Адреса и телефоны офисов Совкомбанка в Нерехте

В конце августа мне позвонил представитель Совкомбанке с предложением оформить карту «Халва», хотя я никакой заявки не оставлял. Она мне абсолютно не нужна, так как у меня уже есть две кредитки. Сообщил об этом звонившему, но девушка очень настойчиво предлагала подойти в офис и узнать подробнее. В общем, заинтриговала она меня, и я пошёл в отделение банка. Менеджер мне сказал, что я оставлял заявку на сайте, хотя я на него ни разу не заходил. Решил, что надо попробовать оформить, не зря же я время потратил. После ввода в систему данных девушка назвала одобренный банком кредитный лимит – порядка 5% того, что уже есть на моих картах. От дальнейшего оформления карты отказался, так как мне такое предложение абсолютно не интересно. Девушка, вместо того чтобы попытаться уговорить меня, заявила: «Зачем я на вас тогда своё время тратила?» А то, что я по вашей инициативе потратил на ваш банк время, не считается? После этого мне стали звонить из Совкомбанка каждый день и настойчиво предлагать забрать карту. Сначала я был вежлив, но в какой-то момент не выдержал и несколько нервно попросил удалить мой номер телефона из базы и впредь не звонить. Звонки временно прекратились, но потом начался детский сад. Звонят в дверь и убегают. Точнее, звонят на телефон и отключаются. Перезваниваю – Совкомбанк. После того как я прекратил перезванивать, звонки стали раздаваться дважды в день, причём с разных номеров и даже в выходные дни. Сегодня я для разнообразия решил ответить на звонок. Оператор стала втюхивать карту, а мои возражения попросту игнорировать, продолжая зачитывать текст по скрипту. Забудьте уже обо мне! Иначе напишу жалобу в вышестоящие инстанции.

01.08.2017 года заключила с Совкомбанком договор ипотечного кредитования № 129976223. По независящим от меня обстоятельствам не справилась с долговой нагрузкой, и образовалась кредитная задолженность в размере 245 тысяч рублей. Неоднократно пыталась связаться с куратором, но ничего не получилось. 12 октября получила досудебное уведомление от 09.09.2019 года по вопросу погашения задолженности, которую уже закрыла 28.08.2019 года. Связалась со специалистом Валерией и, по её рекомендации, написала заявление о заключении мирового соглашения, реструктуризации долга и возврате в график платежей. Валерия пообещала позвонить мне, как только что-то прояснится. Через неделю позвонила сама, так как никакой обратной связи не последовало. Менеджер сказал, что теперь все вопросы не к Валерии, а к юристу банка, при этом его номер телефона не продиктовала. В течение рабочего дня 24 октября неоднократно пыталась дозвониться по номеру 8-903-210-10-35, но никто не взял трубку. Прошу рассмотреть моё заявление и дать мотивированный ответ. Также прошу указать координаты менеджера, с которым я могу общаться по вопросам моего кредита.

Хочу пожаловаться на обслуживание в одном из костромских отделений. Одна из сотрудниц вместе со стажёром ушла на обед, когда в очереди было более пятнадцати человек, хотя принимали они и без того медленно: на пятерых клиентов, которые были передо мной, у специалистов ушло почти два часа. Много времени специалисты тратят на консультации друг друга. Хотела пригласить управляющего, чтобы он навёл порядок, так его не оказалось в отделении! На вопрос, где же он, заявили, что он в отпуске, а если меня что-то не устраивает, то я могу звонить на «горячую линию». Оказалось, всё это цветочки. Я всего лишь хотела разместить средства на депозите. Специалист заявил, что при открытии вклада автоматически открывается текущий счёт и выпускается дебетовая карта «Халва». Во-первых, карта не дебетовая, а кредитная, насколько я знаю, во-вторых, ни в одном указании ЦБ РФ нет требования открывать текущий счёт при оформлении вклада. Когда я попросила специалиста указать в договоре на пункт, подтверждающий, что карта дебетовая, она стала рассказывать, что карта не так чтобы дебетовая, а карта рассрочки с какими-то бонусами. И ведь не просто её открыть надо, а активировать и пользоваться. Неужели иначе банк не будет начислять проценты на средства на депозите? В общем, ужас, а не обслуживание. Видимо, перед новым годом у специалистов чёткое указание выполнить план, и они радуют картами направо и налево.

Совкомбанк изменил условия технического обслуживания эквайринговых терминалов, не сочтя нужным предупредить клиентов. На замену терминала ушло семь дней, в течение которых мы не имели возможности принимать оплату картами. Результат – утрата четверти месячного оборота и части клиентов. Конечно, нашему недовольству места было мало, и мы оставили претензию по этому поводу. Ответ потрясающий! «Мы сожалеем, что вы оказались в подобной ситуации. Мы предприняли все попытки, чтобы ваш вопрос был решён максимально оперативно», – написал сотрудник департамента клиентских впечатлений. Вы меня простите, но семь дней на замену терминала – это не слишком оперативно. И к тому же после трёх дней попыток добиться выдачи другого аппарата меня стали игнорировать и менеджер, с которым работает моя организация, и управляющий Челябинским филиалом. На несколько жалоб, оставленных на «горячей линии» и в офисе банка, не последовало никакой реакции. Банк решил связаться со мной после публикации отзыва в интернете. В письме сотрудник департамента клиентских впечатлений пишет: «Сотрудник банка связался с вами и предоставил комментарии по ситуации». Комментарии свелись к просьбам изменить отзыв на положительный, так как проблема якобы решилась. Я не вижу причин этого делать. Банк никак не возместил финансовые потери. Те баллы, которые начислил банк, не могут рассматриваться в качестве компенсации, так как их сумма крайне не значительна – только 2 000 рублей. И эти деньги мы можем использовать только для оплаты комиссий вашему же банку. Оборот средств за час через терминал составляет как раз около 2 000 рублей, а он не работал семь дней! Представьте себе, что по моей вине Совкомбанк потерял часть клиентов и четверть выручки. Вас устроил бы сертификат на услуги моей компании на 2 000 рублей?