Личный опыт: как я решала ипотечный вопрос

Обычно мы пишем об ипотеке с точки зрения аналитической или юридической, информируем или даем умные советы. Но однажды к нам в редакцию обратилась девушка, искавшая квартиру на нашем портале объявлений. Она хотела взять ипотеку, и мы ей помогли кое в чем. В итоге все кончилось хорошо, квартиру она у нас нашла, а потом по нашей просьбе написала, как выглядел процесс получения ипотеки. Итак, история от первого лица:

«Меня зовут Евгения, мне 31 год, я родилась в Твери, живу и работаю в Москве в достаточно крупной компании. В общем, я типичная провинциальная покорительница, которой для полного счастья и самоутверждения не хватает столичного жилья. В какой-то момент желание жить на своих метрах превратилось в идею фикс. Решение у меня был одно — ипотечный кредит. И да, я не боялась этого «зверя», потому что: 1) я всесторонне изучила вопрос, 2) я все посчитала и обдумала, даже досрочный выход вследствие форс-мажоров, и 3) я мотивирована, а это главное.

Забегая вперед, скажу, что все получилось, и быстро. Уже 2 недели я живу в однокомнатной квартире с модным ремонтом в стиле прованс. И каждый раз, открывая своим ключом свою дверь, я радуюсь!

А теперь о том, какие сюрпризы, приятные и не очень, ждали меня в процессе оформления ипотеки.

Сюрприз 1, или «Это диджитал, детка»

Я пошла стандартным путем и выбрала для расчета несколько банков – Сбербанк, ВТБ, «ДельтаКредит», «Абсолют», «Тинькофф». Почему эти? Первые четыре, потому что лидеры рынка, а в «Тинькофф» у меня карта.

Зашла на сайты всех вышеперечисленных банков, и тут выяснилось, что у Сбербанка нет online-заявки. Странно для такой махины, но ок, я решила сходить в Сбер ногами. У остальных заявки есть, при этом у «Тинькофф» 3 поля заявки, у ВТБ аж 20 (смысл?). Но порадовал «ДельтаКредит» новой фишкой «ДельтаЭкспресс» – можно прямо на сайте подать заявление и заполнить анкету, что я и сделала.

Система выдала мне поздравление с предварительным одобрением и подбор программ и сумм.

Здесь же можно отправить копии документов. Они у меня были припасены, я их сразу же загрузила. Проделала все это в час ночи в Сапсане за 15 минут. Заодно узнала сумму, на которую меня могут прокредитовать. Удобно и информативно!

Сюрприз 2, или «Вы не самый желанный заемщик»

На следующее утро мне перезвонили все, кроме Сбера, куда я позвонила сама, причем набирала начиная с 09:00 утра в течение 15−10 минут (видимо, у них там в банках таймеры стоят), и предложили консультацию. При этом из «ДельтаКредит» мне позвонила менеджер Оля, которая фактически готова был согласовать дату и время сделки (сделки, Карл!).

Ах да! Как я уже писала выше, в Сбер я позвонила сама, выяснила, куда можно прийти, и на встречу даже взяла оригиналы документы. Думала, что я белый и пушистый клиент, потому что у меня хорошая официальная зарплата, я работаю 3 года на одном месте и «не привлекалась, не состояла». Но нет!

Оказалось, что квартира, которую я хотела купить, как-то не так перепланирована, поэтому мне намекнули, что я «не самый желанный заемщик».

Поэтому Сбербанк выбыл из этой гонки, даже не стартуя. Не скрою, я расстроилась, потому что надеялась на ставку пониже. Кроме того, я опасалась, что мне откажут по вышеуказанной причине и в других банках. Поэтому решила оставить вопрос перепланировки до личных встреч с консультантами.

Сюрприз 3, или «Несите сами»

Как вы поняли, еще до отправки онлайн-заявок я подготовила требуемые документы, чтобы отправить в банк сканы и максимально быстро выйти на сделку. Но по правилам ВТБ документы надо было принести в офис. На этом этапе из моей личной турнирной таблицы выбыл ВТБ. То же произошло и с «Абсолютом», потому что выслать документы по e-mail было можно, но после встречи с менеджером.

При прочих равных необходимость несколько раз ездить в одно и то же место стала недостатком. По-моему, не пользоваться современными средствами связи – средневековье.

Остались «Тинькофф» и «ДельтаКредит». И вот им я честно рассказала про перепланировку.

Удивительно, но мне сказали, что этот вопрос решаемый.

И тут я задумалась, почему моя проблема – решаемый для одних, но нерешаемый для других вопрос?

Сюрприз 4, или «Двое из ларца»

Оказалось, что «Тинькофф» продает не свою ипотеку, а продукты других банков. То есть меня как заемщика одобрил и «Тинькофф», и «ДельтаКредит», но сам кредит мне и в том, и в другом случае предоставляет последний. Поэтому через 3 дня после отправки заявки мы вчетвером – я, деньги, продавец и менеджер – сидели на сделке угадайте где.

А уже через неделю я впустила в квартиру бригаду ремонтников…

Резюме, или «Лень – двигатель прогресса»

Я желаю вам принятия таких законов, правил и стандартов обслуживания, когда не надо будет куда-либо ходить. Чтобы вы валялись на диване в трусах/купальнике на берегу моря или в трениках на даче (нужное подчеркнуть) и имели возможность не только одобриться онлайн, но в принципе не ездить в банк даже на подписание».