Окровавленные таджики и дыра в стене. Московский юрист рассказала о ремонте от сервиса «Сделано»
Юрист из Москвы пожаловалась на ремонт от сервиса «Сделано» и подала в суд: в стене между унитазом и кухней сделали дыру, в квартире начала появляться плесень, а рабочие‐мигранты подрались в квартире во время работы. В компании рассказали, что предлагали женщине полную компенсацию стоимости ремонта, но она не согласилась, и заявили, что дыра была частью проекта клиентки.
«Как с такой дыркой жить?!»
Московский юрист Юлия Потокер рассказала в Facebook, что обратилась в сервис ремонта под ключ «Сделано», чтобы сделать ремонт в квартире ее матери. По словам женщины, вместо обещанных трех месяцев ремонт продлился полгода.
А за эти месяцы было многое: окровавленные таджики в квартире, пять раз залитая соседка снизу, вызовы соседей по лестничной клетке, стены не на своих местах, отклеивающиеся обои и многое другое
— Юлия Потокер.
Свой пост женщина сопроводила комментариями с фотографиями. Она рассказала, что в квартире неправильно проложили трубы и этого соседку несколько раз залило. Строители ошиблись и замуровали в стену газовую трубу. Чтобы к ней был доступ, между кухней и ванной сделали дыру в стене.
Мило. Только как с дыркой жить?! Там же унитаз, а здесь кухня!
— Юлия Потокер.
Работы в квартире должны были закончить за три месяца, но, по словам Юлии, через три месяца ремонт был совершенно не готов, и она увидела в квартире пятна крови и рабочего с разбитым лицом.
И обратите внимание на кровь. Это кровь , которых впустило в квартиру «Сделано». Соседи вызывали полицию. Окровавленные таджики — это стиль «Сделано»
— Юлия Потокер.
Ремонт в квартире был сделан с нарушением технологий: это подтвердили в заключении специалисты, которых Юлия привлекла для экспертизы. В частности, стены оказались кривыми, неровно положена плитка.
Измеритель влаги показал, что отделочные работы были сделаны поверх стяжки, которая еще не высохла. этого в свежеотремонтированной квартире появилась плесень.
Потокер утверждает, что сотрудники «Сделано» намеренно используют приборы с неправильными показателями — их влагометр показал 5,5%, а у ее экспертов — 11,9%.
«Сделано» не только не предъявляет скрытые работы, но и убирает все оборудование, включая рулетки, чтобы заказчик ничего не мог проверить
— Юлия Потокер.
В переписке с сотрудником «360» Юлия заявила, что не может давать комментарии прессе, поскольку направила иск против «Сделано» в суд.
Пока из итогов есть только арест денежных средств на счете ответчика
— Юлия Потокер.
«Мы хотим договориться»
Сервис «Сделано» ответил Юлии в комментариях с официальной страницы. Представители утверждают, что ремонт был сделан в срок, а в течение остальных месяцев рабочие исправляли ошибки, на которые указала клиентка. Потокер предложили компенсацию за неудобства.
На повторной приемке вы грозили нашим коллегам сжечь их квартиры и укусили нашего руководителя производства. Мы всегда на стороне клиента, но в этой ситуации стало ясно, что диалог конструктивнее продолжить в суде
— «Сделано».
Также Юлию обвинили в том, что она опубликовала фото в процессе работ, а не после их завершения.
Фотографии, которые показываете вы, вырваны из контекста: это ремонт в процессе, до того, как работы были завершены. Мы готовы прокомментировать каждую
— «Сделано».
К посту прикрепили фотографии готового ремонта. На снимках видна дыра между туалетом и кухней, о которой говорила Юлия.
Ситуацию с дракой рабочих сервис по ремонту не хотел доводить до ведома клиента, чтобы не беспокоить.
Вне зависимости от национальности, рабочие, к сожалению, могут подраться. Мы всегда берем на себя все решения проблем во время ремонта, не вовлекая клиента
— «Сделано».
«Сделано» утверждает, что с подрядчиком сразу прекратили работать, а история в квартире матери Юлии — единственная подобная ситуация, которую пытались «решить наиболее мирным способом».
Потокер в ответ обвинила компанию во лжи и подчеркнула, что недостатки о которых она говорит, доказаны свидетелями и экспертизой.
Есть акт о выявленных недостатках, подписанный вашим работником. И повторная приемка проводилась при ваших работниках, и они признали наличие существенных недостатков. Я никогда не угрожала никаким вашим работникам
— Юлия Потокер.
Представитель «Сделано» Мария Лапук в беседе с «360» рассказала, что ремонтная компания пыталась договориться с Потокер еще в августе и готова уладить вопрос миром.
Мы предлагали Юлии компенсировать всю стоимость ремонта и при этом оставить ей готовый ремонт
— Мария Лапук.
По иску Потокер уже было назначено первое заседание суда, но истица на него не пришла, отметила представитель «Сделано». Мария говорит, что дыра между кухней и ванной, на которую жалуется Юлия, была в проекте, который им предоставил клиент, то есть ее появление было согласовано изначально.
План ремонта — это собственный проект, который был разработан клиентом. И тут сервис пошел навстречу клиенту, обычно мы не принимаем сторонние проекты, в этот раз она очень уговаривала сделать и мы сделали
— Мария Лапук.
Сервис открыт для диалога с Юлией, независимая экспертиза, которую заказало «Сделано» подтвердила, что ремонт соответствует требованиям нормативной документации. «Есть незначительные дефекты. Мы готовы их исправить», — говорит Мария Лапук. Историю с Юлией Потокер представитель «Сделано» назвала двоякой.
Это такая история двоякая, с одной стороны мы не считаем, что это такая проблема, которую стоило раздувать до вселенских масштабов. Мы хотим договориться, мы делаем все попытки, нам очень важно, чтобы наши клиенты оставались довольны
— Мария Лапук.
Какие обвинения «Сделано» предъявлялись раньше
Сервис ремонта «Сделано» в 2015 году был создан основателем журнала «Афиша» и института «Стрелка» Ильей и его Ильей Шаргаевым и Марко . Команду активно пиарили в прессе, о них написали сразу несколько крупных изданий.
Сразу после выхода этих публикаций и рекламных фотографий «Сделано» сервис начали критиковать в соцсетях. Блогер Lutowolk MAGAzine в Facebook заявил, что минимальная цена ремонта в 700 тысяч рублей завышена.
Ну это просто дикая разводка, потому что то, что изображено на фото стоит тыщ 300 рублей, и то при условии, что делается это золотыми руками (и золотыми зубами) молдавских гениев строительной мысли
— Lutowolk MAGAzine.
Блогер подчеркнул, что медийный интерес к «Сделано» продиктован тем, что один из его основателей — Илья — известное медийное лицо и основатель журнала «Афиша». В комментариях с ним многие согласились, отмечая дешевизну использованных материалов.
В следующем посте Lutowolk MAGAzine раскритиковал «дополнительные опции» от «Сделано». Он выяснил, что батарея, которую сервис по ремонту предлагает установить за 15 тысяч рублей стоит чуть больше шести, а кондиционер KENTATSU вовсе не японский и с установкой стоит 21 тысячу («Сделано» выставило цену в 46 тысяч).
Ну и главное проекта — МАТЕРИАЛЫ ЗАКУПАЮТСЯ ОПТОМ ДЛЯ СНИЖЕНИЯ СТОИМОСТИ. Лол, две ошибки в одном предложении: не для снижения, а для повышения, а не стоимости, а маржи. Молодец Ценципер, всех переиграл
— Lutowolk MAGAzine.
На сайте The Village вышла статья о «Сделано» с комментариями профессиональных дизайнеров Анны и Михаила Кошелевых. Они похвалили коллег за процесс организации ремонта под ключ и качественные розетки.
В остальном дизайнеры раскритиковали «Сделано». Прежде всего за использование дешевых материалов для отделки: наличников из прессованного картона и плит OSB, которые выделяют опасный формальдегид.
Более дешевых дверных ручек, наверное, не существует в природе. Такие ставят в туалетах офисов класса B
— Анна и Михаил Кошелевы.
Также дизайнерам не понравилась ванная комната, в которой мало места для хранения косметики и других предметов. Они сравнили ее с ванной в хостеле.
Если вы выбираете скандинавский дизайн, то должны быть уверены в том, что можете идеально ровно положить плитку. Может, она у вас слишком кривая была — такое бывает, но такую кладку мы бы у плиточника не приняли
— Анна и Михаил Кошелевы.
Специалисты объяснили, что в современных проектах используют несколько источников освещения в комнате, чтобы создать более уютную атмосферу.
Об одной лампочке в потолке, которая светит куда бог пошлет, мечтали наши бабушки, вот они это могли бы назвать прорывом в декоре интерьеров
— Анна и Михаил Кошелевы.
Они также согласились, что стоимость ремонта от «Сделано» завышена и резюмировали, что сервис подходит для людей, которые «не знают, с какой стороны у отвертки ручка».