Как убрать или удалить негативные отзывы в интернете: эффект Стрейзанд

Не пугайтесь, если нашли негативный комментарий о своей компании. Не нужно с пеной у рта требовать удалить отзыв, нужно попросить. Сегодня на примерах мы покажем, как люди пытались удалить отзывы о себе, но вышло все только хуже.

Сначала скажем о понятии, чтобы все поняли. Суть эффекта Стрейзанд – распространение информации в сети растет пропорционально мерам, направленным на ее удаление.

Заведение в Борском

Показательный пример того, как НЕ нужно разговаривать с клиентами. И того, как НЕ нужно удалять негативные комментарии.

Это обычное заведение, в котором изготавливают роллы. У организации была неплохая репутация – на 10 отзывов приходился 1 отрицательный. С кем не бывает. Так могло быть и дальше, если бы представители заведения не выкопали себе яму. Началось все в 2016 году.

Производители роллов вступили в словесную перепалку с пользователями. Не со всеми – затрагивали тех, кто писал негативные комментарии. И ладно, будь это вежливая просьба удалить отзывы. Но нет, каждого юзера запугивали судом. Комично то, что запугивали-то они арбитражным судом. Арбитражным. Из-за отзывов. Почему так?

И это только цветочки. Неизвестные из организации называли всех недовольных дебилами и клеветниками. Видимо, других слов не нашлось. Ничего, остальные они припасли для Елены Тюриной, назвав ее неадекватной актрисой и клиническим случаем.

После этого Елена разослала жалобы по социальным сетям. Отметим, что у нее были основания жаловаться. Она заявила, что курьер привез роллы на полчаса позже. Продукт отличался от формы, заявленной на картинках. «Сами роллы – ни о чем. Васаби будто украли и на четверых разделили». Еще она отметила плохое качество риса, огурцов и другой начинки.

Ей ответила другая Елена, рассказав о рисе и роллах в своем заведении. И добавила: «Цены у них – как в городе, а качество… Рекламу себе хорошую делают, а качество не дотягивает». Потом стали отвечать другие, все больше и больше. Негативные отзывы росли, как тесто на дрожжах.

Вскоре Елене Тюриной позвонил молодой человек и представился директором фирмы в Борском. Можно сказать, что он вошел в разговор с ноги, ведь сразу начал угрожать. Далее он предложил вернуть деньги, но при условии, что жалобы в социальных сетях удалят. Еще они «признались», что у них четкий принцип «понравилось – расскажите всем, не понравилось – расскажите нам». Об этом Елена тоже рассказала в социальных сетях.

Пользователи негодовали. Спрашивали о санитарных книжках у рабочих, о виде организации – ООО это или они готовят в квартире. Вспомнили о номерах. И о чеках, а точнее об их отсутствии. Представители заведения не отвечали – уже поздно.

Итог – в хлам испорченная репутация. Хотели запугать людей арбитражным судом, но им суд тоже может пригодиться.

Как убрать или удалить негативные комментарии в интернете? Точно не так, как это хотели сделать в Борском.

Как убрать или удалить негативные комментарии в интернете: лажа хирурга

Еще один показательный пример.

Есть такой блогер Анастасия Шпагина. Не будем разбираться в контенте, сразу перейдем к делу.

Не так давно Анастасия хотела изменить нос, но боялась пойти к кому-либо. И тут ей посоветовали Тимура Нугаева – «ведущего» пластического хирурга. Он прооперировал ее, поначалу все было в порядке.

А Настя-то блогер, она записывала влоги, подробно рассказывая об операции и последствиях. И вот пошли осложнения. Ей стало трудно дышать, а врач говорил, что все в порядке, пройдет. Но лучше не становилось, наоборот.

Она записала обращение к нему, ролик опубликовала на YouTube. И тут же полетели угрозы. Нугаев и Ко требовали удалить видеоролик, иначе у нее будут проблемы. Под давлением она удалила ролик. Но Нугаев не остановился. Он потребовал публично извиниться и сказать, что хирург хорошо провел операцию. После этого Анастасия восстановила видеоролик.

О ней тут же заговорили другие блогеры, не забыли и о Нугаеве. Далее пригласили на «Пусть говорят». Вскоре «всплыли» прошлые клиенты Тимура. Все начали голосить, что он плохой хирург и постоянно угрожает. Репутация очернена. Да, он из Единой России, но это не поможет восстановить имидж.

Если хочется узнать, как убрать или удалить негативные комментарии в интернете, читайте наш блог. А если нужна помощь, то обращайтесь.

Услуга удаления негативных отзывов

Она оправдывает средства. Для убедительности вкратце расскажем еще одну историю, как услуга удаления негативных отзывов была на руку.

В 2013 году к нам обратилась компания. Бренд раскручен и, следовательно, известен в России. Как оказалось, не только из-за PR. Фирма предоставляла финансовые услуги, но у нее был плохой менеджмент . Как раз из-за последнего и пошла волна негатива. Недовольные клиенты создали паблики в социальных сетях, каналы на YouTube. А еще сайты, на которых негативно высказывались о компании. Естественно, группы и сайты были не на дне поисковой выдачи.

Чтобы восстановить репутацию, мы удалили весь негатив на сайтах, а после опубликовали 300 положительных комментариев. Отметим, что мы не выкладывали отзывы единой пачкой – всё делалось равномерно, для правдоподобности.

На всё ушло 1,5 года. Число негатива уменьшилось на 70 %, а рост продаж поднялся на 37 %. Услуга удаления отзывов и другие навыки помогли вернуть репутацию.

Удаление негативных отзывов в интернете: услуги

Не только мы можем убрать комментарии.

Варианты удаления негативных отзывов, услуги других:

• Фрилансер. Да, есть такие. По их словам, они могут поднять вас в выдаче, убрать негатив и другое нашаманить. На первый взгляд – шикарно. Но фрилансер редко составляет договор об услугах. Это значит, что зачастую нет гарантии выполнения заказа, есть только устная договоренность. А она не решает ничего. К тому же у фрилансеров свои расценки. И не всегда ставки адекватные.
• Суд. Многие думают, что суд – экая рука Бога, которая решит все проблемы. Так думают до обращения. Суд удаляет отзыв, если в нем клевета или неактуальная информация. В остальных случаях – не надейтесь. И как мы уже сказали выше, такой метод только распространит информацию. О вас, а точнее, о негативе про вас узнает больше людей.

Обращаясь к нам, вы лишаетесь рисков распространения негатива. Про удаление негативных отзывов в интернете, услуги и методы вы можете узнать наглядно. Для заполнения анкеты перейдите на главную.

Эффект Стрейзанд – это как-то связано с Барбарой Стрейзанд? Или я что-то путаю? А вообще не уверен, что удаление негативных отзывов в интернете – это необходимость. Вот я, например, когда хочу что-то купить в той или иной компании, смотрю отзывы о ней в интернете. Если все позитивные и нет ни одного негативного отзыва, то мне кажется это подозрительным. Косячат все. И на сто процентов довольных клиентов не бывает. Ну вот если один позитив, то мне кажется, что всё куплено. По-моему один-два негативных отзыва всё же должно быть.

Лично мне примеры, представленные в этом материале, показались неправдоподобными, но ознакомиться с ними не было лишним. Процедура удаления отзывов действительно очень сложная и требует профессионализма. Обращаясь к дилетантам, вероятность получения должного результата работы будет небольшой. Вопрос репутации компании очень серьезен, поэтому не стоит скупиться. В большинстве случаев компании предлагают услуги удаления негативных отзывов в интернете по высокой цене, но результат полностью окупится, так как привлечь большое количество клиентов можно только с положительным имиджем.

Реальных примеров того, как отзывы могут отрицательно сказаться на репутации компании в реальной жизни предостаточно. Я считаю, что понять важность квалифицированной помощи можно даже без них. Что можно получить, обращаюсь к фрилансеру, опыт работы которого над решением конкретной проблемы неизвестен? Некачественный результат, предоставить которые могут несвоевременно. Заключая договор в компании, клиент получает гарантии и возможность возвратить свои средства, если результат не был предоставлен или не соответствует потребностям. К тому же, далеко не все компании предлагают услуги удаления негативных отзывов в интернете дорого.

Ага-ага, эффект Стрейзанд – это история про Барбару и фотографию её загородного дома. Она попросила его удалить, а в итоге спровоцировала ещё больших интерес и подогрела распространение информации везде. Это как с той знаменитой неудачной фоткой Бейонсе – адвокаты пытались добиться её удаления с просторов интернета, но потом что-то пошло не так 😀 И фото стали плодиться в бешеной скоростью. Таки дела)

Вообще удаление негативных отзывов в интернете – это вещь необходимая, если ты такой никогда не работал с репутацией своей компании, но с твоей репутацией поработали нормлаьно так конкуренты. А что, чёрный пиар никто не отменял. Ну вот хочешь-не хочешь, а пойдёшь искать специалистов, который весь этот заказной негатив почистят. Ведь это же катастрофа, когда о компании пишут только со знаком минус.

Заведение в Борском, вы знаете, что такое клиентоориентированность? Алё? Единственное, что хочется спросить у них)) Еще раз убеждаюсь, что репутация это такой хрупкий элемент вообще. И я бы ни за что не стал доверять удаление негативных отзывов в интернете фрилансерам — потому что они не заинтересованы в продукте, а только в разовом получении денег, на мой взгляд. Проходил и обжигался на этом. Если хочешь удалить комментарии без последствий — лучше идти к проверенным.

Это конечно не панацея. В том смысле, что удаление негативных отзывов даст результат разовой, а что потом? Вы что будете вечно удалять все неугодные отзывы? Я за то, чтобы смотреть в корень зла и низкого качества продукции, услуг и т.п. ( или те минусы, которые упоминаются в отзывах). Другое дело, если это нечестная работа со стороны конкурентов, и вас просто закидывают негативом причем неоправданным и без оснований. Вот тут удаление может принести свои результаты в долго перспективе.

Отзывы – это как раз одна из важных вещей, на которой строится репутация любой компании. Конечно, что негатив отталкивает потенциальных покупателей. Ведь никто себе не враг. Я не буду покупать априори плохой матрас, если буду знать, что куча людей до меня этим матрасом недовольны. Так что надо как-то следить за качеством и своей репутацией.

Спасибо! Отличная статья! Кстати, эта ситуация с блогершей той правда очень резонансной получилась. Но вот тут вопрос – стоит ли заниматься удалением негативных отзывов в интернете, если дело как раз касается врачей? Ведь это потенциально опасно. С этической даже точки зрения. Вдруг этот хирург правда калечит и уродует людей. Ну другое дело, если да, если это правда конкуренты.

Тут где-то читала в интернете статью, что типа при хорошей работе менеджеров клиенты часто сами забирают свои негативные отзывы. Ну они их конечно обрабатывают по полной программе – скидки предлагают, какие-нибудь подарки в компенсацию. Люди вполне охотно на такое ведутся.

Никогда и ни за что не ведитесь на дешевые а-ля «я фрилансер, сам сделал бесплатный сайтик, накидаю вам кучу положительных отзывов». Я повелся и срубил сук, на котором сидел. Такую дичь понаписали и всегда согласовывать всё надо и контролировать. Надо удалить негативные отзывы — обращайтесь только к тем, кто имеет опыт в этом вопросе и зарекомендовал себя с положительной стороны, ну и сарафанное радио. При качественном выполнении работ все финансовые затраты быстро окупятся.

Что хочу сказать по своему опыту – удалением негативных отзывов в интернете пользуются люди, которым нужно почистить свою репутацию от конкурентов, но могут подпортить крось и бывшие сотрудники, которых вы уволили за дело. У нас так и было – негативных отзывов огого сколько было. Причем это была чистой воды клевета. А потом выяснилось, откуда ноги растут. Мы, конечно, очень долго потом восстанавливали свою репутацию и доброе имя.

пример с блогером и пластическим хирурге передаёт всю суть)) Ранее никогда не задумывался о возможности такой услуги, пока не столкнулся с такой проблемой сам. С учетом того, что комментарии были размещены только на одном сайте, проблема решилась быстро. При этом много денег потратить мне не пришлось, что тоже плюс. Еще порадовала внимательность сотрудников компании, которые грамотно подходят к вопросу удаления отзывов. Если вы попали в такую ситуацию, смело обращайтесь к специалистам

Ничего не имею против удаления негативных отзывов в интернете – иногда это правда необходимо. Однако соглашусь с кем-то из ораторов выше, что всё же один-два негативных отзыва оставить нужно. Так и правда естественнее будет.

Почитала, подумала над предложенным материалом, сделала для себя определенные выводы. Самый главный из них состоит в том, что услуга удаления негативных отзывов должна предоставляться исключительно профессионалами, иначе можно попасть в неприятную ситуацию и лишиться средств и результата. Я считаю, что специалисты имеют достаточно опыта и возможностей для реализации поставленных задач по улучшению репутации предприятия. Как говорится, бесплатный сыр только в мышеловке. Так что скупиться не стоит. Я бы не стала обращаться к фрилансерам. Вы же понимаете, что о получении качественного результата не может быть и речи, причем волна негатива от потребителей может только увеличится.

Полностью подписываюсь под вашим комментом. А автору спасибо за предоставление примеров, которые помогают понять, как может обернуться ситуация, если услугу удаления негативных отзывов оказывают не специалисты. Как по мне, самый верный способом является обращение в специализированные компании, которые работает в этой сфере достаточно долго. Безусловно, примеры работ никто не покажет, так как клиентам гарантируется анонимности, но доверия к организации вызывает хотя бы возможность заключения договора.

Знаете кому было бы полезно удалить негативные отзывы? Почте России. Я бы с удовольсвием внёс свой материальный вклад!)

Ууу, это будет клиент, который обеспечит тебя на всю жизнь. Можно будет бесконечно искать сайты с негативными упоминаниями и проделывать немалую работу. Хотя проще будет налить положительного контента, чем выгребать имеющееся.

Повысил рейтинг компании и увеличил число новых клиентов на 12% за счет удаления негативных отзывов.

Владимир, как выбрали подрядчика для удаления негативных отзывов?

Пример о заведении в Борском особенно понравился. Компания выбрала неправильный подход удаления отзывов, максимально ухудшив свою репутацию. На самом деле, случаев, когда клиенты размещают негативные отзывы очень много. В этой ситуации клиенты поступили правильно, уведомляя всех об ужасной работе заведения. Удалить плохие отзывы в интернете иногда бывает совсем непросто, но вежливое общение клиентов может дать положительный результат. Главное, найти правильный подход к человеку, предложив ему выгодную сделку и тогда вероятность удаления комментария будет увеличена.

Алексей, я тоже считаю, что этот пример отлично показывает, как делать нельзя. Ситуацию можно было решить без конфликта, вежливо общаясь с каждым клиентом. В целом наличие отрицательных отзывов не является серьезной проблемой. Заведение должно было оставлять ответ на каждый комментарий, объясняя, что мнение клиентов взято во внимание и ошибки в их работе будут исправлены. Во многих случаях удаление плохих отзывов в интернете является оптимальным вариантом для некоторых компаний. Их владельцы зачастую сами виноваты в том, что сотрудники ненадлежащим образом выполняли свои обязательства. Решением такой проблемы является наем новых работников и улучшение репутации заведения.

Если учитывать,что много негатива может идти от конкурентов, то услуга вполне себе актуальна. Только главное понять — кто конкурент, а кто реальный клиент) А если понять невозможно, значит пора снимать шляпу перед специалистами-профессионалами.

Обращаться к профессионалам нужно сразу, особенно если волна негатива достаточно велика и серьезно влияет на репутацию фирмы. В противном случае проблема может только разрастись и устранить ее будет непросто со временем. Примеры с хирургом и блогером это яркая демонстрация того, как удаление отзывов может обернуться против вас. В этом вопросе нужен грамотный комплексный подход, обеспечить который способен только опытный специалист.

Меня больше привлек пример об Анастасии Шпагиной. Девушка действительно получила некачественный результат пластическая операция, а также угрозы в свой адрес. Репутация доктора однозначно испорчена, так как эта история получила огласку в интернете и на телевидении. К тому же, это не единственный пострадавший клиент, что значительно улучшило ситуацию для «специалиста». Надеюсь, он перестанет оказывать услуги или девушки не будет к нему обращаться. В этой ситуации удаление плохих отзывов в интернете не пошло бы на пользу аудитории. Специалистам было бы трудно улучшить репутацию хирурга в любом случае.

Хирург из Единой России? какая предесть) Молодец Шпагина, что не удалила негатив потом, несмотря на угрозы. Еще раз доказывает, что в 21 веке какой-то негатив или кризисная ситуация разойдется со скоростью взаимодействия бензина и огня — молниеносно. Вообще считаю, если уж ты выдаешь качественный продукт, то ни один негативный отзыв не пошатнет твою репутацию. А если все держится на чем попало, тот уж извините.

Ну знаете, ситуации бывают разные и качество не у всех на высшем уровне. Но согласна, что если репутация и имидж держатся на крепком таком бетоне, то ни один негативный отзыв брешь не пробьет. А если даже и пробьет, то при грамотном подходе и грамотной отработке «кризиса» можно минимизировать или свести к нулю, или даже обратить в свою пользу всю ситуацию! Вспомнить хотя бы случай с pepsi или это была coca-cola? не суть. когда нашли шприц в банке, и как компания отработала эту ситуацию.

интересный пример с Анастасией Шпагиной. Больше всего меня удивило то, что волна негатива пошла не только на недобросовестного хирурга, но и на саму девушку, которая по словам некоторых лиц решила привлечь внимание аудитории этой ситуацией. Как по мне, это полный бред. Ну какая нормальная девушка ради популярности будет портить свое лицо и обсуждать эту проблему на публике, обвиняя якобы ни в чем не виновного доктора. Я надеюсь, что хирургу не удастся улучшить свою репутацию и ни одна девушка больше не пострадает!

Услуги по удалению отзывов действительно очень актуальны, вспомнить если сколько клиентов оставляют негативные комментарии на многих сайтах. Диву даюсь, когда вижу что клиенты тупо придираются до каждой мелочи или намеренно пытаются найти только недостатки в компании. Таких случаев тысячи если не больше, так что удаление отзывов пойдет только на пользу. Фирма может начать все с чистого листа, не имя испорченного имиджа.