Медицинский центр «Лотос»: врачи – наше главное преимущество

- Наша новая поликлиника работает с 18 августа. Пока мы принимаем лишь «коммерческий» поток пациентов, однако действительно, с 1 сентября мы начинаем работать по страховым полисам и тарифам системы обязательного медицинского страхования.

- То есть вы, частники, берете на себя функции обычной муниципальной поликлиники?

- По сути – практически так. Мы будем осуществлять прием жителей, живущих на прикрепленной к нам территории на основании их полисов ОМС. И, если говорить проще – оказывать для них бесплатно все те же услуги, которые положены по государственному стандарту и должны оказываться в муниципальных поликлиниках.

И для нас, и для Челябинска, для властей города и даже области это первый опыт подобного сотрудничества.

- А как появилась идея создания такой поликлиники?

- Дело в том, что во многом совпали наши интересы и интересы властей. Судите сами – до сих пор на этой территории муниципальной поликлиники не было, а жители микрорайона «Тополиной аллеи» были приписаны к поликлинике первой городской больницы Челябинска. Расстояние до нее – 10 километров. Согласитесь, это неудобно.

В свою очередь, мы расширяли свою филиальную сеть в Челябинске. Взвесив все «за» и «против», посоветовавшись с городским и областным управлением здравоохранения, приняли решение об открытии этой поликлиники.

- Что она представляет из себя?

- Это помещение площадью 700 квадратных метров, полностью отвечающее всем необходимым стандартам для медицинских учреждений. 22 рабочих кабинета, оснащенных современным медицинским оборудованием.

Прием по полисам ОМС будут вести все, положенные по стандарту профильные специалисты - терапевты, хирурги, отоларингологи, гинекологи и так далее. Всего в поликлинике будет работать около 40 человек. Кого-то на прием пациентов мы перераспределим специалистов из других филиалов нашего центра, но порядка 20 человек мы нанимаем дополнительно.

К поликлинике «прикреплено» около 13,5 тысяч человек. Наши мощности позволяют обслуживать около 15 тысяч человек.

Кроме того, на базе новой поликлиники будут предоставляться услуги по неотложной и скорой медицинской помощи, которые точно также будут работать по полисам ОМС с «прикрепленной» территорией. К существующим экипажам дополнительно закуплены и выведены на маршрут еще два современных реанимобиля, оснащенных по последнему слову техники, на которых осуществляют лечение и доставку четыре бригады высококлассных специалистов.

- То есть, по сути, вы берете на себя функции муниципальной «скорой помощи», и делаете своего рода подстанцию?

- По государственным нормам и стандартам один экипаж «скорой» должен приходиться на 10 тысяч населения, то есть, по сути, на территорию, «прикрепленную» к нашей новой поликлинике. Все необходимые договоренности о взаимодействии с нашими коллегами из муниципальной «скорой помощи» достигнуты. То, что мы переходим на работу по стандартам ОМС, позволяет нам еще лучше страховать и выручать друг друга в экстренных случаях, благо на наши реанимобили установлены приборы навигации и связи с городской станцией «скорой помощи». Вызовы к нам будут приходить с номера 03, как с «обычной» «скорой».

- В чем смысл передачи функций муниципальной поликлиники в частные руки? Для городских властей – понятно. Они не тратят бюджетные деньги на создание и содержание нового лечебного учреждения. Но в чем ваш интерес? «Лотос» - все-таки коммерческая структура.

- Прежде всего, мы рассчитывали на «коммерческий» поток пациентов, которые после визита в поликлинику и первичных осмотров или процедур, дальше направлялись бы в головной филиал на улицу Труда для оказания в том числе стационарной помощи.

С другой стороны, мы надеемся, что пациенты, которые будут обслуживаться нами по полисам ОМС, увидев то, насколько качественно и эффективно мы работаем, в конечном итоге начнут пользоваться и нашими платными услугами, теми, которые выходят за рамки госстандартов. Говоря бизнес-языком, мы надеемся на появление новых, лояльных нам клиентов - пациентов.

- Вы так уверены в этом?

- Конечно. «Лотос» существует уже более десяти лет, и у нас четко отлажены все медицинские процессы - от организации оказания помощи до закупки лекарств, расходных материалов и оборудования. Конечно, риски есть. Но они понятны и просчитываемы.

- Врачи, руководители лечебных учреждений всегда жаловались на тарифы обязательного медицинского страхования, на то, что они, скажем так, невысоки…

- Это в целом так. И один из наших рисков – понимание того, что при всей нашей эффективности, если мы будем работать только с пациентами по тарифам ОМС – это работа на грани рентабельности, плюс-минус ноль. А доход мы можем получать только с потока «коммерческих» пациентов. Наша задача – создать их устойчивый поток. Сделать это мы можем, только наглядно показав уровень услуг, качество обслуживания пациентов.

- Каков объем вложений в новую поликлинику?

- Инвестиции составили 60 миллионов рублей, это покупка и ремонт помещения, закупка необходимого оборудования. На два дополнительных реанимобиля «скорой» потрачено еще около десяти миллионов.

- Появление такой поликлиники, которая, будучи частной, работаем фактически еще и как муниципальная – это разовый шаг, или часть планов по развитию «Лотоса»?

- Это большая и серьезная часть нашей стратегии роста, развития.

Если говорить об этом, то в ближайших наших планах – выход в города области и в другие регионы России. В октябре мы открываем поликлинику в Чебаркуле, зимой планируем открыть еще одну в Озерске, активно изучаем возможность открытия центра в Магнитогорске.

Также, мы расширяем сеть наших филиалов республике Башкортостан, Пермском крае, Свердловской и Тюменской областях. Это будут медицинские центры с полным комплексом поликлинических услуг с лабораторией и диагностическим центром, включая аппараты МРТ, КТ и отделением рентгенологии.

- Они также будут работать по стандартам ОМС?

- Пока нет, это чисто коммерческие учреждения. Но мы не исключаем, что в дальнейшем, если наш челябинский опыт успешен, мы и в других городах, возможно, также начнем работать по стандартам обязательного медстрахования. Мы ведь и в Челябинске начинали с небольшой коммерческой поликлиники. И если все пойдет правильно, и наши услуги будут востребованы – почему нет? Частно-государственное партнерство может и должно быть выгодно для всех – властей, медицинского бизнеса и прежде всего – пациентов.

- Такие планы по развитию должны иметь под собой как минимум четкое понимание спроса, и растущего спроса на услуги частной, коммерческой медицины. А экономическая ситуация в стране не лучшая…

- Конечно, мы проводили очень серьезные, глубинные исследования рынка в тех регионах, городах куда собираемся «заходить». Они показали, что, несмотря на сложности в экономике, спрос на качественную медицину есть, в том числе – платежеспособный спрос, и он постоянно растет.

При этом исследования, да и наша повседневная практика показывает, что вместе с растущим спросом растет и требовательность пациентов. Люди становятся разборчивее, все чаще они четко, до деталей понимают, что им нужно, как и где они могут эту помощь получить с максимальным качеством и скоростью. Доходит до того, что анализируют, какие именно расходные материалы или даже иглы используются при той или иной процедуре. Благо на рынке выбор есть, да и информация в эпоху интернета доступна.

Конечно, такая разборчивость пациентов приводит к тому, что конкуренция между частными медицинскими центрами усиливается. Но мы уверены в своем опыте, в эффективности наших процессов. И прежде всего - в тех специалистах, которые работают у нас. Именно врачи и медицинский персонал – наша главная сила, основное конкурентное преимущество. Кроме того, у нас внедрена система постоянного профессионального развития, переподготовки, через которую проходят все наши врачи. Многих из них мы отправляем на учебу за границу, среди наших сотрудников есть профессора, кандидаты и доктора наук. В том числе мы являемся клинической базой Челябинского медицинского университета.

- Вы говорите о планах по выходу в другие города и регионы. А что насчет Челябинска?

- В Челябинске мы уже более десяти лет, и прошли путь от одной небольшой поликлиники до пяти филиалов и многопрофильного центра, где оказывается стационарная помощь и почти все виды хирургической помощи.

В наших планах дальнейшее развитие, прежде всего – в направлениях кардиохирургии и онкологии. Так, мы рассчитываем создать такой комплекс, который позволит проводить операции на сердце любого уровня сложности. Думаю, в следующем году уже будет можно отчитаться о достигнутом.

Кроме того, в сентябре этого года в нашем головном центре мы открываем отделение экстракорпорального оплодотворения. А еще - расширяем поликлинику и отделение пластической хирургии. Уже открыли отделение химиотерапии, которое также работает по тарифам обязательного медстрахования. Все это потребовало и еще потребует очень серьезных вложений, но мы уверены в отдаче.

- На днях прошла информация, что «Лотос» продал известной немецкой компании свой бизнес, связанный с оказанием услуг по диализу. С чем это связано и как стыкуется с планами по развитию, с частно-государственным партнерством?

- Когда мы рассматривали варианты нашего дальнейшего развития, самым важным было определиться, в каком направлении мы идем, и с какими ресурсами, силами и специалистами. Распыляться сразу на всё – неразумно, тут же теряется и экономическая эффективность и, самое главное – качество нашей помощи людям. Значит, надо было сосредотачивать усилия на чем-то.

Когда мы начинали свой проект, связанный диализом, уровень оказания этого вида помощи были в Челябинской области не на самом высоком уровне. За эти годы нам удалось создать систему, сеть диализных центров, и главное – поднять на новый уровень качество помощи. Самое важное - мы смогли помочь очень многим людям. Возможно, кому-то спасли жизнь. Ценность этого не перебить ничем.

Но диализ – это все-таки прежде всего технология, уровень оборудования и расходных материалов, применяемых при этой процедуре. И преимущество в этом всегда будут иметь те компании, которые являются мировыми и европейскими лидерами прежде всего в производстве оборудования, расходных материалов и являются операторами диализных центров.

Наши же конкурентные преимущества, как я уже говорил – прежде всего, врачи. И мы сильнее всего в поликлинической помощи, кардиологии, онкологии. И некоторое время назад было решено продолжать развиваться именно в этих направлениях, где у нас есть опыт, ресурсы, специалисты, понимание процессов.

Начиная поиск возможных покупателей, мы исходили из двух критериев – это цена и качество оказания помощи. В процессе поиска мы провели конкурентные переговоры с несколькими потенциальными покупателями.

Немецкая компания B.Braun, которая в итоге приобрела у нас наше диализное направление – один из мировых лидеров в производстве оборудования для диализа и расходных материалов. К тому же у них уже развернута по России сеть из собственных центров диализа. В итоге наши интересы совпали. А полученные от сделки ресурсы мы перенаправили в развитие наших медицинских центров, приоритетных направлений.

Хочу заметить, что сделка прошла уже после того, как Евросоюз ввел санкции против России. Но для настоящего сотрудничества и делового партнерства эти процессы не помеха.

- Но как это скажется на пациентах, на тех, кто работал в этих отделениях диализа?

- Уверяю вас – только в лучшую сторону! Качество помощи пациентам не упадет. Что же касается сотрудников, то одним из базовых условий, которые в том числе прописаны в соглашении, было сохранение персонала. К тому же наши партнеры по сделке – разумные люди, и понимают, что без местных врачей и медперсонала они ничего не смогут сделать. Не привезут же они всех врачей из Германии! Кроме того, есть вероятность того, что немцы будут рассматривать вариант с открытием в Челябинской области собственного производства.

- Исходя из ваших слов, одна из причин того, что в итоге пришлось расстаться с «диализным» направлением – то, что в стране пока нет налаженного производства «расходных» материалов для такой сложной процедуры. Но ведь точно так же обстоит дело и в других отраслях медицины, и без соответствующей госполитики этого не исправить…

- И не только в медицине. В последнее время мы стали ощущать, что государство начало сдвигать свою политику в сторону налаживания собственного производства, которое в перспективе было бы способно если не полностью заменить, то хотя бы подстраховать импорт. Но рынок, потерянный всерьез и давно, за день не отбить. Это должна быть поступательная работа, шаг за шагом, по открытию производств, пусть даже на основе зарубежных технологий, если у нас нет хороших аналогов.

- Если государственная политика действительно поменяется в ту сторону, о которой вы говорите, готов ли медицинский центр «Лотос» развиваться именно в этом русле?

- Мы готовы к развитию. Пока не могу говорить подробно, но готовится ряд очень интересных проектов. Как только будут достигнуты какие-то договоренности, подписаны соглашения, мы об этом сразу расскажем.

Адрес новой поликлиники ООО «Медицинский центр «Лотос»: улица 250 лет Челябинска, 73. Телефон - 220-00-03