Когда можно ли отменить спор на Алиэкспресс

Я открыл спор. Товар долго не отслеживался. Однако теперь товар отслеживается и я бы хотел отменить спор. Но сомневаюсь, смогу ли я его открыть вновь, если отменю его сейчас. А вдруг товар придет бракованный и спор придется открывать вновь. Вобщем вопрос, можно ли отменить спор и открыть его позже вновь?

полезно почитать на hvastik.com Спор на Алиэкспресс . и 274 комментариев

Ответ:

Прежде чем отменить спор проверьте не истек ли срок защиты вашего заказа. Это решающий фактор для принятия решения об отмене или не отмене диспута на Алиэкспресс.

Если срок защиты не истек, то открывать и закрывать диспут можно сколько угодно раз.

Но не нужно путать таймер ожидания ответа продавца и таймер срока защиты. Обратите внимание! Вас должно интересовать время которое видно на верхнем скриншоте, напротив надписи Защита Заказа Закончится через … .

Сентябрь 2016, дополнение: Теперь в интерфейсе Алиэкспресс пишется не закончится через, а закончится ДО. Но суть от этого не меняется.

Обратите внимание, что счетчик должен быть не истекшим на момент отмены диспута, а не на момент открытия. То есть может быть такая ситуация – вы открыли диспут за день до истечения защиты, день-два выясняли отношения с продавцом, в итоге он вас убедил отменить диспут ( выдал новый трек например, который отслеживается ), вы нажимаете Cancel Dispute и ваш заказ закрывается без возможности открытия диспута вновь. Почему так? Потому что, пока вы разбирались с продом, срок вашей защиты истек. В этом случае вам надо было прежде чем отменять диспут запросить у продавца продления срока защиты, и отменять спор только после того как он увеличил бы срок защиты.

Не путайте кнопку Отменить спор и Принять

Также обратите внимание что подтверждение диспута ( не отмена, а согласие продавца ) влечет за собой закрытие заказа, без возможности открыть диспут вновь. Этим часто пользуются мошенники. То есть если продавец предлагает вам открыть диспут для некой частичной компенсации ( за задержку, за отправку бесплатной почтой вместо курьерки, за якобы отправку не той модели и т.д. ), то вполне вероятна ситуация, когда открыв и выиграв диспут на пару долларов, вы не сможете открыть диспут ради не полученного вообще заказа. Будьте внимательны, не давайте себя обмануть.

Дополнение от 02/01/2017

В 2016 году у Алиэкспресс изменился формат ведения спора. В том числе изменилась логика отмены спора. Подробнее читайте в новой статье Как вести спор на Алиэкспресс в 2017 году.

Распродажи на Алиэкспресс

Горящие распродажи на Алиэкспресс

Быстрые распродажи с ограниченным количеством товара

Лучшие товары на Aliexpress

Топ товаров по количеству продаж и отзывам

Денис ( Денис, hvastik.com )

Редактор hvastik.com. Интернет-шопоголик с 2007. Программист и биохакер ;)

Обострение спора на Алиэкспресс
Не получается оформить заказ с Aliexpress
Местная доставка Алиэкспресс
Возврат на PayPal счет с Aliexpress
Sellers Shipping Method доставка с Aliexpress
Aliexpress купоны
Как платить наличными на Алиэкспресс в 2016 году

2018.02.27 / Денис, hvastik.com

2018.02.26 / Олег Сикачёв

2018.02.27 / Денис, hvastik.com

2018.02.14 / Денис, hvastik.com

2018.01.17 / Денис, hvastik.com

2018.01.25 / Денис, hvastik.com

2018.01.05 / Денис, hvastik.com

2017.12.13 / Денис, hvastik.com

2017.11.26 / Денис, hvastik.com

2017.09.06 / Денис, hvastik.com

2017.08.10 / Денис, hvastik.com

2017.08.01 / Денис, hvastik.com

2017.07.15 / Денис, hvastik.com

Прочитал несколько веток и комменты, но остались вопросы:

1. Можно ли в 2017 закрыть спор и потом открыть его заново, если основание указано Model not as described, т.е. предполагается, что товар получен? 2. Где сейчас посмотреть срок защиты покупателя? Никакой желтой надписи с часами нет, скрин прикладываю.

В целом история такая:

Пришел некомплектный товар, я сразу открыл спор с основанием "Model not as described", возврат указал около 50% стоимости, в комментарии написал, что предпочту допоставку недостающей части вместо возврата.

Предложение продавца: No return & No refund Comments: Dear friend, sorry! This is our staff mistakes, I will immediately arrange for you to re-delivery, I wish you smooth

Вроде как и нужно дать ему время на то, чтобы отправить новую посылку, но и соглашаться на это предложение нельзя, может легко обмануть.

2017.07.03 / Денис, hvastik.com

2017.07.02 / Денис, hvastik.com

2017.05.20 / Денис, hvastik.com

2017.05.21 / Денис, hvastik.com

2017.01.02 / Денис, hvastik.com

2016.12.29 / veronika kolerova

2016.12.30 / Денис, hvastik.com

2016.12.27 / Денис, hvastik.com

2016.12.25 / Денис, hvastik.com

2016.12.24 / Денис, hvastik.com

2016.12.25 / Денис, hvastik.com

2016.12.23 / Денис, hvastik.com

2016.12.24 / Денис, hvastik.com

2016.12.23 / Денис, hvastik.com

2016.12.21 / Денис, hvastik.com

2016.12.19 / Денис, hvastik.com

2016.12.18 / Денис, hvastik.com

2016.12.16 / Денис, hvastik.com

2016.12.14 / Денис, hvastik.com

2016.12.08 / Денис, hvastik.com

2016.12.14 / Денис, hvastik.com

2016.12.08 / Денис, hvastik.com

2016.12.07 / Денис, hvastik.com

2016.12.06 / Денис, hvastik.com

2016.12.07 / Денис, hvastik.com

2016.12.06 / Денис, hvastik.com

2016.12.05 / Денис, hvastik.com

2016.12.06 / Денис, hvastik.com

2016.12.03 / Денис, hvastik.com

2016.12.04 / Денис, hvastik.com

2016.12.01 / Денис, hvastik.com

Здравствуйте,подскажите дальнейшие мои действия.Заказала платье,не прочитав отзывы,трек не отслеживался,продавец не отвечал.Прочитав отзывы поняла,что продавец обманывает всех,дает не верный трек,на странице товара комментарии левые,короче на дурака.Открыла я спор через неделю,отметив поля,что продавец дал неверный трек номер,посылка не отслеживается..И попросила возместить всю сумму заказа.Продавец в споре предложил решение,что я не получу не товар не деньги,ну в общем опять на дурака,мало ли ошибусь и приму его предложение.И вот 29 в спор вмешался алиэеспресс и вот это мне пишет. Спасибо за ваше терпение для ожидая международного пакета. Для этого спора, мы заметили, ваши претензии в том, что вы не получаете заказ. Мы приносим свои извинения за неудобства, которые, возможно, причиненный вас.Мы делают все возможное, чтобы обработать ваш случай как можно скорее. Даже если я хочу, чтобы помочь вам как можно скорее, и я могу понять ваши чувства (как иногда я нахожусь в тех же самых плохих ситуациях) я должен делать то, что в соответствии с правилами. Ваша защита покупателя обыкновение закончится, пока спор не будет закрыт. По мере того как информация отслеживания не может быть обновлена на время, пожалуйста, терпеливо ждать и подтвердить с нами ли вы получили товар по 2017-01-10. Решения: Вариант 1: Пожалуйста , продолжайте ждать 10 дней

Время отклика: 10 дней

Согласно информации о доставке, пакет был погружен вне продавцом и он находится в пути. Пожалуйста, подождите терпения и подтвердите с нами ли вы получили товар, когда заканчивается защита покупок.

Примечание: Вы можете решить эту проблему, нажав кнопку "Добавить новое предложение", "Принять" (принять продавца или 'предложение, AliExpress) "Загрузить Evidence" или "Изменить" (изменить замечания по данному предложению). Если мы не получить никакой информации о проблемах продукции после того, как товар доставлен, мы выпустим оплату вашему продавцу на основании информации о доставке.

Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен. С наилучшими пожеланиями, AliExpress Case Management Team --- ----------------------------------------- Пожалуйста , не отвечайте на это письмо / сообщение , Этот почтовый ящик не отслеживается , и вы не получите ответ. Пожалуйста , войдите, чтобы отвечать дело до истечения срока.

Вот это он мне написал и теперь я не знаю как дальше поступить,защита заказа еще есть,это получается мне надо закрыть спор и дня за 2 до истечения защиты вновь открыть спор,только теперь по причине ,товар не пришел..Или,что мне предлагает алиэкспресс,я так и не разобралась,на странице спора больше ничего так и не увидела,т.е какие-либо другие решения.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎