Повышаем конверсию и посещаемость сайта через улучшение юзабилити
Кейс о том, как после юзабилити-аудита, исправления технических ошибок и доработки сайта, мы добились роста посещаемости в 8,5 раз из поиска и достигли стабильный рост конверсии.
Отправная точка
Администрация стоматологической клиники обратилась к нам с проблемой отсутствия заявок с сайта. Конверсия была крайне низкой, несмотря на то, что возраст сайта приближался к 10 годам и из поисковых систем на него ежемесячно переходили около 500 потенциальных клиентов.
Сайт адаптивный, разработан сторонними специалистами на WordPress. В связи с этим возникали сложности в процессе технической настройки, а также при доработке внешнего вида. Это увеличило время работы над проектом, однако все запланированное было в итоге реализовано.
Они пользуются услугами:
Продвижение сайта Яндекс. Директ
Сфера деятельности: частная стоматологическая клиника
Регион: Смоленск и Смоленская область
Цель: повышение конверсии сайта
Начало: апрель 2016
Ход работ
Мы провели технический аудит сайта, проанализировали внешнюю составляющую, а также особенности взаимодействия пользователей с различными элементами на страницах. Для анализа мы использовали инструменты Яндекс. Метрики: вебвизор, карту ссылок, карта кликов, карта скроллинга, аналитику форм.
Результаты аудита- Степень взаимодействия пользователей с элементами сайта находится на низком уровне
- Пользователи редко прокручивают страницы дальше первого экрана
- Основная часть кликов приходится лишь на 2 пункта основного меню: «Услуги» и «Отзывы»
- Среди всех элементов главной страницы основная часть кликов приходится лишь на два баннера: «Услуги» и
- На сайте практически отсутствуют формы захвата внимания пользователей
- Отсутствует отдельный раздел записи на прием
- Формы записи на прием на страницах сайта непривлекательны и малозаметны, взаимодействие пользователей с ними минимально. Конверсия формы обратной связи «Запись на прием» на страницах равна нулю
- С формы «Бесплатная консультация» пользователи отправляют заявки в среднем один раз в месяц
- Отсутствует раздел с перечнем и кратким описанием всех услуг клиники. С пункта меню «Услуги» настроена автоматическая переадресация на одну из стоматологических услуг
- В разделах услуг отсутствуют цены
- Отсутствует информация о предоставляемых гарантиях
- Количество изображений на страницах минимально, в связи с чем отсутствует визуализация предоставляемых услуг и ожидаемого результата
Так выглядела главная страница
Что было сделано
- Устранены выявленные технические недостатки и сделаны необходимые технические настройки
- Улучшен дизайн сайта, добавлены дополнительные графические элементы
- В шапку сайта добавлена кнопка записи на прием
- Изменено основное меню: убраны пункты, реакция пользователей на которые была минимальна, добавлены более конверсионные элементы
- Изменена структура главной страницы сайта: оставлены и изменены по дизайну элементы, с которыми больше всего взаимодействовали пользователи
- На главную страницу добавлены новые графические блоки: список популярных услуг и список используемых технологий
Так стала выглядеть главная страница
Создан отдельный раздел записи на прием
Разработаны привлекательные формы записи на прием в двух вариантах: для контентной зоны и для правой колонки.
Гарантия как убеждающий элемент
На страницы добавлен баннер с информацией о предоставляемой гарантии на стоматологические услуги.
Добавлен счетчик
Отрисован и добавлен на страницы счетчик количества вылеченных зубов как свидетельство большого опыта специалистов
Оформлен раздел с перечнем всех услуг
В разделах с услугами размещены цены
Страницы сайта привлекательно оформлены и оптимизированы.
Помимо работ, направленных на улучшение технических характеристик, внешнего вида и удобства сайта, мы поработали с его наполнением: повысили уникальность текстов и оптимизировали их, добавили изображения на страницы.
Результаты
Согласно карте кликов, после проведенных доработок активность пользователей увеличилась. Наибольшее внимание уделялось разделам с формами обратной связи, ценами, перечнем услуг, отзывами и списком специалистов.
Карта кликов главной страницы:
После проведенных работ количество заявок с сайта увеличилось в 8,5 раз. Большинство заявок приходят с доработанных нами форм «Запись на прием».
Количество конверсий Форма «Запись на прием» Форма «Бесплатная консультация» Май 2016 8 - Июнь 2016 12 - Июль 2016 5 - Август 2016 2 2 Сентябрь 2016 4 - Октябрь 2016 5 - Ноябрь 2016 8 3 Декабрь 2016 5 - Январь 2016 6 2
В результате всего комплекса работ уже улучшились его позиции и посещаемость из поисковых систем:
В данный момент конверсия сайта составляет в среднем 2,5%, хотя ранее была менее 1%:
Май 514 Июнь 606 Июль 564 Август 543 Сентябрь 558 Октябрь 723 Ноябрь 834 Декабрь 870 Январь 943
В ближайшем времени
Специалисты планируют расширить семантику сайта, детально проработать структуру и текстовое наполнение. Таким образом, ближайшая цель — продвижение сайта в Яндекс и Google, увеличение посещаемости и повышение конверсии до 3%.
Отзыв клиента
Спешу выразить свою благодарность менеджеру Елене Титовой, которая ведет наш проект. Оперативно, четко, конструктивно решает все вопросы нашего проекта, постоянно повышая количество обращений в нашу клинику. Спасибо!
Ирина
Хотите заказать разработку сайта, продвижение или контекстную рекламу? Свяжитесь с нами по телефону: , доб. 321 или оставьте запрос на электронную почту rop@.com.