Lamoda - мы даем вам скидку 25% на заказ, но мы его не привезем
Решил, что раз можно заказать 10 позиций для примерки, то взять 2 размера ботинок(43.5 и 44), а так же еще футболок(заказ RU171105-245945) В назначенный день(09.11.2017) приходит смс от Pony Express с тем, что сегодня будет доставка с 9 до 21(хотя на сайте ламоды указано о том, что доставка с 9 до 18, ну это мелочи). Днем звонит курьер, говорит, что подъедет через час. Подъехал, начинаю мерить ботинки 44-го размера, велики. Думаю - не беда, заказал же еще 43.5. Но вот тут была проблема, мне привезли 44.5 вместо 43.5. Ну что ж, ботинки не возьму, но хоть футболки посмотрю. Посмотрел, выбрал 3 штуки, но т.к. суммарная цена была меньше 2500, то пришлось еще платить и за доставку. Составили с курьером акт о том, что мне привезли ботинки не того размера. И т.к. я все же хочу получить эти ботинки, то сделайте хотя бы скидку на следующий заказ в размере стоимости оплаченной доставки не по моей вине.
После того как курьер уехал - я написал в ламоду о том, что мне привезли не тот размер. Мне сказали, что разберутся в течении 48 часов. Ну ок, подождем.
Спустя 48 никакого ответа не последовало - написал им еще раз. Сказали - ждите, разбираемся. Спросил сколько ждать - день, неделю, месяц? Ответ - не можем назвать точных сроков.
Данный ответ меня не устроил и жена написала отзыв на яндекс.маркете: https://market.yandex.ru/user/julija.rodionowa/reviews . И лишь после того как отзыв опубликовали - через пару часов сотрудники ламоды начали шевелиться и позвонили мне, извинились и дали скидку аж 25% на следующий заказ. Ого, подумал я. После того как прислали код - сказали, чтобы нажали "проблема решена" на яндекс.маркете. Я сказал, что нажмем тогда, когда получу заказ. Сделал заказ на следующий день - опять те же ботинки + ботинки жене + футболки(заказ RU171114-440537). Заказ подтвердили и дата доставки была на 18.11.2017. В этот день ничего не предвещало беды - приходит смс от Pony Express с тем, что доставка с 9 до 21(ну как обычно косяк с тем, что на сайте ламоды указана доставка с 9 до 18). Ждем с женой своих вещей. Ждали до 20, ибо раз до 21 доставка, а курьер звонит за час, то это максимальное время до которого можно ждать. Звоню в Пони и там автоответчик говорит, что мы отвечаем на звонки до 19 чтоль часов(уже не помню возможно до 20). Написал им обращение в онлайн чат на сайте - так же ни ответа, ни привета(обращение 346204\36097123). Написал в ламоду - они ничего не знают и сказали обращаться в Пони.
Настало утро следующего дня - приходит опять смс от Pony с тем, что будет доставка. Звоню им и спрашиваю - "что за фигня?". Почему я курьер не позвонил и не предупредил о том, что не приедет и я должен целый день его ждать? Почему они не контролируют курьеров?
В ответе мне сказали, что они не могут. не могут. контролировать их и то, что только курьер может им звонить. Это вообще бред какой-то. А самое интересно, что им все равно на то, какую дату заказа вы указали на сайте ламоды - у них есть 4 дня на доставку! Извинились и сказали, что те заказы, которые они не доставили - они доставляют на следующий день в первую очередь. Ладно - ждем. Как вы понимаете, заказ я не получил и в этот день и мне никто не позвонил.
Пишу в ламоду - говорят напишут претензию в Pony и разберутся с этой ситуаций. Ну конечно, "разобрались"=). Я написал большую претензию на сайте Pony, мне ответили по ней с тем, что "клиент отказался от заказа". Я им пишу, что "я и есть этот клиент и мне даже никто не звонил". В итоге мне больше не отвечали. Написали еще один отзыв на яндексе, но его уже ламода решила проигнорировать. Отличный сервис.
1) Логистика в компании не налажена вообще
2) Ламоде плевать на клиентов и то, как они получают заказы
3) Поням пофиг на клиентов ламоды и их заказы
4) Никому нет дела до проблем организации их сервиса
Зачем нужен сервис, в котором клиенты могут делать заказы, но получить они их не могут?
Что хорошо в ламоде на данный момент: сайт + обработка заказа. Дальше - одни проблемы.
Коротенькая история о моём невезении и о честности производителя
Понадобился мне на лоджию стеллаж, чтобы хранить там всякие разные хозяйственные предметы в порядке, а не просто кучей на полу. Посему в Леруа-Мерлен был куплен стеллаж российского производства Оптимус, от компании ООО НПФ "ЭНЕРГИЯ-СЕРВИС", вот такой:
По приезду домой появились какие-то дела, потом работа и до сборки стеллажа я добралась только дня через два-три. Открыла коробку, а в наборе не хватает одной опоры.
"Ну штош", подумала я, ехать возвращать стеллаж мне лень, поставлю нижнюю полку прямо на пол. Но если бы это оказалось возможным, то не было бы этого поста. Опора там служит не только опорой, но и гнездом для крепления следующей длинной стойки и дальнейшая сборка оказалась попросту невозможной. Но моя лень всё же отказывалась верить в ещё одну поездку в Леруа, так что я решила попытать счастья и написать производителю, контакты которого были указаны в паспорте изделия.
Написала я в субботу, особо ни на что не надеясь, а уже в понедельник утром получила ответное письмо:
Сказать, что я была приятно удивлена - это ничего не сказать))
Отправила все необходимые данные и вот сегодня, по прошествии нескольких дней, опора оказалась у меня.
Спасибо большое "Энергии-сервис" за такой сервис! Из таких вот мелочей и складывается добрая репутация компании.
Подборка временно бесплатных игр и приложений на iOS и Android + халява на сервисы и услуги
Временно бесплатные игры и приложения на Android:
JETZ — трехмерный симулятор самолета-истребителя с двумя режимами управления;
Island Heist: 3D offline adventure game — приключенческая игра про охоту за сокровищами;
Space Shooter: Galaxy Attack — аркадный космический экшен в олдскульном стиле;
Extreme Mini Fun Car Racing 3D — гоночная игра с различными челленджами;
World War 3 — Tower Defense — стратегия на тему Третьей мировой войны в формате башенной защиты.
Digital Dashboard GPS Pro — навигационное приложение (загрузить бесплатно);
Временно бесплатные игры и приложения на iOS:
They're Coming-Atl — шутер на выживание среди монстров;
Plague: Лекарь vs Инквизитор — стратегия с элементами RPG о жестоких временах ренессанса.
Video Recorder Pro — профессиональное приложение для записи видео
Халява третьей недели апреля:
1) Бесплатно получаем программу для автоматического резервного копирования и защиты важных данных от частичной или полной утери - Backup4All 8.91. Переходим по ссылке и заполняем форму;
2. Получаем личный код на электронную почту;
3. Переходим по ссылке и скачиваем программу;
4. После установки программы нажимаем кнопку "Activate" и вводим полученный регистрационный код и любое регистрационное имя.
2) Бесплатно (вместо 3 884р) получаем годовую лицензию на программу для удобного создания слайд-шоу - Aiseesoft Slideshow Creator1. Переходим по ссылке, заполняем форму и проверяем Email - на него придет ключ регистрации;
2. Скачиваем и устанавливаем программу;
3. Вводим полученный в сообщении лицензионный код.
3) ⚡️В Okko появился новый фильм о Человеке ПаукеПолучаем 35 дней подписки на Okko и бесплатно (вместо 349₽) смотрим любые фильмы и сериалы:
👉🏻 Жми по этой ссылке и вводи промокод: 20688816
4) Получаем две пиццы по цене одной в ДоминосПереходим на сайт Доминос и заказываем.
5) Получаем бонусы для поездок в сервисе проката самокатов - Whoosh1. Устанавливаем приложение Whoosh на Android или iOS;
2. Вводим промокоды: FIRSTRIDE
6) Промокод на скидку 25% в Ленте + бесплатная доставкаСкачиваем приложение Лента Онлайн, выбираем товары в корзину минимум на 1800р и вводим промокод: SPRING3755
— 25% на первые 2 заказа от 1800₽
— Бесплатную доставку на первые 3 заказа
но не суммируется с товарами по акции
❗️Промокод активен до 7.05
7) Бесплатно получаем подарок от 585 Золотой1. Переходим по ссылке и нажимаем кнопку "Крутить колесо";
2. Заполняем форму и получаем промокод.
Акция действует до 30 апреля.
Самые свежие и актуальные промокоды собираю здесь - https://t.me/+uf6Ybu8dz11lMTRi
Уважаемый Яндекс, берегите ваше дно, пожалуйста
Как же меня сегодня бомбило. Заказал доставку документов через ЯндексGo. Назначили курьера:
Оплатил 500 с копейкой, жду. Подъезжает:
Далее диалог:- вы доставку ждёте?- да, я.- с вас ещё 400 руб. за ЗСД.- почему вы ехали по ЗСД? Почему не по городу?- другого маршрута не было.- это не мои проблемы, связывайтесь с Яндексом, пусть вам компенсирует.- я не могу, я за брата работаю.- понятно.
Набираю в чат поддержки, параллельно спорю с курьером:
Потом снова лепет и обещания разобраться с водителем и промокод на 200 руб.На мои возражения просто закрыли чат и попросили оценить поддержу. Дно пробито.
Путешествие одного перчика
Решил себя порадовать и по отзывам заказал себе перчика халапеньо на одном фиолетовом маркетплейсе. Тут вашему вниманию месяц его тернистых приключений по дороге ко мне. И это ещё не конец.
По всей видимости перчик действительно вкусный, что его уже два раза кто-то жрёт и третий раз мне его отсылают. Пожелайте удачи перчику в его нелёгком путешествии.
Почта России
Регулярно отправляю почту именно почтой и заметил, что международные отправления очень часто либо едут не туда, либо вообще теряются (была которая ездила кругосветку ни с чего).
При этом, как оказывается зачастую косяки вылезают при оформлении посылок в отделении: то что-то недопечатают, то декларацию не приложат. И в чем самый прикол, даже тому, кто оформлял посылку после приема декларации и адреса недоступны.
OZON не гарантирует доставку до двери
12 января мы готовились отмечать день рождения и обнаружили, что для праздничного торта нет свечек. Чтобы не отвлекаться от подготовки к празднику и не бегать по магазинам было решено заказать свечки на Ozon Express с доставкой в течении часа (был выбран интервал с 14:20 до 15:20).
Я регулярно делаю заказы на OZON и как интроверт, чтобы лишний раз не контактировать с курьером, предпочитаю "доставку до двери". Парадная у меня с консьержем и камерами, соседи адекватные, есть некоторая уверенность, что посылку не украдут. Да и в момент доставки товара я обычно дома, так что выхожу и забираю коробку сразу после СМС о доставке от OZON. Собственно за последний год около 100 посылок были доставлены до двери без проблем.
А от нечестных курьеров, как я наивно полагал, меня защитит "фотография доставленного товара". Ну разве что курьер сфотографирует товар у двери, а потом его заберёт с собой.
Итак заказ сделан, но доставка задерживается. Неприятно конечно, но терпимо. И тут в 15:45 наконец-то приходит СМС и email, что товар доставлен. Я сразу выхожу из квартиры и обнаруживаю, что никаких свечек у двери нет.
К сообщению прилагается ссылка на "фотографию товара у двери". Фото очень странное - это просто бело-черный градиент. Ни товара ни двери на фотографии нет. Кроме того время на фотографии 15:11. Адрес замазал я, само фото без изменений:
Я сразу пишу в поддержку, которая мне в итоге отвечает что "служба доставки сообщила, что заказ оставлен у двери" (очевидно причин им не верить у них нет), и "OZON не несёт ответственности за товары доставленные до двери". Аргументы про время доставки и содержимое фотографии "товара у двери" их не заинтересовали.
В полных условиях доставки действительно есть такая фраза:
Но почему-то при оформлении заказа они об этом нигде не пишут, а под кнопочкой вопроса у галочки "доставить до двери" находится пояснение, которое гордо называется "Безопасная доставка до двери"
Как я полагаю, что произошло. Курьер Григорьев В.В. понял, что не успевает доставить товар вовремя. Возможно за опоздание им дают какой-то штраф, а может он просто ленивый говнюк. Решив что из-за такой мелочи как свечки за 175 ₽ никто ругаться не будет, он их просто выкинул или забрал себе, сфотографировал свою руку и закрыл заказ. Оказалось, что OZON верит своим курьерам больше чем клиентам, а фотография "товара у двери" ничего не значит.
Три дня я ругался с поддержкой, на что получил ответ, что я должен отправить им письменную претензию на юридический адрес: ООО «Интернет Решения» - 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. I, комн. 6. Пока направил официальное обращение на help@ozon.ru.
Хочу предупредить других таких же наивных клиентов как я, что не стоит пользоваться услугой "Безопасная доставка до двери", так как она не гарантирует ни безопасность, ни собственно доставку до двери. И фотография товара у двери вас не защитит, курьер может приложить к заказу любое фото, даже своего писюна, и этого будет достаточно, чтобы поддержка положила писюн на вас.
А свечки мы купили в супермаркете и отлично отпраздновали день рождения. Всем благ.
Ответ на пост «Снова СДЭК»
Было с полгода назадЗвонят деловые линии. Мол вам пришёл груз. 300 кг. Забирайте. Странно, по работе грузы приходят, но по всем договорам доставка до склада и двери. Да и поставщик незнакомый. Ладно. Переключаюсь на девочку. "Так и так, говорю, ваша контора говорит, что нашей фирме что-то привезли, кто отправлял, кому отправлял?""Э-э-э"- отвечает девочка - "Вот-же, написано, груз для Иванова Петра Николаича, его телефон 9530000000""Отлично" - говорю я - "Но только я Семафоров Гудок Паровозов и телефон у меня 915239876542"Девочка подвисла секунд на 20,а потом задаёт сокраментальный вопрос: "А почему вам звонят?"Бинго!" - ору в трубку я." Тот же вопрос! Почему мне звонят?! "Ну меня потом на другую девочку переключили, она тоже спрашивала почему мне. Ответ так я и не услышал.
Снова СДЭК
31 декабря, звонит оператор СДЭКа:
-Александр, пришла вам доставка, уже оплачена, 2го числа курьер подвезет удобно забрать?
-Хорошо, в течении дня с 10 до 18, адрес ***?
2 января, никого нет, вечером звонок:
-драсти, Александр, пришла вам доставка, уже оплачена, 4го числа курьер подвезет удобно забрать?
-Хорошо, в течении дня с 10 до 18, адрес ***?
-Александр, пришла вам доставка, уже оплачена, 4го числа курьер подвезет удобно забрать?
-Хорошо, в течении дня с 10 до 18, адрес ***?
4го никого не было, никто не звонил.
-Александр, пришла вам доставка, уже оплачена, когда вам удобно, чтобы курьер привез?
-Вы там е***тые совсем, вы мне уже 3 раза звонили, очкошники ***ные.
Нет, такого на самом деле не было, но в моей голове это так звучало..
-Александр, пришла вам доставка, уже оплачена, когда вам удобно, чтобы курьер привез?
-Вы мне уже 3 раза звонили и должны были доставить 2го.
-У нас произошел технический сбой, мы уточним информацию и вам перезвоним.
Сегодня, 6 января, звонит бот СДЭКа:
-Вам доставка, уже оплачена, согласовать время доставки, да, нажмите 1.
-Вам удобно доставить 8го числа, да, нажмите 1, нет нажмите.
-Ожидайте, спасибо, что пользуетесь нашими услугами.
Жду звонка от оператора или бота СДЭК 8 января.
И пердок от нашей фирмы бонусом
Замечательный сервис, обязательно опять воспользуюсь.
Так вот как, оказывается, выглядит роутер
Не держа излишнюю интригу.
А куда в него LAN-кабель вставлять? А антенны почему не видно?
Да, вот так, а вы не знали? Вот и я думала, что это утюг, но продавец Ситилинк через Яндекс Маркет отправил мне это вместо Wi-Fi роутера Xiaomi Redmi Router AX5.
В качестве пруфов
Инновационный роутер с термическим принципом передачи сигнала прислали, и что это я вообще жалуюсь?!
Техподдержка Яндекс Маркета пока попыталась отмазаться стандартным предложением оформить возврат, но *барабанная дробь* теперь роутер стоит на 770 рублей дороже (цена 13.11 была 3350 р).
Но думаю, что повышением цен на черную пятницу уже никого тут не удивишь.
Посмотрим что будет дальше, после нескольких настойчивых ударов головой о стену попыток объяснить разным операторам техподдержки, что меня не устраивает просто возврат, со мной обещали связаться позже в течении дня по телефону или почте и подобрать решение вопроса. Так что можно ждать продолжения этой истории.
Яндекс маркет, давай досвиданья
Заказал на подарок символ года тигра, на яндекс маркете. Статуэтка фарфоровая. Привезти должен был курьер. В принципе не долго, всего дней пять и сегодня раздается звонок от курьера, буду у вас скоро. Приезжает курьер, заносит картонную коробку, достает накладную и говорит, оплачивайте. Сумма около пяти тысяч. Я говорю, хочу посмотреть, товар все-таки хрупкий, а потом оплатить. Курьер отказывает мне, говорит сначала деньги, потом смотрите. Я говорю, а если она повреждена или там вообще не то, курьер парирует, ну напишите потом в яндекс маркет. В общем я отказался от посылки, какая-то странная политика у вас на яндекс маркете, я должен оплатить товар не видя его. В общем как в известном фильме, утром деньги-вечером стулья.
Нереальные скидки Озона
Беру на Озон большую упаковку геля для стирки (кто-то из пикабушников подсказал его). Реально выгодно - цена около 600 рублей за 5 литров. Хватает надолго. Стирает нормально. И пару дней назад как раз решила новую заказать.
Открываю сайт увешанный рекламой пятницы 11.11 с невероятными скидками. Нахожу свой гель, и не пойму, что-то дорого.
Открываю историю покупок
635 рублей была цена при покупке 14 августа. А перед распродажей, в лучших традициях интернет магазинов, они ее задрали почти в 3 раза, чтобы потом сделать скидку. Спасибо за щедрость. Уведомите, пожалуйста, когда после распродажи, вы снова цены снизите, а то я новые товары даже и боюсь сейчас покупать.
Это мой первый пост, поэтому прошу не пинать сильно.Решил я значит сделать подарок своей любимой девушке и заказал ей эксклюзивную вещь у одного интернет продавца.Подарок благополучно добрался до Москвы и курьер мне сегодня утром сообщил, что мол ждите в час буду у вас. Как можно догадаться ни в час, ни в два, ни даже в пять вечера никакого курьера не было.Было принято решение позвонить ему напрямую, на что получил ответ: -А нет вашего заказа, и в базе нет, нигде нет, и вообще я вам не звонил, отстаньте!Позвонил в СДЭК, они нашли по базе заказ и сообщили мне, что он заморожен, так как у продавца имеется задолженность перед ними.На мой вопрос: -А почему вы продолжаете осуществлять перевозки от продавца, который вам должен? Ответа я не получил.Таким образом, СДЭК, продолжает отправлять заказы продавца, у которого перед ними задолженность (100 руб по словам продавца), но при этом заказчики свои заказы получить не могут, я вот что то логики все никак не могу уловить!СДЭК вы так о. ли в край?
Сбермегамаркет в офигительных штанах - 2
Вчера у меня был длинный текст, как я жидко обделался с надеждами на доставку сборного заказа в сбермегамаркете и сберлогистике. Все мои попытки получить хотя бы часть заказа и предотвратить фиаско на работе ни к чему не привели, а вежливые операторы, которым я дозванивался 4 дня, отсылали в смежную компанию.
Но сегодня я совсем охренел.
Я позвонил в Сберлогистику и на вопрос где мой заказ сегодня, обещанный вчера, девушка очень сильно удивилась и сказала: не может быть чтобы мы вам что-то обещали доставить, это невозможно, так как мы ещё ждем поступления заказа, от которого я отказался 4 дня назад в СММ. И вообще никакой информации о вчерашнем звонке в сберлогистику нет и никто со мной не общался. Это какой-то песец, ощущение полного сюра.
Я попытался найти объяснение этой ситуации, и единственное, что мне пришло в голову, это то, что враги сбермегамаркета перехватывают звонки клиентов и обещают невыполнимое, а засланные казачки-айтишники стирают все данные о таких переговорах.
Служба безопасности сбермегамаркета, вас поимели, враги подкрались незаметно!
Ответ на пост «Подделки на wildberries и отношение к ним их техподдержки»
Озон подобным промышляет.
Дважды заказывал настольную игру, "Эволюция: Подарочное издание" с ценой в районе 1000р. После оплаты, примерно через час меняются фото и название товара на обычное издание.
Несколько раз писал в поддержку, но озон ничего не делает для борьбы с нечестными продавцами. Служба поддержки озона извиняется, обещает разобраться, и так каждую неделю.
Я пару раз в день мониторю цены на эту игру, ииии сегодня я обнаружил уже в пятый раз игру по "сладкой цене".
п.с. Деньги возвращали сразу
Подделки на wildberries и отношение к ним их техподдержки
Заказал недавно популярный нынче сухофрукт манго на wildberries. Через неделю получил в пункте выдачи непрозрачный пакет. Дома вскрыл - вместо дорогущего манго дешевые крашенные цукаты. Да еще и обвес - 800 гр вместо 1 кг. Понес назад - принимать отказались. Продукты питания невозвратный товар.
Возвращаюсь домой и читаю последние отзывы - рейтинг 1/5. Народ как и я массово возмущен тем, что получил цукаты и обвес.
Создал запрос в техподдержку - они думали 10 дней и сделали возврат (золотые ананасы я отнес обратно в пункт выдачи). Ну думаю с кем не бывает, проскочил левак. Через 2 недели смотрю - а этот продавец то продолжает делать свое черное дело. Его товар по прежнему есть на Wildberries. И даже для заманухи снизили цену. Негативные отзывы ежедневно пополняются. Кто то пишет, что взял диабетику манго, а получил совсем не диабетические засахаренные ананасы по золотой цене.
Тут есть представитель Wildberries? Может он объяснит почему продолжается работа мошенников, хотя по нему массово идут возвраты и жалобы?
Как wildberries списывает новые штрафы без вашего ведома
Доброго времени суток. Хочу рассказать о новшестве от Wildberries, которое вступило в силу уже во многих городах России.
А именно, штраф в размере 50р за возврат или отказ от товара.
Операция по взысканию выполняется без подтверждения и уведомления. Вы, просто, по факту уже видите итог в выписке.
А началось, все вот как:
Я сделала заказ в пункт выдачи, оплатила и заболела. Постельный режим, всё такое. Особо не беспокоясь по этому поводу, тк заказ оплачен, я подумала, что если не выздоровлю, то сделаю возврат и перезакажу, ведь никак физически заказ получить не могу.
И вот одним утром я вижу, что с меня списывают 50р.
Теперь магазин играет по новым правилам:
Теперь, что мы имеем по факту.
Если вы заказали себе 2 пары обуви разного размера, чтобы примерить нужный по факту и выбрать один, то заплатите 50р за возврат одной пары. Если Вам ни одна пара не подошла, будьте добры заплатить 100р за моральный ущерб Вайлберису, ведь он потратил на вас ресурсы на доставку.
Но тот факт, что в стоимость товара закладывается стоимость логистики и прочих вещей, никто в расчет не берет.
Если Вы заказали вещь, а она пришла с грязным пятном, вы отказались ее брать - 50р на стол.
Если пришло платье без ремня (некомплект) - 50р.
Если, конечно, товар пришел раздавленный в лепешку или совсем не тот. То нужно это будет ВСЁ фотографировать и отправлять жалобу на рассмотрение. При этом 50р с Вас с пишут, но потом (якобы), вернут. При этом на некомплект тоже можно писать на рассмотрение жалобы, но шансы меньше.
Вещание веду с г. Новосибирска, скорее всего такая система теперь есть и в других городах. Поэтому будьте осторожны, заказывайте только то, которые 100% будут подходить по размеру, где не потеряют пуговицу или не помнут коробку.
К счастью, сейчас есть много интернет магазинов, которые могут заменить оборзевший WB.
UPD: Хочется дополнить о том, что причина, когда товар в идеальном состоянии и просрочен - оправдано списывать 50-100р.
Но мы имеем статистику, когда вещь не подошла по размеру, имеет косметические дефекты, которые не дотягивают до брака и пойдут на второй-третий круг продажи. Будет списана сумма за отказ.
Когда невозможно предсказать размер обуви, в связи с неправильным описанием размера на сайте. Или элементарную вещь не подошла клиенту по фигуре. - списание.
Но еще печальнее, когда люди, которые заказывали продукты личной гигиены и сливали их в примерочных себе в сумку, а ты увидел этот косяк, только когда уже намылился, а шампуня то маловато. Вот это клаааасс.
Когда б\ушные мелкие игрушки пихают в наборы и запаивают пакет, при этом забирая новую. попробуй сделай возврат. Попробуй что-то докажи. Люди думают, что нагибают компанию, но они лишь портят жизнь обычным покупателям, как они.
Не хочется отбеливать имя ВБ, но очень много, они гребут всех под одну каску. Что снижает лояльность. Тем более списания без уведомлений у адекватных клиентов.
UPD 2: к посту есть вопросы #comment_198088140
Посыл остается по прежнему. Где рассылка пользователям на почту\смс об изменении договора. Даже на одном из скринов написано: СТОИМОСТЬ ОТКАЗА ОТ ТОВАРА ИЛИ ЕГО ВОЗВРАТА 50Р.
В одном месте поддержка пишет об отказе и возврате по факту, по другим городам отказ по причине неявки. Как быстро меняются правила??
Ведь посыл в том, что если у человека нет возможности (форс мажор - болезнь), но зная, что спишут деньги, как штраф, попросил бы забрать знакомых? Но ведь информация не была никак доставлена до покупателя, кроме, как уведомлением на колокольчике, за день до просрочки заказа, когда уже предпринять ничего не получается. Еще и который исчезает из истории.
upd 4: Скрины то читайте, официальный ответ тех поддержки, черным по белому. Плата взимается за отказ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ от одного или нескольких товаров. А то что сейчас тех поддержка выкручивается на негодовании, уже вопрос второй. И то и то официальные ответы, только подстраивают, как удобно.
UPD 5: полные версии скринов. Если короче, то в любо случае спишут 50р за возврат, пока не одобрят брак.
Как интернет-магазин Samsung отменил мой заказ месячной давности и заверяют что покупка была мошеннической
Аннотация: Я не пытаюсь оклеветать интернет-магазин Samsung. Желаю им процветания и много хороших клиентов. Здесь я просто описываю свой процесс покупки по предзаказу телефона Samsung S21 Ultra кастомного цвета, который по производится от 4 до 5 недель.
Все пикабушникам привет. Хочу я рассказать свой опыт покупки нового флагмана от компании Samsung S21 Ultra синего цвета, который покупается по предзаказу и время ожидания составляет от 4 до 5 недель.
При покупке я осознавал, что ждать мне придется долго и я особо не торопился с покупкой, так как нужной суммы было не достаточно и долго бы ждал чехол с Aliexpress. 24 Января я долго думал, либо взять у себя в городе телефон, но черного цвета или заказать себе синего цвета, так как этот цвет мне по жизни очень нравится.
25 Января я решился взять телефон на официальном сайте Samsung в рассрочку от Зеленого Банка. Еще по предварительному звонку в колл-центр, мне выдали промокод на 4000 рублей на аксессуары к нему. В итоге я заказал себе такую комплектацию
• Samsung S21 Ultra синего цвета
• Наушники Galaxy Buds Pro
• Метка Samsung SmartTag
• Беспроводная зарядка на несколько устройств.
Стоит отметить, что по предзаказу как подарки шли наушники и метка, к чему я был не против, так как мои текущие уши я бы уже заменил.
27 января я получил подтверждение о своем заказе и меня еще раз предупредили что производство займет около 5 недель.
Практически каждый день я заходил в личный кабинет, чтобы проверить статус заказа, но мои попытки не увенчались успехом, поэтому 17 февраля решив, написал им письмо и спросил, каков статус моего заказа. Как оказалось, я написал в поддержку, которая занимается предоставление помощи по техническим услугам, но как заверил оператор, моё письмо было перенаправлен в интернет-магазин и чтобы я ждал скорого ответа.
24 Февраля после всеми известного праздника я получил долгожданное письмо. Наконец мой телефон в процессе производства. К тому времени мне уже пришел чехол на будущий телефон и наушники. Специально заказывал прозрачного цвета, чтобы было видно, что он синего цвета.
Но тут 26 Февраля меня ждало несчастье. После утреней проверки заказа на сайте, мне пришло письмо, что мой заказ отменен. Я удивившись и одновременно испугавшись открыл данное письмо. В письме было указано, что если вы не отменяли заказ, то позвоните на номер горячей линии.
Я подумав, что случилась какая-то ошибка, так как мне не было смысла отменять заказ, сразу же позвонил на горячую линию. Объяснив оператору всю ситуацию, она сказала, что это я отменил заказ и что она ничего не может поделать, поэтому пишите на нашу почту. Я уже понимал, что ответа мне не ждать, так как на запрос от 17 февраля, мне никто не ответил.
Оператор также сказала, чтобы я позвонил на горячую линию после обеда, но не сказав, либо по моему времени (Владивосток), либо по Московскому.
Позвонив в 13-14 часов по моему местному времени, мне ответили, что они не могут посмотреть мой заказ, так как у них ведутся технические работы. Звонив им каждый час, уже к 17 часам по моему времени, мне ответили, что у них все заработало. Продиктовав мой номер заказа и объяснив ситуацию, мне сказали, что мой заказ отменен, так как система безопасности, посчитала, что на аккаунте были мошеннические действия. Спросив какие могут быть мошеннические действия спустя месяц после покупки и за деньги банка, мне сказали, чтобы я писал им на почту опять. Кстати в то время я был с другом, который ярый яблочник которая подкрепила его эго в том, что не зря он себе взял яблоко.
Около полуночи по Владивостоку я решил еще раз позвонить на горячую линию. Объяснив что есть такая ситуация, мне сказали чтобы я опять писал на почту и в чат интернет магазина. Я воодушевившись, что мне теперь не только на почту нужно писать, но теперь и в чат, через 15 минут огорчился, так как мне там еще раз сказали, чтобы я писал на почту.
Устав ждать какой-либо информации, я решил обратиться через форму отправки к генеральному директору Samsung 2 марта. Как ни странно, после отправки запроса, мне сразу пришло письмо, что моё обращение зарегистрировано, в отличие от почты интернет-магазина и что в течении 24 часов, мне ответят.
В итоге мне приходит письмо такого содержания.
Я уже обрадовавшись думал, что вот вот решат мой вопрос, так как уже письмо передали не только в интернет магазин, но и руководству. Но к сожалению счастье длилось не долго.
04 марта я решил позвонить и узнать статус своего обращения. В итоге мне сказали, что их it-шники проверили, что это я отменил заказ. Одним из вариантов мне предложили сделать заказ заново и что через какое-то время мне могут выслать промокод на все аксессуары, которые я заказывал. Выразив благодарность я отказался, так как я не хочу ждать еще один месяц. Выразив благодарность оператору я решил больше не связываться с данным интернет-магазином. Прошу заметить, что за всё время я не поднимал голос и вел конструктивную беседу в операторами.
Каждый сам выбирает, что и где ему покупать. Мне очень жаль, что официальный, а не какой-нибудь ретейлер или ресселер, так относится с покупателями. К сожалению на этом мои отношения с ними заканчиваются. И по хорошим манерам, без сарказма и с чистой совестью, я желаю им процветание и много хороших клиентов!
Навеяло постом "WB вы серьезно?"
Прочитал пост Wildberries вы серьезно. Живем в Казахстане. Не так давно супруга заказала дубленку на сервисе WB. Не много-не мало 184тыс.тенге. Все бы ничего, но: с недавнего момента сервис стал требовать предоплату;цены стали писать как в тенге, так и в рублях.Отправили предоплату - почему то сняли 192. Х.з. почему. После примерки - дубленка мала. Отдали на возврат. Прошло 2 дня и пришла сумма 184тыс.тенге. Т.е. ребята в наглую получили 8 тысяч. хотя ни на сайте, ни где-то еще не прописано что сервис снимает процент за перевод.
Интернет магазин и СДЕК. или кратко о том, как лопнуло мое терпение
Думал что так и не напишу ничего, так и останусь только комментатором. Но к сожалению, или к лучшему? пишу на ваш суд)
Данный пост не призывает к атакам Пикабушников ни на одно лицо или организацию названную тут. Мы все были свидетелями таких атак и очень часто под раздачу попадали не виновные (однофамильцы, организации со схожими названиями). Но в тоже время, Пикабушники - великая сила, мы создавали такой шум и атаки, что возбуждались уголовные дела, даже Рита вернула камеру).
И так, приступим к нашей истории.
Моя беременная жена в сговоре с тёщей (дай бог ей здоровья, каждому бы такую тёщу), решили заказать нашему сыну немного детской одежды - пеленки, слюнявчики и главное пеленальный матрац.
Существует такой сайт - Detopto.ru - детская одежда от производителя. Город Иваново ул. Ермака д. 49 (адрес указан на сайте) Как интересно, но по такому адресу нет ничего кроме дюсш №6 и футбольного клуба Текстильщик. А вот по адресу ул. Ермака д. 49/1 я нашел оптовый магазин "Все для ваших ангелочков" и у них один номер общий +79106958558, а вот сайт совершенно другой. Далее поиски привели меня в их группу вконтакте и вот там оба сайта указаны. Интересно, не смертельно, но немного странно.
Вернемся к самой истории. Моя тёща, делает заказ на этом сайте, указывая все данные, номер телефона, паспорта, адрес СДЕКа куда надо доставить, электронную почту. оплачивает товар и доставку. Для начала данный магазин морозится несколько дней, потом все же высылает посылку (но указывая, что комплектация не полная - фиг с ним, к нам ведь едет матрац), но не дает никакой информации о доставке (трекномер, примерная дата доставки - ничего). За них это делает транспортная компания СДЕК. По факту поставки отправления в точку выдачи. Представляется Задорнов, улыбающийся со сцены и помахивающий листком в руке - "вы понимаете? да?)да?)да?)" Куда пришло наша посылка? В город КУРГАНИНСК улица Матросова дом 108. А ждем мы по адресу город КУРГАН и улицу Матросова я раньше и не знал - нашел все же такую в нашем городе в районе частной застройки и СДЕКом таи и не пахнет.
Заказчик пишет, заказчик звонит. Ни ответа, ни привета. Тут выхожу на сцену я. Звоню в магазин, дозваниваюсь раза с десятого. Объясняю всю ситуацию, мне обещают все исправить на следующий день. Проходит день, идет второй, изменений нет. Звоню еще еще раз - "мы все исправили еще вчера - ждите, хотите водитель съездит еще раз все узнает и даст номер этого отделения транспортной компании, они там напутали". Мы же все знаем как временами косячит СДЕК? Попутно с ожиданием их звонка, я звоню на горячую линию СДЕКа и там сразу находят их заявление на смену адреса доставки, но со статусом "отклонено" по причине "нет оплаты пересыла" Спрашиваю, как так вышла путаница с адресами? "отправитель не проверил адрес". Звоню опять в магазин, дай думаю время сэкономлю и им и себе - непробиваемый игнор (трубку не берут, телефон выключают, телефон включают и опять трубку не берут). Вечер, приходит смс с номера магазина - номер офиса транспортной компании. через буквально пол часа звонок с неизвестного номера, голос ноунейма мне объясняет, что он ездил туда и там все хорошо, все исправили и это косяк транспортной. Звоню туда. а там. "у нас нет такого заявления и ни кто ничего не писал". Проходит несколько дней в звонках транспортной и посылка снова в дороге, вот она доехала. 13 декабря - посылка забрана, вскрыта - отправлено не то что заказывали. Если бы была одна из ошибок: отправили не туда или прислали не то. Не писал бы я этот текст. но все это вкупе и терпение лопнуло. Я сам работаю в торговле, я тоже бывает ошибаюсь, но мне смелости хватает признавать свои ошибки. А тут качели "виноват СДЕК - виноват отправитель" .
Если здесь появится кто то из этого магазина, знайте, я от вас не требую ничего. Мне не нужны извинения, мне ненужен обмена товара, мне не нужен возврат денег. Мне от вас не нужно ничего! Этот пост - памятник вашей работе. Заслужили? Получите! Если же, от вас будут поступать звонки заказчику, знайте, это все мимо. Звоните на тот номер что оставлял вам до 100 не отвеченных звонков (лень было считать точное количество). А если на номер заказчика будет подключен спам бот, то тогда я попрошу помощи у собратьев Пикабушников, и тогда вам мало не покажется.
А теперь немного пруфов и объяснений что там было и как (персональные данные я затер)