«Евросеть»: высокое качество, низкие цены

На региональных рынках продаж сотовых телефонов сформировалась устойчивая тенденция — активная экспансия крупнейших федеральных продавцов. Не стал исключением и Сибирский регион — в декабре прошлого года свой первый салон связи в Новосибирске открыла компания «Евросеть». Свои преимущества компания сформулировала для потребителя так — максимально низкие цены и высокий уровень сервиса. Что стоит за такими обещаниями и в чем принципиальное отличие компании «Евросеть» от региональных продавцов, попытался разобраться корреспондент «КС» СЕРГЕЙ МИНИН.

Компания «Евросеть» была основана в 1997 году. Является крупнейшей сетью салонов связи в России, работает в формате дискаунтера. Основной бизнес компании — продажа сотовых телефонов и аксессуаров для них. В настоящее время сеть компании состоит из более чем 700 салонов связи по всей стране. «Евросеть» является официальным дилером компаний LG, Motorola, Pantech, Philips, Sagem, Samsung, Siemens, Sony-Ericsson и VK Moblie. Обороты компании за 2003 год составили $320,8 млн, прогноз на 2004-й — $650-700 млн. Количество проданных телефонов за 2003 год — 1 184 928. В 2004 году планируется продать около 3 млн телефонов.

Руководство сибирского филиала «Евросеть» очень осторожно в оценках уровня конкуренции на пока новом для компании сибирском рынке. «Уровень конкуренции в целом в регионе средний, однако это не касается таких городов, как, например, Новосибирск или Красноярск, где конкуренция намного выше», — отмечает исполнительный директор филиала компании «Евросеть» в Сибири Алексей Попов.

Планы компании в СФО достаточно амбициозны — за первый год занять 15% рынка ритейла сотовых телефонов Сибири. За несколько месяцев работы филиала салоны связи «Евросеть» открылись уже в девяти крупнейших городах региона, что полностью подтверждает серьезность подобных намерений.

«Сибирский филиал является одним из самых крупных в структуре компании, — рассказывает Алексей Попов. — Несомненно, здесь большие перспективы, обусловленные развитием сотовой связи в целом в Сибири. На данный момент мы открыли 30 салонов связи в таких городах, как Омск, Красноярск, Иркутск, Томск, Барнаул, уже работают салоны «Евросеть» на Кузбассе. И это только начало — до конца года количество городов достигнет 20, а общее число салонов — 80. В перспективе компания намерена открыть салоны связи «Евросеть» в каждом сибирском городе с населением свыше ста тысяч».

«Евросеть» — компания, ориентированная на клиента. Это значит, что политика продаж строится исходя из платежеспособности потенциальных покупателей и спроса на товары и услуги, предоставляемые компанией в каждом конкретном городе. Акцент делается на повышение объемов продаж, что позволяет держать конкурентоспособные цены и увеличить маржинальную прибыль. Руководство компании считает, что такая маркетинговая стратегия обеспечила небывалый рост компании. «Сейчас новые салоны связи могут открываться у нас почти через день, и это только наш филиал, а ведь не менее бурно развивается самый новый — дальневосточный», — комментирует ситуацию Алексей Попов.

Низкий уровень цен объясняется и тем, что компания «Евросеть» одна из немногих в России имеет статус официального дилера большинства ведущих производителей сотовых телефонов. Отсюда минимальная наценка в рознице, поскольку поставки телефонов осуществляются напрямую от производителя без посредников, с наиболее выгодными условиями. «Приход «Евросети» на рынок сотового ритейла большинства сибирских городов заставил местных продавцов снизить торговую наценку на сотовые телефоны минимум в два раза. Так было, например, в Томске. Для нашей компании работать в таком формате — норма, для региональных сетей — нет. Обычно в городах местные продавцы не способны конкурировать с нами ни по ценам, ни по ассортименту, ни по сервису, ни по расположению салонов, — рассказывает Алексей Попов. — Открывая новые салоны в некоторых городах, иногда мы сталкиваемся с такой ситуацией, когда местные дилеры для того, чтобы хоть как-то конкурировать с нами, открывают рядом свою торговую точку и предлагают телефоны по ценам ниже закупочных, себе в убыток. Однако продолжается это недолго».

Для того чтобы добиться высокого уровня квалификации персонала, абсолютно все продавцы обучаются в собственных образовательных центрах компании, что является уникальным явлением для российского рынка. «У нас колоссальная образовательная база. Для того чтобы стать продавцом-консультантом салона «Евросеть», каждый стажер обязан сдать лично начальнику отдела продаж экзамен на знание технических характеристик всех продаваемых телефонов и другой цифровой техники», — подчеркивает Алексей Попов. Сейчас в компании работают над дополнительным сервисом, касающимся послепродажного обслуживания сотовых телефонов. Недавно в Новосибирске открылся сервисный центр, что позволило значительно сократить сроки ремонта телефонов. «Мы считаем, что, делая выбор в пользу салонов «Евросеть», наш покупатель выигрывает дважды — он получает современные сертифицированные сотовые телефоны по действительно низким ценам», — отмечает Алексей Попов.