Горячая линия ТТК, как написать в службу поддержки?

Сервис СПИД-ТЕСТ.рф поможет отследить качество и скорость интернета. Эта статья создана для помощи в восстановлении работоспособности сети, поиске причин неисправности. Сбои могут возникать в сопровождении падения скорости, регулярными обрывами соединения или полной потерей связи разово или постоянно.

Телефон горячей линии ТТК

Пользователи могут позвонить на единый телефон горячей линии: 8 (800) 775 0 775.

В компании позаботились о гражданах и позволили избежать платы за звонки. Дозвониться, возможно, бесплатно из любого региона.

Если хотите выяснить горячий номер телефона региональных представительств, «точек» продаж, ознакомьтесь со сведениями в подразделе «Контакты».

Неисправность оборудования

Самостоятельно выявить проблему в домашнем оборудовании без специального оборудования сложно.

На базовом уровне можно:

• Перезагрузить роутер, компьютер и смартфон;
• Отключить и снова включить сеть на устройстве;
• Проверить работоспособность сетевой карты и драйверов в диспетчере задач.

Если интернет проведен в квартиру по кабелю, рекомендуется просмотреть его на физическую целостность. Иногда отсутствие интернета вызвано физическим повреждением или обрывом кабеля.

Самая серьезная поломка – неисправность сетевой карты. Обычно ее заменяют на новую, подходящую по характеристикам к оборудованию пользователя. Сломанный роутер проще отследить, чем сетевую карту. Достаточно подключить кабель интернета напрямую к компьютеру. Если сеть появится, проблема была в роутере.

Подключение кабельного ТВ

Кабельное телевидение обладает рядом преимуществ, так как позволяет принимать высококачественное изображение и звук с большой устойчивостью к внешним помехам. При помощи подведенного к телевизору кабеля осуществляется просмотр всех каналов без необходимости использования дополнительного оборудования (ТВ-приставки). Кроме того, принимаемый цифровой сигнал имеет формат DVB-C.

Положительным моментом является возможность управлять воспроизведением, используя стоп, паузу и перемотку. Благодаря этой возможности вы всегда сможете просмотреть уже закончившуюся программу.

Для того, чтобы подключить кабельное телевидение к телевизору, необходимо, чтобы последний поддерживал вещание DVB-C.

Доступные к просмотру каналы

Подключив интерактивное телевидение ТТК, вам сразу же будут доступны 32 канала, а в случае оформления подписки — 101 канал в цифровом и 16 в HD качестве.

Тарифный план с доступом в интернет

Существует три основных тарифных плана:

• социальный пакет — дающий возможность просматривать 36 цифровых и 2 HD канала;
• базовый — 97 цифровых и 16 HD соответственно;
• премиальный — 99 и 16

Внешние причины неполадок

Самая частая причина возникновения неполадок. Провайдер ТТК это своего рода промежуточное звено между ПК и глобальной сетью. Вся информация полученная из интернет сети обязательно проходит через него. Поэтому, если непонятно причина отсутствия интернет соединения рекомендуем обратиться в службу технической поддержки компании ТраснТелеКом. Чаще всего, устранение неисправностей, является прерогативой провайдера. Неполадки могут произойти из-за неисправного оборудования, поврежденных проводов или даже от технических работ, о которых Вас не уведомили заранее. Не забудьте проверить наличие денежных средств на балансе. Осуществить эту операцию можно посредством входа в личный кабинет (читать).

Часто связь пропадает внезапно, из-за повреждения физ.каналов, расположенных в помещении, где подключен Интернет — канал. Чтобы точно продиагностировать такую причину нужно знать характеристики канала, посредством использования которого, Ваша квартира обеспечена интернет соединением. При кабельном типе рекомендуем проверить его на повреждения проводов. Иногда осуществить это можно только с помощью специального оборудования. Но есть несколько способов проверить подключение в домашних условиях: соединение с телефоном можно проверить благодаря стационарному телефону. Для этого подсоедините его вместо модема, если гудки не идут. то причина кроется в повреждении линии. Витое соединение подсоединяют к сетевой плате ПК, и для его проверки посмотрите, горит ли индикатор RJ-45 — место, куда подсоединяют кабель.

Нередко потухшие индикаторы вещают о неисправностях кабеля или частей для соединения. При отсутствии необходимых знаний и опыта по устранению подобных неполадок рекомендуем обратиться в службу поддержки компании ТТК и оставить заявку на выезд специалиста.

Как выполнить настройку WiFi-устройства на ТТК

Для настройки роутера на прием интернет-соединения от провайдера ТТК вставьте провод ТТК в порт маршрутизатора на задней стороне.

Как правило, порт подписан или отделен от других входов. Устройство укомплектовано кабелем для соединения разъема ПК с любым LAN-портом. Затем нужно запустить веб-браузер. Для настройки вашего роутера под сеть провайдера ТТК подойдет любой обозреватель Сети, который установлен на вашем ПК.

После этого в адресную строку введите 192.168.0.1 и запустите «Поиск». После запроса на введение пароля и логина, в оба поля формы наберите слово admin. Эти сведения задаются на заводе для всех WiFi-устройств ТТК. Происходит переадресация на вкладку настроек устройства, в которой используется меню расширенных настроек. Отметьте WAN в разделе «Сеть», вбейте название защищенного протокола в «тип соединения» — «PPPoE», введите сведения, выданные поставщиком услуг (пароль, логин).

Иные параметры не изменяйте, жмем «Сохранить». На вкладке соединений мигает индикатор, нужно нажать еще раз «Сохранить». Остается обновить страницу браузера, чтобы войти в Сеть. Это означает, что настройка роутера на ТТК прошла успешно, обеспечена раздача интернета на гаджеты в полном объеме.

На сайте ТТК можно ввести свой адрес, чтобы посмотреть, подключает ли провайдер интернет в вашем доме. Провайдер интересен множеством выгодных тарифов, заботой о пользователях, которым он предоставляет бесплатные консультации.

Действия по настройке роутера DIR 300 и других моделей на сеть ТТК не всегда выполняются в два клика. Подключение интернета часто предполагает проверку МАС-адреса. Большинство устройств подменяет эти адреса, но операторы «ТрансТелеКома» настраивают компьютеры, а не роутеры пользователей. Абоненты ТТК подают заявку для пользования услугой на сайте компании. Стандартная услуга заключается в подключении прямого соединения с ПК, но можно для связи с ТТК использовать настройку роутера DIR 615 или любого другого, приобретенного пользователем, а также взятого в аренду.

Для настройки роутера Asus на сеть ТТК уточните:

• идентификационные сведения о пользователе (логин, пароль);
• адрес сервера, шлюза VPN, DNC;
• IP-адрес.

Что делать, если не работает ТТК через Wi-Fi?

Если не работает интернет ТТК через вайфай, проверьте подключение провода к WAN/Internet. Правильно вставленный коннектор издает щелчок и крепко фиксируется в разъеме. Повторите проверку соединений с входами LAN, с помощью которых в Сеть входят домашние гаджеты через провод UTP. Включите блок питания устройства в электросеть, подождите несколько секунд для запуска. Если ваш роутер не работает или дает сбои, можно его купить с рассрочкой платежа у ТТК.

Когда не работает интернет через роутер ТТК, можно проверить настройки сети в веб-интерфейсе устройства. Проверьте данные для открытия панели управления:

После ввода IP-адреса в строку поиска вам предложат ввести логин и пароль. Эти данные вы найдете на обратной стороне роутера. Затем перейдите в раздел Сеть, откройте WAN в меню слева, выберите PPPoE/Россия PPPoE в выпавшем перечне. Отыщите ваш договор с ТТК, в котором указа логин PPPoE и пароль, позволяющий подключиться к Сети. Сохраните данные, выполните перезагрузку маршрутизатора. Принципы изменения WAN во всех моделях маршрутизаторов аналогичны. Подробную информацию о настройках устройств можно найти в заводской инструкции.

Если эти действия не помогли настроить соединение с интернетом, обращайтесь в службу техподдержки по бесплатным контактным телефонам! Вам всегда помогут опытные специалисты провайдера ТТК!

Интерактивное телевидение

Данный вид телевидения дает возможность полного контроля над просматриваемым контентом, а также позволяет при помощи телевизора выходить в интернет.

Интерактивное ТВ ТТК.

К его преимуществам можно отнести следующее:

• управление контентом;
• доступ к архиву телевизионных программ;
• огромный выбор каналов;
• наличие услуги мультискрин;
• возможность пользования интерактивной программой.

Чем выгодна такая услуга

Выбрав для себя данного провайдера — Транс ТелеКом — вы получите возможность выбора наиболее подходящего телевидения, которое предложено тремя вариантами.

Возможность просмотра на разных устройствах.

Первое, что предлагает телевидение ТТК — это цифровое ТВ, которое приходит на смену аналоговому.

Этот вариант позволит вашему телевизору получать картинку очень высокого качества, получаемую за счет оцифровки транслируемого изображения. Благодаря этой услуге каждый абонент сможет принимать цифровые и HD каналы, как с высоким качеством изображения, так и с хорошим звуком. Цифровое телевидение позволит просматривать все эфирные каналы и только два HD — это в начальном тарифе.

«Базовый» тариф откроет доступ ко всем каналам, а «Премиальный», ко всему прочему, прибавит еще и два канала 18+.

Полный спектр предоставляемых каналов превышает 100, не говоря уже о том, все они разбиты по тематическим направлениям. Необходимый канал можно быстро выбрать благодаря имеющейся интерактивной программе. Бесспорным плюсом подобной услуги является возможность просмотра программ пятидневной давности, которые можно найти в архиве провайдера.

Настройка роутера

Ниже приведена простая инструкция для подключения и настройки роутера ТТК. При настройке любое Интернет-соединение должно быть прервано. После установки роутер сам установит соединение.

1) На задней стороне WiFi роутера подключите кабель ТТК к порту Internet-роутера. Обычно он помечается соответствующей надписью либо просто отделен от остальных портов. 2) В комплект с роутером должен быть кабель. Соедините им любой из имеющихся LAN-портов с разъемом от вашего ПК. 3) Запустите веб-браузер. Это может быть любой Интернет-обозреватель, установленный на вашем компьютере. 4) Наберите в адресной строке 192.168.0.1 и нажмите Поиск. 5) Перед вами появится форма с полями, запрашивающими логин и слово-пароль. Туда необходимо ввести admin (в оба поля). Это заводские данные по умолчанию для роутеров ТТК. 6) Вы будете переадресованы на страницу настроек роутера. Нажмите на кнопку «Расширенные настройки». 7) В разделе «Сеть» выберите кнопку WAN. 8)В поле для типа соединения укажите PPPoE. 9) В поля для Имени пользователя и Пароля – те, что были выданы вам поставщиком Интернет услуг ТТК. 10) Кроме этого, не рекомендуется менять остальные настройки. Нажмите на кнопку Сохранить. 11)На странице соединений щелкните по мигающему индикатору и нажмите еще раз Сохранить. 12) Теперь вы можете обновить страницу веб-браузера. Интернет-соединение стало доступно, значит роутер успешно работает.