"Нет сдачи" - два слова, нарушающие наши права

— Возьмите еще что-нибудь или идите в другой магазин.

Знакомая ситуация? Как часто продавец магазина отказывался продавать вам товар , потому что нет сдачи? Как часто водитель такси просил вас сбегать в магазин , разменять крупную купюру? Но многие из нас даже не задумываются о том , что это не законно.

В письме Роскомторга « О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети» говорится: «Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги». Чёрным по белому — «запрещается». Выходит , что , отказывая покупателю в предоставлении товара или услуги , из-за отсутствия мелких денег , продавец нарушает закон. Но почему они всё время это делают? Вот что говорят сами продавцы:

Наталья: «Я работаю кассиром в магазине , у нас очень много мелкого товара , по небольшой цене. Мелкие деньги есть и в большом количестве , но когда , например , из двадцати человек пятнадцать идет с тысячными купюрами , тут уже никакого размена не хватит. Уже и размен несколько раз увеличивали , все равно не хватает».

Ольга: «Я продавец в магазине одежды. У нас , несомненно , есть проблема со сдачей , особенно с утра. Приходится искать , где можно разменять крупные деньги , этим , естественно занимаюсь я сама. А все это из-за того , что покупатели приходят с купюрами крупного номинала , в основном по 5 тысяч».

Татьяна: «Вам лишь бы порассуждать о том , как не правы продавцы. А вы только задумайтесь , сколько в день через нас народу проходит и большая часть с крупными купюрами. Да никакого размена не хватит».

Таким образом , проблема сдачи , как правило , перекладывается на покупателя. И многие из нас к этому привыкли. Ну , кому не доводилось заранее искать деньги помельче пятитысячной купюры прежде , чем вызвать такси или отправиться в продуктовый киоск? Эту особенность российской мелкорозничной торговли часто отмечают иностранцы. И удивляются. В других развитых странах такой проблемы нет. Так может быть в отсутствии сдачи виноваты не продавцы? Может быть в нашей стране в принципе выпускается не достаточно мелких денег?

Вот как комментирует данную ситуацию Владимир Селиванов , управляющий ВТБ24 на Сахалине: «Действительно существует такая проблема. Но , причина , на наш взгляд , не в недостаточном объеме печатания монет. Недостаток разменных денег в большей степени связан с тем , что возврат монет в Банк России осуществляется в недостаточном количестве. Ведь на одни монеты „не разгуляешься“, а носить их с собой покупателю чрезвычайно неудобно. Вот и лежат они себе в копилке у каждого из нас дома. А ведь все больше людей , активно пользующихся банковскими картами , перестают воспринимать не только монеты , но и наличные как средство платежа».

То есть проблема действительно существует. Но почему она распространяется только на мелкие магазины и компании? Ведь , скажем , в крупном супермаркете у кассира всегда находится сдача. Может быть у владельцев киосков с пирожками нет того доступа к мелким деньгам , который предоставляется китам розничного бизнеса? Может ли простой человек прийти в банк и разменять крупную купюру мелочью?

Владимир Селиванов ответил на этот вопрос так: «Каждый банк ежедневно планирует количество монет , необходимых для обслуживания своих клиентов , заблаговременно заказывает необходимые суммы в Банке России. Заказ или размен монет в банке — стандартна комиссионная услуга. Если говорить о ВТБ24 , то наши клиенты не испытывают проблем с обеспечением разменной монетой. Лично я рассчитываюсь в 99% случаев именно картой и , поэтому , проблемы , связанные с отсутствием разменной монеты , испытываю крайне редко. Кстати , сегодня и во многих такси также можно расплатиться банковской картой. Вспомните , еще год назад такой возможности не было. Карты — это удобное и безопасное средство платежа. И , чем больше мы с вами будем ими пользоваться , тем больше на Сахалине будет появляться POS-терминалов».

Банкирам , может быть и удобнее с картой. Если обедать не котлетой с макаронами в пластиковом контейнере , купленном в потёртом ларьке. Но основная масса сахалинского населения ещё не скоро сможет полностью перейти на безналичный расчёт. Интересно другое — прийти в банк и разменять крупные деньги на мелкие , оказывается , может любой человек. И продавец , и владелец магазина. Последние не только могут , но и должны.

Согласно письму № 104 Министерства финансов РФ , магазины должны беспрепятственно принимать всю валюту Российской Федерации. Администрация торговой точки обязана обеспечить кассира ( продавца) разменной монетой и купюрами в том количестве , которое необходимо для ведения расчетов с покупателями. Но до администрации данная проблема доходит только тогда , когда какой-нибудь гражданин , огорченный тем , что ему отказали в покупке , напишет жалобу. «Пока гром не грянет , мужик не перекреститься».

В итоге мы получаем — продавцов , обвиняющих покупателей в том , что они приходят в магазин с крупными купюрами. Покупателей , не знающих своих прав. И администрацию магазина , слыхом не слыхавшую о таком понятии , как культура обслуживания.

Возможно , мы с вами сможем изменить эту ситуацию , если не будем лениться объяснять продавцам суть законов , писать жалобы в адрес администрации магазинов , писать жалобы в Роскомторг. Мы тоже не должны тратить на это своё время , но что же делать? Вальяжные таксисты говорят « у меня нет сдачи» и ждут , что их проблему решит клиент , только потому , что мы с вами им это позволяем. Пора перестать чувствовать свою вину , расплачиваясь пятитысячной купюрой при покупке жвачки в ларьке в шесть часов утра. Деньги — это деньги. Закон — это закон. И если кто-то берётся за собственный бизнес , пусть делает работу как следует , не перекладывая свои проблемы на других людей.