Отзывы о работе в Телеконтакт Орел

Мы публикуем все отзывы, считая что это необходимая часть нашей открытой корпоративной культуры. Пожалуйста, по возможности, описывайте ситуации как можно подробнее. Это поможет нам провести расследование и принять соответствующие меры. Против похвалы мы тоже не возражаем :), но ее лучше доносить лично, или на стенгазетах. Здесь, просим объективно описывать происходящее с Вами, это поможет нашим будущим коллегам определить насколько им подходит работа в Телеконтакте.

Здравствуйте, уважаемый коллега!

Я признателен вам за то, что вы нашли время оценить нас и написать отзыв. Я искренне сожалею, что вы столкнулись с описанной вами ситуацией, и приношу свои извинения. Но я также удивлен, что такой случай имел место в нашей компании, поэтому хотел бы разобраться с ним и исключить его повторение.

Прокомментирую ваш отзыв по пунктам.

Работа тренера Каждый тренер в команде в первую очередь – руководитель, которому от сотрудников нужен результат. Наша работа не консультировать, а грамотно и корректно рассказывать о выгоде активного предложения для клиента. Тренеры с первого дня вкладывают свои силы и энергию в обучение сотрудников, а задача сотрудника – применять рекомендации и просить о помощи, если что-то осталось непонятым. Буду очень признателен, если вы приведете конкретные слова тренеров в качестве примера: я бы мог использовать эти кейсы, чтобы обозначить, что допустимо в общении тренеров с сотрудниками, а что нет.

Результаты Высокие показатели в продажах приходят с опытом, и не всегда сотрудникам удается достичь их сразу. Поэтому тренеры и супервайзер постоянно работают над улучшением навыков сотрудников. Если сотрудник не достигает целевых показателей, для него составляется индивидуальный план и проводится дополнительное обучение, чтобы он собрался и показал свои способности. А при распределении контактов человеческий фактор сведен к минимуму, так как все автоматизировано.

Рабочие смены В связи с производственной необходимостью в одной из команд действительно действует график с плавающими выходными. Ребята заранее планируют рабочую неделю, выбирают себе удобные рабочие дни и выходные. Если же сотруднику нужно уйти на больничный, отпроситься из-за плохого самочувствия или семейных обстоятельств, коллеги всегда готовы пойти навстречу. Главное – по возможности заранее уведомить об этом руководителя, чтобы он нашел человека на замену. Сейчас Карина Аблякимова не работает в компании, но я буду благодарен, если вы подробнее расскажете мне о ситуации с ней, чтобы я напомнил коллегам о правилах делового этикета.

Уходы с рабочего места В компании действует фиксированный график перерывов. Но сотруднику можно, например, отлучиться выпить воды или ответить на телефонный звонок – только следует предупредить руководителя, что вас не будет на линии 3-4 минуты. Еще раз благодарю вас за отзыв, для нас это очень важно. Вы помогаете нам становиться лучше: мы уже приняли меры и прорабатываем зоны роста. Пожалуйста, ответьте на вопросы, которые я задал по тексту: я всегда готов пообщаться лично, доступен в мессенджерах, по телефону и в соцсетях. Обещаю сохранить конфиденциальность!

С уважением, Дмитрий Захаров Менеджер по обучению персонала

Спасибо за ваш отзыв. Мне очень жаль, что эта ситуация закончилась так неприятно для вас. Возможно, возникло небольшое недопонимание, поэтому давайте по порядку разберемся в произошедшем.

Дело в том, что на вашем проекте снизился объем работы, поэтому вам предложили перейти на другой проект. Он позволил бы вам увеличить ваш доход и применить на практике навык наставника (на действующем проекте такой возможности не было). Мы ценим и уважаем своих сотрудников, заботимся о их профессиональном развитии, поэтому в своем решении в первую очередь руководствовались интересами сотрудника. Но, к сожалению, вы приняли решение покинуть компанию.

Очень жаль, что в этот момент вы не обратились лично ко мне: вместе мы бы смогли найти оптимальное решение для всех. Поэтому я буду признательна, если вы свяжетесь со мной любым удобным способом (почта, звонок на мобильный), и мы сможем обсудить все лично.

Мне очень хочется верить, что плодотворное взаимовыгодное семилетнее сотрудничество не будет перечеркнуто одним недопониманием.

С уважением, Ольга Иконникова ТЕЛЕКОНТАКТ Начальник call-центра

Почта: o.v.ikonnikova@telecontact.ru Моб. тел.: +7 (906) 661-18-91

Добрый день! Спасибо за отзыв о компании, это помогает нам становиться лучше. Приятно видеть, что мы помогли решить ваш вопрос с совмещением учебы и работы. У нас и правда можно перейти на 4-часовой рабочий день, если это предусмотрено проектом. Такой график удобен не только студентам, но и молодым мамам и людям, которые ищут подработку. Еще раз спасибо за отзыв и хорошего вам нового учебного года!

С уважением, Ирина Аргунова Начальник Call-центра

Добрый день! Большое спасибо за ваш отзыв! Да, действительно, у нас молодой коллектив - к нам приходят работать студенты и выпускники, чтобы набраться опыта. Они переходят на новые должности: становятся наставниками, супервайзерами, руководителями групп, специалистами смежных отделов. Но наш офис открыт не только для студентов: в Телеконтакте работают молодые мамы, которые только вышли из декрета. Есть состоявшиеся специалисты, которые находят у нас подработку.

Вы правы, что наша работа - это постоянное общение с людьми. И кто-то не готов разговаривать по телефону 8 часов в день. Периодически у нас появляются вакансии, где общаться с клиентом нужно только в чате или по email. Неплохая альтернатива, мне кажется: если вам интересно – почему бы не попробовать себя? ;)

С уважением, Ольга Иконникова Начальник call-центра

Здравствуйте! Спасибо большое за ваш отзыв :) Будем стараться делать условия работы еще лучше!

С уважением, Ольга Иконникова Начальник call-центра

Здравствуй, Алена! Рада слышать, что нам удалось на своем примере показать, что хорошие коллективы бывают :)

С уважением, Ольга Иконникова Начальник call-центра

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв :) Передала ваши слова наставникам и супервайзерам вашего проекта. Очень горжусь нашей дружной командой!!

С уважением, Ирина Аргунова Начальник Call-центра

Спасибо, что написали о своих впечатлениях о собеседовании. Постараюсь ответить на все ваши замечания.

О собеседованиях при приеме на работу. Собеседование на проекте, на который вы хотели устроиться, действительно проходит в три этапа:

разговор с рекрутером, который оценивает ваши умения и способности; разговор с руководителем группы (РГ), который готовит вас к общению с руководителем проекта; ролевая игра на продажи и разговор с руководителем проекта - это самая главная часть собеседования. По итогам собеседования и игры руководитель проекта принимает решение, принимать кандидата на работу или нет, исходя из качеств соискателя и потребностей проекта. Внешность в нашей работе не имеет никакого значения, тут вы полностью правы. Но мне хотелось бы узнать, почему у вас сложилось противоположное впечатление. Напишите, пожалуйста, об этом на адрес a.p.klenov@telecontact.ru: возможно, нам нужно скорректировать порядок общения с соискателем, чтобы всем было комфортно.

Вы заметили, что время встречи переносили. Обычно сотрудники рекрутинга связываются с вами, чтобы подобрать наиболее удобное время для собеседования, но вам пришлось ждать полчаса. Я приношу свои искренние извинения: в тот день загруженность на проекте была выше обычной, а от форс-мажоров, увы, никто не застрахован. Спасибо вам за сигнал: мы учли свои ошибки и постараемся избежать таких накладок на собеседованиях. Однако в нашем офисе всегда есть чай и кофе, а также автоматы со снэками, так что соискатель может подождать с комфортом, а заодно пообщаться за чаем с РГ и побольше узнать о собеседовании с руководителем проекта.

Что касается отказа в приеме на работу - обратитесь, пожалуйста, ко мне: напишите на адрес i.i.argunova@telecontact.ru, и я постараюсь рассказать, по какой причине заказчик мог отвергнуть вашу кандидатуру.

О занятости: на проекте, на котором вы хотели работать, предусмотрена только занятость по 6 и 8 часов. 4-часовые смены на нем, к сожалению, не предусмотрены. Однако у нас есть проекты с четырехчасовой занятостью в офисе на Ломоносова.

Кроме того, если вы заинтересованы работать по 4 часа и готовы рассмотреть другую площадку – тоже напишите мне на i.i.argunova@telecontact.ru или позвоните по номеру 381-902. Если же вы передумали и готовы работать 6 часов или полный день на Дубровинского - я все так же жду вашего письма. Вместе мы что-нибудь придумаем. :)

И еще раз спасибо за ваше внимание к работе нашей компании. Ваши отзывы - катализатор нашего развития!

Ирина Аргунова ТЕЛЕКОНТАКТ Начальник call-центра

Искренне благодарна тебе за отзыв. Он помог увидеть несколько проблемных зон в нашей коммуникации с сотрудниками. Спасибо, что ты написал обо всех сложностях, ведь кто-то другой мог бы просто постесняться и промолчать. Прокомментирую твои замечания по порядку.

1. Корпоративная культура. Я согласна, что плохое отношение и неподобающее поведение руководителей и любых других сотрудников недопустимо. Если ты столкнулся с неприятной ситуацией – дверь моего кабинета всегда открыта, буду рада пообщаться. Я, в свою очередь, поговорила с Еленой и Натальей: подобного больше не повторится. 2. Аукцион. График работы на проекте действительно составляется на месяц вперед, чтобы спланировать нагрузку на сотрудников. Чтобы описанная тобой ситуация не повторялась, с февраля на проекте введено новое правило: теперь аукцион будет доступен за две недели до начала следующего месяца. 3. Работа с людьми. Я постаралась ответить на это в п. 1, но если что то упустила, напиши мне лично на почту: o.v.ikonnikova@telecontact.ru 4. Техническая служба проверила все рабочие места, недочеты исправили, монитор заменили. 5. Прошлая неделя порадовала нас настоящей зимой. Периметр на проекте занят только на 15%, и это сказалось на общей температуре. Мы учли это замечание и с 19 января установили тепловую пушку. Теперь температура в периметрах проекта не опускается ниже 21-22 градусов.

Еще раз спасибо тебе! Благодаря твоим комментариям нам удалось посмотреть на процессы глазами сотрудника и скорректировать их.