Как собрать базу подписчиков, что писать в рассылке и как не попасть в спам

В этой статье мы рассказываем , как сделать рассылку по e-mail самостоятельно. Это универсальный инструмент маркетинга: их можно использовать при продаже товаров повседневного спроса и сложных дорогих услуг, в интернет-магазине и для информационного сайта.

Создание рассылки полезно разному бизнесу, но будет эффективным, если вы хорошо знаете потребности своей целевой аудитории и подготовите для нее интересный и нужный контент.

1. Какие задачи бизнеса решает e-mail кампания
2. Что нужно, чтобы создать рассылку
3. Запустить рассылку в четыре шагаШаг 1. Собираем базу адресовШаг 2. Делаем контентШаг 3. Создаем рассылку в ТильдеШаг 4. Настраиваем сервис рассылок и отправляем письмаЕсли письма попадают в спамПерсонализация: работаем с базой подписчиковОцениваем эффективность email-маркетинга

Формат рассылки лучше всего подходит для длинных текстов. Они не теряются, как в соцсетях (там вечно приходят не вовремя). Письмо лежит себе спокойно в инбоксе и ждет, когда его прочитают. Думаю, сейчас происходит ренессанс подписок — все устали от мессенджеров с их странными алгоритмами, когда только 20% подписчиков видит, что ты пишешь. Конечно, есть RSS, но он почти умер — сейчас это технология для гиков. А рассылка теплая и ламповая. Попадает в ящик и никуда из него не пропадает.

Сейчас у меня примерно 670 подписчиков (новых не привлекаю, сами прирастают потихоньку). Из них платит только половина — остальных подписал по дружбе и другими способами. Много людей отвалилось из-за проблем с карточками (они заканчиваются, теряются, деньги на них кончаются). Письма в среднем открываются на 70%, после каждого отписывается 3−4 человека.

Если e-mail рассылка — важная часть вашего продукта или сам продукт, создайте для нее отдельную страницу на сайте или лендинг. Расскажите о письмах, покажите архив выпусков и поставьте форму подписки.

Такой способ подходит информационным письмам и рассылкам брендов, которые хотят на этапе подписки много узнать о пользователе, чтобы отправлять персонализированные письма (в этом случае на странице можно расположить анкету для подписчика и обосновать, почему ее нужно заполнить).

• Пишите так, чтобы подписчики делились вашими письмами с друзьями и коллегами.

• Объясните, какую пользу получит человек, подписавшись на получение ваших писем. Новые знания или промокод на покупку? Если человека привлекает ваш бонус, то он может стать вашим клиентом.

• Настройте рекламу для лидов в фейсбуке и инстаграме. По клику на такую рекламу открывается форма, уже заполненная данными пользователя из профиля в соцсети. Можно настроить интеграцию с Mailchimp — данные новых подписчиков будут поступать сразу в сервис.

Чтобы составить контент-план для своей рассылки, определите список тем, которые интересны вам и вашим подписчикам, и составьте календарь, по которому будете их освещать.

Если у вас сезонный бизнес, перед сезоном расскажите о своем товаре (например, о подарках на Новый год все начинают задумываться в конце ноября), и в ходе сезона запланируйте напоминания о покупке — расскажите о сроках доставки, новых поступлениях, помогите читателю определиться с выбором.

• Отправляйте рассылку с почты на вашем домене (обычно это требование почтового сервиса и повышает доверие к письмам) от имени компании или отдельного сотрудника. Непонятное имя отправителя отпугивает подписчика, даже если само письмо интересное.

• Заинтригуйте подписчика в заголовке письма, коротко расскажите, что его ждет в рассылке. Не обещайте того, чего нет в письме нет. Смайлы эмодзи хорошо работают для привлечения внимания, если это подходит вашему бренду.

• Используйте прехедер — подзаголовок письма, который получатель видит, не открывая рассылку. Часто прехедером пренебрегают, упуская дополнительную возможность убедить адресата открыть письмо.

Перед отправкой e-mail кампании проверьте, как оно выглядит в почте — отправьте себе тестовое письмо, попробуйте открыть его в разных почтовых клиентах и браузерах, с телефона, чтобы убедиться, что с отображением письма все в порядке.

В Gmail обычно проблемы с отображением картинок в качестве фона, Outlook иногда скрывает все изображения.

Конструктор писем в Тильде устроен так, что ошибок в письмах не возникает, но если вы меняете HTML-код после загрузки в сервис для рассылок, устройте финальную проверку перед отправкой кампании.

• Кнопка отписки должна быть на виду в письме. Если пользователь ее не увидит, но захочет отписаться, то отправит письмо в спам. Отписка — не место для креатива, так что пусть ссылка на нее так и называется — «Отписаться». Процесс отписки должен быть максимально простым.

• Если вы используете англоязычный сервис рассылок, не забудьте перевести форму отписки на русский.

• Выясните причину отписки — сервисы рассылок предлагают шаблон опроса с вариантами ответов; ответы помогут вам сделать рассылку лучше.

• Не отпускайте человека просто так. На странице отписки опишите преимущества подписки, попробуйте вернуть подписчика.

Перед отправкой кампании сделайте рассылку по нескольким своим адресам в разных почтовых сервисах, зайдите в почту и проверьте, не попадает ли письмо в папку «Спам».

Почтовые сервисы учатся учитывать поведение пользователей. Gmail отправит письмо от вас в папку «Спам», если подписчик уже отмечал в почте ваше письмо как спам. Mailchimp блокирует аккаунт в сервисе, если количество отправивших письмо в спам превысило критический уровень 0,5% — разблокировать его можно будет, только если вы сможете подтвердить легальность своей базы.

Есть технические причины попадания писем в спам: чтобы письмо попадало во «Входящие», отправителю нужна репутация — история успешных рассылок. Если письма уходят с почты на домене, который плохо себя зарекомендовал (письма с такой почты уже отправляли в спам), вероятность снова попасть в спам очень высока. Поэтому первые кампании не должны быть массовыми — есть риск потерять репутацию, даже не успев ее заработать.

Если вы только начинаете делать e-mail кампании, отправьте письма сначала по небольшой выборке адресов и посмотрите за реакцией получателей.

Следите за своей базой. Исключайте из рассылки неактивных подписчиков (тех, кто не открывает ваши письма). Это повысит показатели имейл-кампаний — процент открываемости и кликабельности писем.

В списке адресов в Mailchimp можно создать сегмент активных подписчиков и отправлять основные кампании по нему.

Регулярность тоже важна. Частые письма раздражают, при редких о вас забывают подписчики.

Начните с одного-двух писем в месяц и осторожно увеличивайте частоту, если у вас появятся поводы для рассылок.

У нас есть e-mail рассылка для пользователей Тильды, которые только зарегистрировались — это цепочка писем, помогающая лучше понять инструмент. Там есть ссылки на образовательные статьи, разделы помощи — полный экскурс для новичка.

Также у нас есть большая ежемесячная рассылка — большой дайджест того, что произошло в Тильде за месяц. Поскольку мы отправляем ее не чаще одного раза в месяц, стараемся включать туда то, что действительно важно — какие появились новые функции, которые помогут людям, какие можно почитать статьи, которые тоже могут быть интересными.

Еще есть рассылка в блоге. Она выходит один раз в неделю или два, и содержит более мелкие обновления, которые у нас выходили, включая то, что мы поправили. И есть письма для людей, которые хотят читать именно статьи блога — раз в месяц мы отправляем им подборку статей.

Очевидный и важный совет — не рассылайте письма, на получение которых адресат не давал согласия.

Помимо того, что это может вызвать негатив, такие рассылки попадают под действие части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».

«Пятизвездочные» подписчики наиболее лояльны к отправителю письма — им можно разослать письма с просьбой оставить отзыв, с предложением протестировать новую услугу перед запуском и т. п. На таких подписчиках можно проверять разный контент — риск потери лояльности при этом минимальный.

Чтобы отправить e-mail рассылку сегменту лучших подписчиков, на шаге Recipients при отправке кампании переключитесь на Group or new segment и создайте сегмент по рейтингу контактов (Contact Rating)