю запрошенную информацию? Если мы не получим запрошенную информацию в течение 14 дней с момента первоначального уведомления, ваша учетная запись останется деактивированной.

Мы здесь, чтобы помочь Если у вас есть вопросы по поводу этой политики или информации, запрошенной выше, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us . Кроме того, вы можете найти помощь в составлении плана действий по адресу https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201623610 .

Вы можете просмотреть эффективность своей учетной записи по адресу https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_op или выбрать «Состояние учетной записи» на главном экране приложения Amazon Seller на вашем устройстве iOS или Android. Панель мониторинга состояния аккаунта показывает, насколько эффективно ваша учетная запись по сравнению с показателями эффективности и политиками, необходимыми для продажи на Amazon.

“– Более подробная информация о доказательствах или примерах, демонстрирующих, что ваша учетная запись соответствует нашей политике.” Значит попробуйте отправить другую квитанцию, например за интернет или телефон. Текущая их не убедила

Сразу после регистрации Амазон прислал запрос на утилити билл. Моему другу также. Регали аккаунты каждый у себя дома. Я что-то не так сделал при регистрации? Что делать теперь в этой ситуации? Отправлял им свою квитанцию за коммуналку, но сказали что не подходит.

Перевести ее нотариально и заверить. Убедиться что все данные введены верно и отправить снова. Это стандартная процедура проверки

Добрый день, из ранее описаных сообщений понял что нет смысла связываться с товарами которые принадлежат компаниям. Вопрос, принадлежит ли продукция из фильмов компаниям. На примере кольца всевластия из Властелина колец? могу ли я торговать такими товарами? или мне необходимо разрешение “New Line Cinema” которой принадлежат права на фильм? Будет ли это считаться нарушением авторских прав? Спасибо за вопрос.

Вы можете сделать что-то похожее, но не имеет права употреблять в названии “Lord of the rings”, т.к. это скорее всего является уже торговой маркой их собственной.

Подскажите, пожалуйста, Я только успела зарегистрироваться как корпоративный продавец с меня сняли 47.19 долларов (за регистрацию), т.к. я не планировала начинать сразу продажи перевела его в индивидуальный продавец. При следующем входе у меня блокировка и при этом пишут:

“Не удалось проверить данные учетной записи Мы не можем проверить предоставленные вами документы. В результате Вы не можете продавать на Amazon. Мы не можем дать вам больше информации по этому вопросу, и мы не можем ответить на дальнейшие электронные письма об этом решении.”

Они сначала сняли 47.19 долларов и тут же заблокировали, вопрос как мне теперь вернуть эти деньги, я даже войти в аккаунт не могу, чтобы написать им в службу поддержки. Подскажите, как быть в такой ситуации ?

Напишите в тех поддержку на email, который они прислали в письме. Можно так же позвонить: — U.S. and Canada: 1-866-216-1072 — International: 1-206-266-2992

Добрый день. Продавал товар по дропшипу на амазон. Наторговал долларов на 400-500. И в один день при попытке зайти в аккаунт начало писать что неверный логин или пароль. Сменил пароль, та же картина. Написал в поддержку ответа нет. Позвонил на горячую линию амазон на английском рассказал что случилось, мне ответили что учетную запись заблокировали и причину отправили на имейл. Но на имейл ничего не приходило. Сказали что в течении 24 часов мне ответят на имейл что делать. повесил трубку, на имейл ничего не пришло. Снова позвонил, снова сказали ждать 24 часа. и так уже 5 раз. Прошло уже больше 3-х месяцев, деньги мне так и не вернули с балланса. Подскажите пожалуйста что делать в таком случае? (Товары отправил с трекингами, показывает что все товары получены, оплачивал за свои деньги, а теперь не могу вернуть то что наторговал.. Вот такой вот бизнес в минус)

Скорее всего уже не вернете свои деньги, вот такой вот дропшиппинг – бизнес в минус.

Добрый вечер! Я начал продавать товар который продается другими продавцами на Амазон. У других продавцов написано : НЕТ ТАРАКАНАМ (+- смысл). Я то же написал НЕТ ТАРАКАНАМ и выставил свой товар. Товар продался за неделю! А потом меня забанили =за нарушение авторских прав= Об*яснения ни кто не дал. После долгих додумок я выяснил что =НЕТ ТАРАКАНАМ= это название бренда. Началась длинная сага по переписке в конце которой мне разрешили продолжать быть продавцом… Удалили этот листинг… Но заблокировали все деньги (4600$). Есть вероятность что деньги вернут? Если нет, куда они идут? Спасибо

Здравствуйте, Да, должны вернуть, если Вам разрешили продавать дальше этот товар. Но главное оповестить об этом Амазон, что Вам разрешили продавать. Финальное решение за ними

Добрый день! Надо ли как то блокировать аккаунт покупателя, если хочешь создать аккаунт продавца?

Добрый день. Собираюсь заняться продажами на Амазоне, смотрю видео, читаю, зашел сюда и прочитав здесь комменты, волосы встают дыбом от кучи проблем, которые могут у тебя возникнуть, когда тебя могут заблокировать просто от чего угодно, даже не начав работать и выяснять ты причину будешь сколько угодно.Столько всего “нельзя” что невольно задумаешься, а стоит ли лезть туда, но тем не менее поэтому вопрос № 1: стоит ли? есть ли стат какой-нить кто реально работает без всяких банов, потому что все правила Амазона, не знает наверно и никто в Амазоне. Или спать надо теперь не с женой, а с компом, не дай бог пропустив какую-нить информацию от сотрудника Амазона, который с бодуна в плохом настроении? Теперь более серьезно: Вопрос 2: Так как имею активный аккаунт покупателя, надо ли при открытии аккаунта продавца уведомлять об этом Амазон или удалять акк покупана или что сделать лучше? Вопрос 3: Правда ли что, чтобы что-то начав продавать успешно на Амазоне с первой страницы и получить заветные звездочки нужно для начала бесплатно пораздавать товар, платить при этом Амазону за услуги? Простите за кучу букав, спасибо.

Здравствуйте, По большей части тут будет уместно сказать “Не так страшен чёрт, как его малюют”. 1. Да, стоит. 2. Нет, не нужно ничего делать, они никак не связаны. 3. Не понятно что вы имеете ввиду под “для начала бесплатно продавать товар”. Есть такое понятие раздачи, да для начала вы отдаете людям часть товара за отзывы, обычно это 10-20 единиц товара. Делаете какие-то скидки. Если вам сказали что первую партию нужно отдать бесплатно – это бред.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста могу ли я создать второй аккаунт, например, на супругу и продавать те же товары, что и на первом аккаунте и так же через FBA. Не заблокируют ли оба аккаунта или нужно использовать другой компьютер и IP адрес? Спасибо)

Только предварительно запросив разрешение на это у самого Амазон

Подскажите, пожалуйста. Только начал продавать и после первого выкупа, покупатель оставил отзыв, а листинг исчез. Пишет, что товар не найдено. Я написал в поддержку, но пока они не отвечают. Что это означает? Что мой листинг забили? Или это временно? Буду благодарен за любой ответ.

Может приостановили действие листинга по нарушению какому-то. Спрашивайте в поддержке

Добрый день, У меня есть аккаунт Амазона, я работаю с ним довольно долго. Сейчас я собираюсь закрыть аккаунт, так как нет возможности им заниматься, но планирую заново открыть его позднее, может быть, через несколько месяцев. Меня интересует технический момент: разрешается ли пользователю заново открывать аккаунт после того, как пользователь его закрыл (уничтожил)?

Вам не обязательно уничтожать аккаунт. Вы можете приостановить работу аккаунта. При этом все Ваши листинги станут неактивными и все остальное заморозится. Когда будет нужно, Вы просто вернетесь к работе. Функция называется Vacation. Вы можете включить ее в настройках аккаунта. Vacation settings

Добрый день. Хотела поинтересоваться. Такая ситуация: зарегистрировалась на Амазоне, сразу заблокировали аккаунт. Запросили банковскую выписку на английском языке. Все предоставила. Думали месяц и пришёл ответ: вы не можете торговать на Амазон. Не успела ни товар завезти, ни продать. Как такое может быть и что с этим можно сделать? Спасибо за ответ.

Неверные данные указали при регистрации, где-то что-то не совпало, поэтому и заблокировали

меня точно так же заблокировали. ничего еще не отправляла, так как не могу понять, что значит счет за квартиру? где я его возьму, если я плачу все с телефона? да и квартира оформлена не на меня. Что мне им предоставить? баланс в аккаунте стоит нулевой. он должен быть положительный?

на аккаунте может быть нулевой, главное чтобы на привязанном счете и аккаунте были деньги

Стал регистрироваться на Амазон. Платеж не прошел с карты за аккаунт. Акакунт забанили сразу и попросили прислать . Hello,

We are reviewing your Amazon.com seller account. During our review, you will not be able to sell on Amazon.com.

Please ship any open orders. If you have funds in your account, they will be available after any amounts paid for A-to-z claims or chargebacks on your orders have been deducted. This usually takes about 90 days, but funds may be held longer.

You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please send an email to payments-funds@amazon.com.

Please provide the following documents and confirm there is a valid credit card on file:

–Utility bill with name and address visible –Business license, if applicable –If you have active listings, include copies of invoices, receipts, contracts or delivery orders from your supplier issued in the last 90 days.

You can send files in .pdf, .png, or .gif format. These documents must be authentic and unaltered. You may remove pricing information, but the rest of the document must be visible. Please send the documents to seller-performance@amazon.com.

Once we receive your documents, we will review them and decide whether you may sell on Amazon.com again. Я перевел счет на квартиру и нотариально заверил, но что-то не устроило. Аккаунт оплатил уже. Кто нибудь посылал такие справки.

Здравствуйте, Тут мы уже подсказать не можем, Вам нужно с Амазоном разговаривать и спрашивать что их не устроило.

Здравствуйте! А подскажите как быть с продажей Амазон аккаунта. Я полгода работал в одном аккаунте продавца. Теперь продал этот аккаунт и купил другой. Товарная группа одна и та-же. В новом аккаунте пока еще не менял никакую информацию и не заходил туда со своего компа. Я не собираюсь вести два аккаунта. Получается, что я сменил один на другой. Подскажите как мне грамотно поступить чтобы никого не заблокировали? В новый аккаунт я могу, конечно, залить всю новую информацию на мою сестру, например, взять другой ноут для работы и сменить IP дома. Но можно ли честно объяснить ситуацию поддержке Амазона? Спасибо!

Здравствуйте. К сожалению, мы не можем ответить на подобные вопросы и любые другие, которые нарушают правила Амазона, т.к. опыта в таких “черных” схемах не имеем.

Приветствую. Как вывести товар если все же заблокировали аккаунт? Спасибо

В seller central Вы можете либо уничтожить товар, либо указать адрес отправки Вашего стока.

Здравствуйте. Я только открыла аккаунт на Амазоне. И они мне сразу запретили продавать. Дело в том что я указала адрес при регистрации своего родственника в штатах, а паспорт мой указывает что я Азербайджанка. Им показалось это подозрительно и они решили закрыть аккаунт. Как мне быть? Как можно это исправить? Да и 2 аккаунт не получиться открыть. Подскажите пожалуйста. P.s с Азербайджана регистрироваться не получается.

Пишите в супорт амазона и объясняйте ситуацию

Здравствуйте! Можно ли закупаться через посредников в Сша которые имеют свою фирму, tax id и т.д. ?

Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста разобраться в ситуации. Я хочу продавать на амазон но не могу определиться с бизнес моделью. Выбираю между онлайн арбитражом,оптом и прайвет лейбл. Не нашел точной информации какие из этих вариантов не противоречат правилам амазон. Насколько я понял то правильно закупаться у производителей и дистрибьюторов, но где тогда взять tax id и лицензию на перепродажу? Есть так называемые клуби покупателей которые под одной юр. фирмой из США закупают как положено, но где мне взять инвойс когда я куплю товары оптом через такого посредника? Как амазон относится к такого рода посредникам? А еще нужно разрешение от производителя на продажу их товара на амазон. Что касается покупки у обычных магазинов, то я понял что эти товары уже нельзя перепродавать. Что вы можете подсказать по этих вопросах?

При регистрации нескольких аккаунтов ( меняя IP, Mac, ,браузер, комп) единственная связка остается – использование для верификации только номера телефонов одной и той же страны, может ли это быть причиной блокировки аккаунта (вскрытие идентичного аккаунта)? Были ли последнее время нововведения на амазоне для отслеживания аккаунтов? Если не можешь зайти по логину и паролю на аккаунт – что это значит? и как с этим бороться? (восстановление пароля не помогает)

Писать в супорт амазона. А лучше не иметь нескольких аккаунтов.

У меня профессиональный accont . Я нашла хороший товар из категории «Beauty», устройство для домашнего использования. Более 1000 листинги активны, но мой не хотят принимать, они просят одобрения FDA. Ни один из продавцов не имеет FDA(на вопросы покупателей, они только и отвечают, что это устройство безопасно и не нуждается в одобрении FDA) У меня была длинная переписка с Seller Central, но они не отвечают на главный вопрос, как другие продают без? Утверждение FDA не является реальным , потому что они не дают его этому девайсу. Имеет смысл спорить с ними, могут ли они блокировать меня из-за этого? или искать другой товар и не морочиться? Спасибо за помощь.

Интересный случай. Даже на нашем опыте такого не было. Очень странно, может ли быть такое, что Ваш товар как-то отличается от всех конкурентов, это отличие на столько незначительное, что Вы его не замечаете? Если это абсолютно исключено, то лучше не спорить. Если не закупили товар еще, то лучше найдите другой. Если закупили и вложили денег в товар, можно и “пободаться”. Вам не заблокируют без причины.

AmzEmpire-Reply 23/01/2018 at 18:00 Так как они написали в сообщении “You can also use the Make a Payment feature to repay the balance you owe. For more information, see Making a Payment.”

Они уже автоматически списали с карты необходимую сумму и заблокировали аккаунт.

Значит нужно обратиться в поддержку, и сказать им об этом. Ошибки случаются

Зарегистрировал проф аккаунт, но оплатил через пару дней. Мне заблокировали аккаунт и прислали такое письмо:

Greetings from Amazon Services.

We have charged your credit card for $47.19 in an attempt to settle your Amazon seller account balance.

Note that the amount charged to your credit card may be less than the total amount you owe due to a credit limit imposed by your bank. If that is the case, we will continue to charge your card as often as every 24 hours until the remaining balance in your Amazon seller account is paid in full.

You can also use the Make a Payment feature to repay the balance you owe. For more information, see Making a Payment.

You can view your payment activity at any time by logging in to your seller account and going to your Payments Report.

Thank you for selling on Amazon.

Как можно разблокировать аккаунт?

Так как они написали в сообщении “You can also use the Make a Payment feature to repay the balance you owe. For more information, see Making a Payment.”

3) Аааа. Вы, наверное, подумали, что мой вопрос был, что я собрался сделать фото товара на соседней фабрике, а потом всё равно заказывать настоящий товар из Китая. Нет, у меня был вопрос как раз чтобы продавать товар с этой же фабрики. Если он там хороший и дешевый.

Если в последствии будете продавать товар с этой же фабрики, где делали фотки, то да, естественно это возможно. Это даже очень хорошо, иметь фабрику под боком и иметь быстрый контакт с ней.

1) возможно, fingerprint, который можно изменить и подделать. Хотя, на чём-то другом можно проколоться.

3) Не понял, почему?

Сходил на фабрику, сделал фотки реального товара — того, который на фабрике. Потрогал его, понюхал, посмотрел. И выставил на продажу. Возможно, даже купил себе пару штук домой, чтобы прямо сразу можно было отправить. В крайнем случае, в тот же день идёшь на фабрику и покупаешь, когда пришёл заказ.

1) а вы в курсе что амазон никак не может узнать mac адрес просто потому что мак адрес компьютера никогда и нигде не передаётся по сети за пределы роутера? это просто невозможно.

2) а если у продавца есть свой сайт-интернет магазин? он об этом не пишет в своём аккаунте, но он есть. это как-то может плохо аукнуться в будущем? особенно, если продавать одни и те же товары или хотя бы часть из них.

3) правильно ли я понял, что в саааааммммммоооом простом случае продавец, если он живёт рядом с какой-то фабрикой или цехом, просто пойти на эту фабрику, сделать фотки товара, который там есть, и сразу же запостить их к себе в магазин? особенно если эта фабрика или цех маленькие/работающие на локальный рынок

1) не можем подтвердить или опровергнуть, но среди Амазонщиков ходит такое предположение, так как меняя исключительно всё, Амазон как-то все же распознает регистрацию второго аккаунта. И ничего кроме MAC-адреса не приходит на ум. Спорить не будем, так как придерживаемся общей легенды, как на самом деле – один Амазон только знает 2) никак. вообще с этим не будет проблем. главное не рекламировать свой сайт/магазин в листингах Амазона. 3) Можно, а смысл? продадите Вы 2-3 товара и пользователи оставят отзыв и жалобу Not as discribed и листинг закроют. Зачем это делать?

Если карта для оплаты услуг Амазона FBA будет заблокирована, то может ли Амазон заблокировать аккаунт продавца? Или как-то будет высылать мне счет в Россию?

со временем может, лучше платить по счетам во время

При создании листинга вот что всплывает You’re currently unable to add or edit listings because either the credit card on file is invalid or the credit card is in the process of validating, which typically takes an hour (but could take up to 24 hours). Please ensure that you have a valid credit card uploaded in Account Settings. Return to your Seller Account. В чем может быть проблема подскажите?

Проблема как раз-таки и описана в тексте, что Вы прислали. Убедитесь в работоспособности банковской карты, привязанной к аккаунту. Если не сработает – попробуйте заменить ее на другую. Ждите 24 часа.

Как правильно зарегистрировать аккаунт профи в амазон США, если я с Украины и хочу заниматься дропшиппингом в США, когда регистрация аккаунта, нужно писать точно адресс с Украины или же сделать Американский адресс через шапито? И в пионер карточку какой правильно адресс записать чтоб не забанили в дальнейшем?

Если хотите заниматься дропом – Вас и так и так рано или поздно забанят. Сразу на кривую дорожку встаете. Адрес указываем реальный, а то в процессе регистрации еще забанят. Украина в белом списке https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200417280

Как понять, из какой страны зарегистрирован аккаунт продавца Амазон? Есть только ссылка на строфронт.

Никак не узнаете.

1. Как быть с блокированным товаром? Скорее всего это произошло по причине частых возвратов. Какие дальнейшие действия должны быть с нашей стороны, чтобы его разблокировали. Работаем на Amazon не так давно, поэтому подобных случаев еще небыло в нашей практике. 2. Так а что делать в данном случае? Ничего? Ждать падения цен?

Спасибо. Вы единственный сайт, который общается с проблемными вопросами

1. Есть 2 типа блокировки товара. Первый: вас блокируют и просят объяснить. Все что просят – делайте. Второй: вас блокируют и всё, больше Вы продавать этот товар не можете. Больше вариантов нет. Не нужно думать “как выкрутиться?” нужно думать “как поднять качество товара, чтоб возвратов не было?”. 2. Да, после нового упадут.

Добрый день! У нас заблокировали один товар (цвет товара) на Amazon. Товар впервые заблокировали неделю назад. Дважды было предложено заполнить в ситеме инфо о том что мы сделаем чтобы изменить сложившуюся ситуацию, но чтобы мы не вписывали, нет сохранения…Но когда это заполняли через час товар становился активным… Но после еще одного возврата возможно единственный выход это вывоз этого товара и завоз другого… это крайний случай…

Еще просьба разъяснить свежее письмо об увеличении стоимости тарифов за хранение складских запасов.

Буду очень благодарна за это)

По поводу первого: в чем собственно вопрос? По поводу второго: да так каждый год, перед новым годом. После нового года цены будут прежними

Я из Украины . Товар собственного производства, не дропшиппинг.

Чтоб продавать в Европе, нужно будет зарегистрироваться, а зарегистрироваться с Украины скорее всего не получится. В последний раз, когда проверяли Украины не было в списках Евро-Амазонов, может сейчас добавили. Попробуйте найти ее при регистрации.

Здравствуйте! Меня зовут Евгений. У меня есть аккаунт на Амазоне США, теперь хочу продавать и на Амазоне Германии. Что мне нужно для этого сделать? Регистрировать заново все? Можно использовать те же данные?

Если Вы из России, то зарегистрироваться на Евро-Амазонах не получится, страны нет в списке

Добрый день! Более года продавала товары на Amazon. Порядка 4-х месяцев назад всем товарам присвоили статус Blocked unless FBA (стал высоким дефектет рейт) была история про 90 дней, деньги со счета все перевели, дефектет статус очистился, но все равно не снимают это условие. В поддержке индусы и ничего не происходит. Правильно ли я понимаю, что FBA возможно осуществлять отправляя товары на склад в США? У меня часы, они штучные и дорогие, невозможно продавать со склада в США. Подскажите, пожалуйста, как решить даную проблему? Продаю на всех остальных амазонах в связке, все ок, не работает только америанский – самый важны для меня. Спасибо!

Похоже что никак не решить, т.к. хоть и дефект статус очистился, все равно FBM для Вашего аккаунт закрыли, ибо больше не доверяют. Можно только FBA использовать, но с дорогим товаром понимаем что и это не возможно.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, я нашел поставщика который делает куклы Disney, качество и упаковка идентичное оригиналу, лично сверял с игрушками из Disney land. Может ли Amazon запросить какие либо сертификаты качества и насколько продажа товара “бренда” противоречит правилам Амазон.

Абсолютно безумная идея, которая только может прийти в голову – это торговать тем, чем торгуют известные бренды или копии товаров этих брендов. В США законы о защите интеллектуальной собственности очень строгие. Если у вас нет разрешения на продажу от того, кому принадлежит этот бренд (а у вас его скорее всего нет), то забудьте об этой идее и никогда не думайте о подобном.

Добрый день! Работаю на Амазон в нескольких аккаунтах с юзер пермишенс с домашнего айпи. Один из аккаунтов отдельно работает с другого айпи и другого девайса. Сегодня на этом девайсе случайно был подключен домашний интернет и я зашла в аккаунт, ответила на письмо. Одновременно я была в этом аккаунте с двух устройств и с одного айпи. В одном, как владелец, во втором с предоставлением прав. Бана ждать?

Нет, с одного захода не будет ничего.

Вопрос, в чем разница между business account и individual account, если я планирую продавать на амазоне?

Для business account нужна business license и это как юр. лицо, individual – физ. лицо

Здравствуйте. У меня вопрос. Недавно создал магазин на амазон. Но получил сразу бан. Я сделал аккаунт в Украине а продавать товар хочу в Америке(товар уже находиться в сша на складах).

Просят подтверждение личности.

Я скинул права, паспорт и тд.

Потом они начали говорить что мол у вас мастеркард charge method. А нужна виза. Пошёл в банк сделал визу добавил. До сих пор ничего. Пожалуйста помогите мне. Может есть какая то специфика если открываешь аккаунт в Украине?

Тут только разбираться с тех поддержкой Амазона.

Здравствуйте! Помогите с таким вопросом: Зарегистрировали аккаунт продавца. Бизнес общий с партнером. Можно ли официально оформить партнерский вход в аккаунт на двух людей? Например, суб-аккаунт? Чтобы при входе в аккаунт продавца с двух разных устройств и двух разных айпи у Амазона не возникло желания забанить аккаунт ? Спасибо!

Создайте пользователя с привилегиями админа на email партнера. Ему понадобится аккаунт покупателя на амазоне на этот мейл, чтобы все получилось.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, какова может быть причина неактивности листинга: 1.На товаре указан логотип, но нет амазон-бренд-регистри 2. Один-единственный отзыв, куплен через отправку денег на пей-пол 3.перевод статуса аккаунта с индивидуального на профессиональный, причем абонплату сняли, но списки подавлены Правильно ли я понимаю, что неактивный листинг – это и есть блокировка аккаунта? Спасибо.

Ни одна из причин. Скорее всего товар только-только приехал, верно?

Добрый день. Если аккаунт блокируется и есть деньги на счету от продаж, Амазон возвращает эти деньги продавцу? Или аккаунт блокируют вместе с деньгами навсегда? Спасибо.

Смотря какая причина блокировки. Средства обычно замораживаются до выяснения обстоятельств, после “разбора полетов” возможно дадут вывести, возможно заморозят. who knows

Я вообще не понимаю как можно работать на Амазон с ихними непонятными условиями работы. Зарегистрировался, не оплачивал счёт 2-3 дня, написал им и попросил порекомендовать на каком плане быть. Они сходу заблочили и написали оплатить. Я оплатил и дальше они опять сказали что вы не можете торговать на Амазон. Что только им не писал, уже даже нашёл хозяина Амазона почту, и всеравно бесполезно. И больше всего бесит что деньги Не ВОЗВРАЩАЮТ и никакой нет на них управы, что хотят то и делают, считают наверное нас за непонятно кого. Бред полный, что могут заблочить даже ещё не начав с ними работать и деньги ещё забрали

Обычно такого не случается. Вы, наверное, первый на нашем опыте, у кого случилось такое. Обычно те, кто случайно зарегистрировал профессиональный план – пишут в супорт и если не было продаж, то деньги возвращают. У нас большое количество именно таких вопросов. И всем возвращали деньги если не было продаж. Так поступили с Вами скорее всего потому что указали неверные данные. Амазон очень и очень не любит неверные данные. Написали Имя не то или Фамилию или карта не Ваша – заблокируют

Здравствуйте меня Амазон заблокировал . Прошло 101 дней после бана но ещё не получил деньги от Амазона что я могу делать ? Спасибо

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, мой листинг заблокировал амазон из-за жалобы покупателя (он же конкурент).. я написала письмо, как полагается! Есть ли еще вариант продолжить мои продажи, если амазон не рзаблокирует мой листинг? Спасибо

Зависит от причины блокировки, может у вашего конкурента есть патент на товар, а Вы продаете его запатентованный товар. Если такой случай, то шансов нет. Если какой либо другой, то по ситуации.

Добрый денёк! Торгую на амазоне уже 2 года, начал замечать, что к моим листингам приклеиваются другие продавцы и предлагают лучшую цену, мой товар – Hand Made (виниловые наклейки), что я могу сделать в данном случае? Я не хочу чтоб мои листинги использовали другие продавцы, это вообще законно с их стороны? Спасибо!

Законно, это хиджекеры. Нужно брендировать свой товар, хотя бы через Amazon Brand Registy, этого будет достаточно. Бренд (любой) – всегда защита от хиджекеров.

Здравствуйте , при бане обязательно менять комп или хватит замены ip адреса и винды ?

Лучше все сразу, и то не факт что Вас не опознают и не заблокируют снова. Лучше восстанавливать аккаунт через тех. поддержку амазона.

Добрый день. Случилась неприятная ситуация. Наш аккаунт забанили месяц назад и мы уже смирились с баном. Но месяц спустя с нашего баланса сняли 40$ (проф. акк). Почему они так поступили, если акк не функционировал и есть ли смысл писать по поводу возврата средств? Или наша ошибка, что-то не отключили?

Конечно же имеет смысл. Если у Вас не было продаж в этот период деньги вам вернут почти со 100% вероятностью. Отключите professional план сейчас, чтобы не было повторных казусов.

Добрый день! Зарегистрировался на Amazon, открыл площадки для продаж, начал продавать товары но не прочитал что некоторый из них товары запрещены на площадках Amazon. С этим последовал—————— – “”Заблокированный Аккаунт Мы можем только отвечать на вопросы о своем текущем статусе счета. Здравствуйте,

Мы просмотрели вашу учетную запись и информацию, которую вы предоставили, и мы решили, что Вы не можете продавать на Amazon.com.

Мы можем не реагировать на дальнейшие сообщения по этому вопросу.

———————— Это было первое и последнее предупреждение, я отправлял апелляцию, но так и не восстановили мне доступ. Все ошибки в объявлениях я исправил. Пожалуйста подскажите что можно сделать в этой ситуации, просто ждать 90 дней или еще какие выходы есть . Заранее Спасибо. ————————-

Мы получили Ваше обращение

Наш Продавец выступление команды будет рассматривать вашу апелляцию, и вы должны ожидать ответа от марта 14, 2017 12:23:44 pm тихоокеанское Летнее время.

Что можно сделать в ожидании нашего ответа:

подтвердите все детали отправки и предоставить информацию об отслеживании. Обновить свой инвентарь. Отслеживать контакты с клиентами и решать любые вопросы клиентов. Получения обратной связи от ваших клиентов.

Узнать больше о том, как улучшить свои продажи работы.

я понимаю, что случилось с продажей в Amozon.com и есть причины, которые я перечислю: Новый для регистрации Амазонки. Не читал и не знал, что нельзя продавать такие товары. Больше не буду этого делать, я могу восстановить Мой аккаунт Amazon на всех платформах План действий: 1. Удалены все объявления, связанные с продажей аккаунтов покемонов, идите с политикой безопасности компании Amazon. Чем больше эти объявления выставлять не буду. 2.Отправили все продукты для клиентов по проданным объявления ( B01MYGP5AJ B01LFAX40Q B01N6ZGQGA B01JIKXHOS B01JIKXHOS B01LFAX40Q B01LFAX40Q ) они эти продукты я не в претензии. 3.Проблем с производительностью у меня, поэтому я послал все продукты для клиентов, их это устраивает.

в оценке моего опыта продаж, как новичок, я нашел ошибку в своих объявлениях. Мой план действий: Мой инвентарь был пересмотрен. Все из-за неправильной классификации товаров, условия были еще раз пересмотрены, и весь инвентарь был удален из списка продаж. Пожалуйста, дайте мне знать, что нужно сделать, чтобы как можно скорее восстановить Мой аккаунт. Спасибо за понимание. С нетерпением жду вашего ответа!

Мой аккаунт очень важен для меня, у меня есть новые идеи для успешного бизнеса в сфере продаж на Amazon. Все политики продаж внутренней безопасности на Amazon, теперь я прочитал и понял, что нельзя их нарушать. Будет в будущем строить правильные продажи не запрещая их продавать на вашем сайте, поэтому прошу Вашего внимания на мой счет, как Amazon продавец, чтобы восстановить полный доступ к продажам, и впоследствии работать с лучшим качеством исполнения. За ранее спасибо и прошу рассмотреть мое заявление. Спасибо!