Повышаем не цены, а качество услуг

Начало каждого нового года традиционно связано с ожиданием обновления. Мы задумываемся о перспективах, строим планы на будущее, а все устаревшее и отжившее стараемся оставить в прошлом. А что нового может привнести наступающий год в риэлторскую деятельность? У специалистов рынка недвижимости мы попробовали выяснить, планируют ли они в 2010 году использовать какие-то новые подходы в своей работе, вводить новые виды услуг, менять их стоимость или как-то иначе модернизировать свою деятельность.

Елена Никонорова,директор ООО «Центрнедвижимости «Бонус»:

2010 год принес с собой позитивные изменения. Праздники только закончились, а клиенты уже готовы с нами работать. В первый же день после новогодних каникул начались звонки, записи на консультацию, просмотры квартир, были внесены первые авансы. Такого оживления давно не наблюдалось!Этот год, на мой взгляд, пройдет под знаком стабильности и выхода риэлторской сферы деятельности из кризиса.

Не думаю, что в 2010 году принципиально изменятся формы работы или появятся новые виды услуг. Все новое возникает в переломные времена. Так, с наступлением кризиса появилась такая услуга,как обмен одного жилья на другое с доплатой. Скорее всего, в 2010 году продолжится развитие всего того, что уже создано. Ситуация будет меняться в направлении улучшения качества работы. До экономического спада рынок был перенасыщен агентствами недвижимости, но далеко не все из них оказывали качественные услуги. Во время кризиса часть непрофессионально работающих фирм ушла с рынка. Отсеялись нежизнеспособные организации. Таким образом, на рынке остались более крепкие и надежные агентства.

Сейчас рынок риэлторских услуг двигается в направлении улучшения взаимодействия между фирмами. Специалисты все чаще идут на уступки друг другу. Создаются общие обменные базы. Помимо этого, на продажу стали выставляться реальные по стоимости и реально существующие объекты недвижимости. Вполне возможно, в будущем некоторые агентства недвижимости расширят спектр своих услуг, например в плане юридического сопровождения. Возвращается ипотечный брокеридж (сопровождение сделок с ипотечным кредитованием). В любом случае мы будем следовать за рынком и расширять услуги по мере необходимости.

Елена Татаринова,директор АН «Держава»:

Наступивший год обещает нам много работы. Несмотря на кризис, мы работаем в прежнем русле и в прежних объемах, повышая при этом свою специализацию. В плане риэлторской деятельности 2009 год заканчивался довольно бурно.

Предполагаю, что и в начале этого года работы будет немало. Сейчас активизировались банки. Многие из них предлагают новые ипотечные линейки. Благодаря снижению ставок все больше омичей получают возможность брать кредиты на покупку жилья.

В связи с этим наши специалисты отрабатывают новые банковские программы. В сфере ипотечного брокериджа у нас появилась и абсолютно новая услуга, которую мы до этого не предлагали: сопровождение ипотеки на коммерческую недвижимость.

Елена Олифер,заместитель директораООО «Недвижимость«Доверие»:

В первые дни нового года сложно сказать, что он нам принесет. Хочется верить, что нас ожидает много клиентов и успешных сделок. 2009 год для агентства закончился удачно, надеемся, что и 2010-й не подкачает.

Принципиальных изменений в методах работы и разнообразии услуг пока не ожидается. По-прежнему актуальными остаются обмены. Людям удалось накопить немного денег, и сейчас они планируют либо улучшить свои жилищные условия, либо разъехаться с родственниками. Из новых, а по сути, хорошо забытых «старых» услуг возобновляется оформление ипотеки. Около двух лет назад эта услуга была очень востребована, но в связи с кризисом стала угасать.

Сейчас клиенты начинают обращаться за помощью не только в подборе варианта квартиры, но и в последующем оформлении жилья в ипотеку. Также сегодня продолжается работа с гражданами, получившими жилищный сертификат.По-прежнему востребован срочный выкуп.

Евгения Чижук, директорООО «АН «Интеграл»:

2010-й принес с собой небольшое увеличение количества сделок, спроса и относительную стабилизацию цен. Что нового нас ждет? Надеюсь, дальнейшие улучшения. Планы у нас очень большие.

Введение новых форм и подходов к работе обычно не планируешь заранее. Все приходит с практикой. Где-то попробовал сделать что-то иначе, и это принесло неплохой результат. Так почему не применить то же самое и еще раз?

Кардинально новых видов услуг на рынке пока не появилось. Но в то же время постепенно растет интерес к определенным видам работ. На сегодняшний день омичи проявляют особый интерес к приобретению и оформлению в собственность земельных участков. Кроме того, ряд семей, имеющих двоих или более детей, хочет улучшить свои жилищные условия, воспользовавшись материнским капиталом. Для многих людей это действительно что-то новое. Но для агентств недвижимости эта работа уже привычна, ведь сегодня реализация такого сертификата возможна через оформление ипотечного или другого целевого кредита. А с этим риэлторские фирмы сталкиваются регулярно.

Ирина Хилько, директор АН «СИТИ-риэлт»:

Любые изменения в риэлторской деятельности зависят, прежде всего, от внешних факторов. К примеру, возобновление ипотечного кредитования, снижение процентных ставок по кредитам повлечет за собой возрождение такой риэлторской услуги, как оформление ипотечных сделок. Сама по себе эта услуга, конечно, не нова, она существовала и раньше, просто в течение почти всего 2009 года оставалась невостребованной.

В этом году мы только приступили к работе, и говорить о развитии чего-то нового пока рановато. Основные формы риэлторской работы, как и сам риэлторский рынок, уже сложились. Появление каких-то новых видов деятельности сейчас вряд ли возможно. Обмены, которые в 2009 году фактически заново возникли, будут осуществляться и в 2010. Прейскурант цен за риэлторские услуги был скорректирован в прошлом году, и в ближайшее время меняться не будет.

Хочу подчеркнуть, что те организации, которые пережили наиболее тяжелые моменты экономического спада, конечно же, планируют несмотря ни на что развиваться дальше и повышать профессионализм своих сотрудников.

Журнал «Недвижимость» №2 (747) от 18.01.2010 г.