"Сайты малых городов Подмосковья.

«Сайты малых городов Подмосковья. Способы оценки эффективности и методы привлечения посетителей». Результаты экспертного опроса, проведённого Сирин.

Сайты малых городов Подмосковья. Способы оценки эффективности и методы привлечения посетителей. (результаты экспертного опроса) I. Введение Несмотря на бурное развитие Интернет-технологий можно констатировать отставание методических приемов, направленных на увеличение эффективности работы интерактивных носителей и, в частности, Интернет-сайтов. Отдельную проблему составляет выработка объективных критериев оценки эффективности интерактивных коммуникаций. В рамках данного исследования, применительно к сайтам, освещающим жизнь малых городов Подмосковья, решались следующие задачи: 1. Описание целевой аудитории данных интерактивных ресурсов. 2. Обобщение критериев, позволяющих оценить эффективность работы сайта. 3. Выявление факторов, повышающих активность посетителей. Исследование представляет собой обобщение результатов экспертных интерактивных интервью, проведенных в августе-сентябре 2002 г. В рамках исследования была отправлена рассылка, приглашающая принять участие в опросе авторов и администраторов сайтов, посвященных малым городам Подмосковья, по 62 электронным адресам. В экспертном опросе приняли участие 3 человека. Несмотря на то, что в опросе приняло участие малое количество экспертов, было получено достаточное количество интересной и полезной информации. Сайты опрошенных нами экспертов являются частными проектами. Время создания — весна-осень 2000 года (существуют более 2 лет). Посещаемость сайтов с момента создания — от 55 500 до 80 000 посетителей (хитов). Ежесуточно на сайты, посвященные малым городам, заходят 20 — 100 посетителей. Мы благодарим за участие в опросе Константина Рязанова (г. Троицк, сайт news.ttk.ru), ХС (г. Дрезна, сайт drezna.host.sk) и Дмитрия Беккермана (г. Павловский Посад, сайт pavlovskyposad.ru). II. Целевая аудитория сайтов малых городов Подмосковья По оценкам экспертов, посетители сайтов малых городов Подмосковья составляют две группы: «гостей» (тех, кто заходит на сайт время от времени) — таких большинство, — и постоянных посетителей, которых значительно меньше. «Есть некоторое количество пассивных и лишь малая доля посетителей будет активна (закон статистики :)» В соответствии с этим, дифференцируются и цели посещения: для «гостей» сайт решает в первую очередь задачи информационного характера, для постоянных посетителей — коммуникативного. Посетителей сайтов отличают от остальных жителей малых городов следующие характеристики: 1. Владение ПК, способность и желание осваивать новые средства коммуникации. 2. Достаток среднего уровня и выше, «позволяющий приобщиться к новым технологиям». 3. Относительно высокий культурный и образовательный уровень. Значительную часть посетителей составляют школьники и студенты, «которым нечего делать и тянет выплеснуть свою энергию :)». «Новым русским не до сайтов, им нужно бабки делать, а вот их дети могут быть постоянными посетителями». Несмотря на то, что, по свидетельству экспертов, основной миссией сайтов малых городов является «объединение именно местных жителей», на их сайты заходят не только горожане, но и люди, живущие за пределами города: 1. «Земляки, покинувшие город» — например, те, кто «временно или постоянно живут за границей». 2. Те, кто планирует купить недвижимость в этом городе («нередки письма от людей, планирующих купить недвижимость, переехать на постоянное жительство и т.д.»). 3. «Люди, заинтересованные предприятиями города», в том числе имеющие или планирующие наладить в городе свой бизнес. Эксперты отмечали, что не ставят перед собой задачи ограничения доступа к их ресурсу. Практически любой посетитель — желанный гость на сайте малого города. При этом один из экспертов заметил, что «нежелательные посетители будут всегда, хотя некоторых можно отвадить либо после длительной войны, либо проигнорировав с самого начала — не ввязываясь в переписку», а другой подтвердил его выводы фразой: «не нужно реагировать на тупость». III. Оценка эффективности работы сайта Наиболее важным фактором эффективности работы сайта, по мнению экспертов, является обращение посетителей к данному ресурсу (как пассивное — знакомство с имеющейся на сайте информацией, так и активное — авторство информационных ресурсов, вступление в дискуссии, и т.п.). Эксперты отмечали следующие способы оценки посетительской активности: А. Прямые — счетчики. Специфическим критерием оценки активности посетителя и степени его заинтересованности сайтом один из экспертов назвал количество просмотренных страниц. «Это самый главный критерий, который показывает, легка ли навигация и случайный посетитель или заинтересовался контентом». Б. Косвенные: обратная связь (электронные письма, записи в гостевой книге, количество выступлений на форумах, и т.п.); коммерческая востребованность сайта как рекламного носителя («когда начнут приходить заказы на размещение рекламы, когда страницы будут „покупать“, тогда можно судить об успехе проекта»). Субъективная оценка экспертами посетительской активности показала, что участие посетителей в работе сайта «значительно слабее, чем мы ожидали». Причиной этого, в частности, является то, что «немногие потенциальные обладатели информации имеют постоянный доступ в сеть». IV. Факторы, влияющие на количество посещений и активность посетителей По оценкам экспертов, факторами, повышающими посетительскую активность и увеличивающими количество посещений, являются: 1. Ежедневное обновление информации на сайте. «Посетительская активность зависит от постоянно (!) меняющейся ежедневной информации». «Грамотная (в широком смысле слова) ежедневная информация». Однако не все эксперты занимаются планомерным обновлением информации, один из опрошенных сказал, что «обновляем сайт по желанию или творческому позыву». 2. Предоставление внутригородской информации («Посетительскую активность можно увеличить предоставлением массы полезной внутригородской информации по услугам и прочим „локальностям“»). 3. Проведение конкурсов. 4. Реклама сайта в городских СМИ («печатали адрес сайта в местной газете»), в том числе осуществляемая на бартерной основе («реклама в оффлайне в обмен на рекламу в онлайне»). Эксперты единодушно утверждают, что эффективность работы сайта напрямую связана с работой постоянных посетителей: «Посетители-читатели — это приходящие. Костяк для „тусовки“ — это лучше!». Одной из важных форм посетительской работы является авторство информационных ресурсов сайта: «Важнее работа авторов. Тогда будет больше посетителей вообще, среди которых возрастет количество активных». Эксперты выделили несколько способов привлечения посетителей и стимулирования их активности: 1. Стимулирование и поощрение авторов (без уточнения способов стимулирования и форм поощрения). 2. Расширение информационного контента для «гостей» сайта. «Вот у нас, например, несколько страниц посвящено железной дороге — льготы по проезду, безопасность, расписание, стоимость билетов и т.д. именно так жители добираются на работу в Москву». «Возможно создание специализированных рубрик, например „Авторская песня“». «Многим мы помогли найти родственников в городе, старых знакомых, школьных друзей детства, разбросанных ныне по миру». 3. Проведение «конкурсов, затей, и пр. для постоянных посетителей». V. Коммерческий успех и самоокупаемость сайтов, посвященных малым городам Эксперты выражали сомнение относительно самоокупаемости и, тем более, коммерческого успеха подобных проектов. В первую очередь это связано с проблемами объективного характера: 1. Слабое развитие интерактивной коммерции в России. 2. Невысокая эффективность Интернет-рекламы. 3. Низкая оценка Интернета как рекламного носителя потенциальными инвесторами («сознание предпринимателей не дошло до возможности рекламировать определенный спектр товаров и услуг в интернете (или мне такие не попадаются)»). Однако, по мнению одного из экспертов, определенный коммерческий интерес для создателей сайта может быть реализован при условии учета специфики самого малого города: «Смотря в масштабах какого города он работает, от благосостояния и инфраструктуры города. Вот, например, видеопрокат на вашем сайте вполне может платить за размещение информации (ну или скидки делать, или льготы какие). Наверняка есть и ночные клубы, и дискотеки — разыгрывать пару билетиков туда вполне по силам — и полезно как для сайта так и для места, и проч., проч., проч. У нас вот нет таких коммерческих субстанций, на которых можно было бы обогатиться… Если только платные объявления жителей + вступление в баннеровыкупающие сети — при большом количестве хитов будет помаленьку накапывать ;-)». VI. Выводы и рекомендации

— 1 — Исследование показало, что оценка эффективности работы сайта, выраженная в количестве посещений, не дает полной картины степени привлекательности ресурса для реальных и потенциальных посетителей. Поэтому в основу критериев эффективности работы сайта предлагается положить следующие показатели: 1. Количество постоянных посетителей сайта (фиксируется введением добровольной регистрации), в том числе — частоту их посещений. 2. Количество авторов информационных ресурсов.

— 2 — Привлечение новых посетителей может осуществляться следующими путями: 1. Рекламой ресурса в местных СМИ, расклеиванием рекламных листовок в местах, наиболее посещаемых целевой аудиторией (возле школ, МФТИ, других учебных заведений, Интернет-салонов, клубов и пр.). 2. Созданием базы данных постоянных и потенциальных посетителей и осуществление электронной рассылки, информирующей об обновлениях на ресурсе. 3. Обмена баннерами и ссылками с сайтами аналогичной тематики. 4. Расширения контента.

— 3 — Направление расширения информационного контента предполагается наметить на основе мониторинга местных СМИ и анкетирования посетителей сайта.

— 4 — Поскольку активность постоянных посетителей напрямую влияет на работу ресурса, основную работу по увеличению эффективности следует вести именно в этом направлении. 1. Поощрение авторов. Например, периодическое проведение рейтингов предоставляемых авторами текстов (в основе рейтинга могут лежать: количество предоставленных текстов; интерактивное голосование «лучший текст/новость месяца»; количество отзывов на текст. По результатам рейтинга возможно выделение личной странички, предоставление «фирменного» электронного адреса, и т.п. 2. Проведение конкурсов. Задача стимулирования активности посетителей путем проведения конкурсов может решаться совместно с рекламной. Например, на основе договоренности с каким-либо городским клубом, салоном, магазином призы (например, в виде дисконтных карт) для победителей конкурса предоставляет спонсор.

— 5 — Проведенное исследование позволило наметить область следующего этапа работы по повышению эффективности ресурса — интерактивного опроса посетителей сайта.