Как правильно составить жалобу на врача поликлиники

Оставляя без внимания ненадлежащее выполнение своих обязанностей медицинскими работниками, хамство по отношению к пациентам, мы тем самым провоцируем дальнейшее ухудшение качества медицинского обслуживания граждан. Поэтому так важно знать, куда жаловаться на врачей и как грамотно составить претензию на некачественное оказание услуг медицинской помощи нерадивыми работниками медучреждения.

Возможные причины для подачи жалобы

Каждый гражданин имеет право пожаловаться на действия врача или другого медицинского персонала, если произошло одно из следующих событий:

• неадекватное, неуважительное или халатное отношение к пациенту;
• несоответствующие условия для пребывания в медицинском учреждении;
• отсутствие возможности получить консультацию по медицинскому вопросу;
• не предоставление первой медицинской помощи;
• постановка неверного диагноза;
• назначение неправильного лечения;
• разглашение информации о здоровье пациента посторонним людям;
• отсутствие возможности выбора лечащего врача;
• не предоставление услуг по полису обязательного медицинского страхования (ОМС);
• отказ предоставить пациенту мед. информацию о состоянии его здоровья;
• запрет на сопровождение пациента его законным представителем;
• вымогание денежных или иных материальных средств;
• навязывание платных услуг;
• отказ на возмещение затрат пациента при необоснованном получении платных услуг по полису ОМС.

Инстанции, куда можно написать жалобу на врача

Очевидно, что подавать жалобу на какого-либо работника нужно его вышестоящему руководству. Не является исключением и подача претензии по поводу работы или поведения врача. Рассмотрим все возможные уровни подачи жалобы:

Обращение к руководству медицинского учреждения, где работает сотрудник, на которого составляется жалоба. Руководителем подразделения является заведующий отделением, а руководителем всего учреждения – главный врач. Как правило, именно этот уровень подачи претензии становится решающим: руководство рассматривает жалобу и принимает соответствующие меры. Если же принятые меры, по мнению заявителя, не соответствуют тяжести нарушения, то он вправе обратиться на ступень выше.

Этот орган является надзорным по отношению к медицинским учреждениям, находящимся в данном регионе.

Суть заявления должна подтверждаться различными документами: справками, выписками, свидетельствами, договорами, чеками и т. д. Поэтому перед тем, как написать жалобу на врача поликлиники или больницы в суд, нужно собрать все необходимые для этого документы.

Стоит отметить, что в полицию нужно обращаться, если есть уверенность, что произошло административное или уголовное правонарушение. Уголовный Кодекс (УК) РФ предусматривает привлечение к ответственности по следующим статьям:

Оформление жалобы на медицинского работника

Рассмотрим, как правильно написать жалобу на врача, образец заявления которой представлен ниже. Претензия должна быть написана или распечатана в 2 экземплярах, если заявитель планирует лично доставить документ. При этом один экземпляр должен остаться у адресата, а второй, с подписью лица, принявшего документ и датой принятия, отдается заявителю.

Вам могут понадобиться следующие образцы жалоб: Жалоба на врача в Минздрав

Унифицированной формы заявления не существует, но должны быть соблюдены некоторые формальности, в заявлении должна отражаться следующая информация:

• должность и ФИО адресата;
• указание полного наименования мед. учреждения и его фактического адреса;
• ФИО, место жительства и контакты заявителя;
• суть жалобы:
  1. краткое, но исчерпывающее описание произошедшего,
  2. ФИО и должность медицинского работника, к которому предъявляется данная претензия;
• требования заявителя;
• перечень прилагаемых копий документов, касающихся данного инцидента (при их наличии);
• подпись гражданина с расшифровкой;
• дата составления документа.

Порядок подачи жалобы

Алгоритм действий подачи претензии довольно прозрачен:

• заявитель составляет жалобу и отправляет адресату. Это можно сделать несколькими способами:
  1. лично, в приемную руководителя,
  2. почтовым отправлением: заказным письмом с уведомлением о вручении,
  3. курьерской службой,
  4. письмом на электронную почту,
  5. заполнив специальную форму на официальном сайте учреждения;
• адресат рассматривает претензию, выносит решение в письменном виде и доводит его до сведения заявителя. Согласно ФЗ РФ за № 59-ФЗ , результат рассмотрения жалобы должен быть дан не позднее 30 дней с момента поступления жалобы в учреждение;
• если гражданина не устраивает вынесенное решение, то он направляет жалобу в вышестоящий орган. При этом заявитель должен упомянуть в документе факт подачи жалобы в иные органы и представить результаты данных обращений.

Получив отрицательный ответ при подаче жалобы на врача, не следует останавливаться. Ведь только непримиримой борьбой с недостатками отдельных врачей и здравоохранения в целом можно добиться уровня медицинского обслуживания, достойного гражданина РФ.