Резюме администратора: как написать, чтобы вас приняли на работу

Администратор — это первый человек, которого видят посетители любого заведения, будь то салон красоты, парикмахерская, фитнес центр или ресторан. Его не просто так называют «лицом компании». Ведь именно от профессиональных и личных качеств администратора зависит первое впечатление клиента.

Подавляющее большинство современных мужчин и женщин хотят как можно дольше оставаться красивыми и молодыми, поэтому beauty-индустрия развивается семимильными шагами. В связи с этим профессия администратора салона красоты стала невероятно востребованной на рынке труда. Но, как говорят «спрос рождает предложение» и поэтому конкуренция между претендентами на эту должность действительно высока. Грамотно составленное резюме и сопроводительное письмо к нему повышают шансы любого кандидата на трудоустройство.

Рекомендации по составлению и оформлению резюме

В Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих (утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37, ред. от 27.03.2018) сказано, что администратор — это специалист, который отвечает за управление коллективом организации. В его функции входит:

• обслуживание и консультирование посетителей;
• работа с претензиями и разрешение конфликтных ситуаций;
• контроль за рабочим помещением — состояние, уборка, реклама, оформление;
• отслеживание дисциплины в коллективе;
• информирование руководства о любых проблемах и недостатках;
• проверка исполнения указаний начальства.

Для составления резюме нет определенных жестких правил, пишите в свободной форме. Если вы готовите резюме на должность администратора, учитывайте некоторые особенные моменты:

• информацию излагайте четко и по делу. Не пишите сочинение на отвлеченные темы, а кратко изложите суть. Формулируйте фразы правдиво, потому что ложную информацию всегда легко проверить;
• документ с приложенной фотографией выглядит более выигрышным. Но фотографию необходимо выбрать в деловом стиле, а не в купальнике или с вечеринки;
• поскольку круг рабочих обязанностей администратора обширен, четко сформулируйте собственные специализированные профессиональные навыки и укажите предпочтительную сферу. Работа в салоне красоты, например, отличается по функциональным обязанностям от работы в гостинице или ресторане;
• писать надо грамотно, простым и понятным языком, без опечаток и исправлений. Лучше переписать, чем отправить плохо оформленный документ;
• стиль изложения — деловой. Не следует веселиться и писать в шутливой форме;
• не рассказывайте про недостатки, на этом этапе о них лучше умолчать. Но и преувеличивать в описании собственных достоинств и достижений пока не стоит;
• поделите документ на информационные разделы, чтобы его удобно было читать.

Администратор – кто это

Администратор – это сотрудник, занимающийся управлением внутренними процессами в салоне красоты. Квалификация этого работника может, как улучшить доход заведения, так и снизить его.

В первую очередь, он должен обладать человеческими качествами:

• доброжелательностью;
• вежливостью;
• организованностью;
• стрессоустойчивостью.

А также уметь грамотно говорить и разрешать конфликтные ситуации – в салонном бизнесе это чуть ли не главный критерий оценки специалиста.

Несмотря на кажущуюся простоту работы, на сотрудника ложится серьезная ответственность и большой список задач, которые он должен выполнять:

• поддерживание высокого уровня сервиса;
• регулирование продаж товаров и услуг;
• обслуживание клиентов – запись на следующую процедуру, расчет, выдача кассовых чеков;
• запись клиентов по телефону или при личном визите;
• консультация по услугам и продуктам салона;
• анализ реакций посетителей на услуги и продукты, оплаченные в салоне;
• выкладка товара в соответствии с правилами мерчандайзинга. Это касается салонов красоты, продающих сопутствующие товары – шампуни, кремы, масла;
• организация работы мастеров.

И это только основной список задач, которые выполняет администратор. В зависимости от салона и владельца, к этому списку могут добавляться:

• ведение социальных сетей;
• написание и проведение рекламных акций;
• организация досуга ожидающих посетителей, например, подать кофе, включить фильм, поддержать беседу;
• ведение кассовой отчетности;
• проведение ревизий.

Перечисленные выше задачи ставятся перед сотрудником любого сегмента – и эконом, и премиум. И если в люксовых салонах все в порядке и с клиентоориентированностью, и с заинтересованностью, то в эконом и заведениях среднего класса, сотрудники зачастую не знают обязанностей или намеренно их игнорируют.

Неэффективность, не всегда говорит о его непрофессионализме. Часто это продиктовано условиями труда:

• отсутствие мотивации. Если администратор получает фиксированную зарплату вне зависимости от конкретных показателей, например, количества проведенных акционных процедур или единиц товара, ему просто незачем напрягаться. Продумай бонусы и поощрения за достижения по итогу месяца;
• плохие отношения в коллективе. В салонном бизнесе от атмосферы в команде зависит 80% успеха. Если у мастеров и администратора конфликты – работоспособность будет низкой у всех.

Обучение мастера маникюра

Личная информация

Начинайте резюме с общей информации о себе. Сюда же прикрепите фотографию. С этого раздела начинается знакомство работодателя с претендентом на вакансию. Важно писать четко и правильно. Если указать некорректные данные, с вами не смогут связаться, чтобы пригласить на собеседование.

• фамилия, имя, отчество;
• дата и год рождения (место рождения);
• настоящее место жительства, готовность к переезду в другой город (страну);
• стаж работы администратором. Общий или по сферам администрирования, если имеется опыт работы в разных областях;
• семейное положение;
• мобильный телефон, электронная почта, скайп и другие варианты связи;
• желаемая заработная плата.

Как заполнить раздел «Контакты»

В анкете пишут данные, которые понадобятся работодателю для связи с соискателем, если наниматель решит пригласить претендента на собеседование. В рубрике указывают рабочий почтовый ящик, действующий номер телефона, личные странички соцсетей.

Пример контактных данных:

• Телефон: +7
• Email:

В рубрике не нужно упоминать почтовый индекс, район проживания и точный адрес. Странички соцсетей необходимо перед отправкой анкеты кадровикам или рекрутерам внимательно просмотреть. Следует убрать оттуда материалы, которые могут произвести негативное впечатление на работодателя. Если не хочется навсегда удалять посты, фотографии и видеозаписи, можно скрыть нежелательные элементы настройками приватности.

Образование

В этом разделе подробно опишите учебные заведения, которые вы окончили. Упомяните о незаконченном образовании, если оно по профилю работы администратора. Если вы прошли дополнительные курсы, то их тоже упомяните в этом разделе. Пишите по пунктам:

• годы учебы с указанием периода обучения — даты начала и окончания;
• название учебного заведения и города обучения;
• названия факультета, полученной профессии и специализации;
• описание полученных знаний, например, «изучила на курсах повышения квалификации программу 1С:Бухгалтерия».

Должностная инструкция

Наконец-то ты нашла сотрудника с качествами, которые необходимы. Чтобы его труд был эффективным, а работа слаженной и четкой, нужно правильно составить должностную инструкцию и учесть все нюансы.

Должностная инструкция состоит из 4 разделов:

• общие положения;
• должностные обязанности;
• права;
• ответственность.

Информация о должности администратора, правилах подчинения, а также знаниях, которыми должен обладать сотрудник. Например:

Администратор должен знать:

• о внутренних приказах, распоряжениях и других нормативных документах, издаваемых директором;
• о структуре салона, правах и обязанностях сотрудников, а также их штатных расписаниях;
• о видах услуг салона, тонкостях их проведения, ценах;
• об основах маркетинга, рекламы, экономики и организации труда;
• о принципах психологии, этики, эстетики;
• об основах мерчандайзинга, правилах оформления витрин;
• о правилах внутреннего распорядка;
• об изменениях, вносимых в законодательные документы, связанные с непосредственной деятельностью администратора, мастеров и салона красоты в целом – СанПиН, Трудовой кодекс.

Тут же можно перечислить, какими актами, нормами и законами должен руководствоваться сотрудник в работе. Кроме внутренних – графика работы, должностной инструкции и прочих, можно также указать:

• Трудовой кодекс РФ;
• СанПиН 2.1.2.2631-10;
• Закон о защите прав потребителей.

В этот раздел добавляется и другая информация, которая важна, но не вписывается в другие разделы. Например – требования к сотруднику и его образованию.

В этом разделе подробно расписываются все обязанности, возлагаемые на работника салона красоты.

• обслуживание посетителей; Как администратору салона красоты работать с клиентами
• контроль сохранности материальных ценностей салона, в том числе – денежных средств, имущества, материалов и товаров;
• предотвращает или решает конфликтные ситуации;
• рассматривает претензии посетителей;
• информирует руководство о недостатках, поломках и других нештатных ситуациях, сказывающихся на репутации салона.

Список это может быть шире – все зависит о того, какие обязанности должен выполнять твой администратор. Некоторые работодатели, например, включают уборку крыльца. Не рекомендуем следовать их примеру, ведь «лицо салона», отбивающее ломом лед от крыльца – многое говорит об уровне салона, его владельце и сервисе.

Перед тем как отдать должностную инструкцию на подпись сотруднику – продумай все мелочи и пропиши даже очевидные обязанности вроде ответа на звонки или сообщения в социальных сетях.

Избегай в этом разделе формулировки «выполняет иные поручения руководителя». При попытке наказать сотрудника за неисполнение этих «иных» поручений, можно оказаться в суде и даже проиграть его – в судебной практике такие прецеденты имеются. Дело в том, что работодатель вправе требовать от работника исполнения обязанностей только по отраженным в трудовом договоре пунктам и только в пределах его компетенции.

Договоры с сотрудниками салона

Простыми словами – ты не можешь посадить администратора на место мастера маникюра, прикрываясь «иным поручением» в должностной инструкции. Если при составлении инструкции ты не можешь предугадать всех возможных обязанностей, которые возникнут в процессе работы, добавь пункт примерно в такой формулировке:

«…выполнять иные поручения руководителя в рамках компетенции в соответствии с трудовым законодательством». В этом случае ты сможешь, например, поручить сотруднику рассылку СМС о назначенной процедуре или выкладку товара на витрину и не нарушишь закон.

Психология на службе мастера красоты

Описание всех прав, которые имеет сотрудник в рамках профессиональной деятельности. Тут указываются общие формулировки типа:

• знакомиться с приказами и изменениями, вносимыми в штатные документы, касающиеся его деятельности;
• вносить предложения по улучшению работы и качества предоставляемых услуг;
• принимать решения по решению и предотвращению конфликтных ситуаций.

Права клиентов салона красоты и мастеров

Информация о том, за что сотруднику вменяется наказание, например:

• за неисполнение или не полное исполнение должностных обязанностей;
• за правонарушения в области административного, гражданского или трудового законодательства;
• за причинение материального ущерба, в том числе хищения.

По ситуации можешь добавлять в инструкцию и другие разделы, как например, этические нормы, правила поведения в конфликтных ситуациях и другие. Но при корректировке базовой должностной инструкции, проконсультируйся с юристом или опытным кадровиком, чтобы избежать неточных формулировок и нарушения требований действующего законодательства.

В конце должностной инструкции не забудь оформить место для подписи сотрудника, а также подписи, печати и даты.

Должностная инструкция подписывается в 2 экземплярах – одна для работника, и одна для тебя или отдела кадров.

Образец должностной инструкции администратора салона красоты

Интерьер салона красоты и зонирование пространства

Опыт работы

Раздел про опыт работы — один из самых важных, и работодатель изучает его особенно внимательно. Если опыт работы отсутствует, напишите об этом честно. Но не забудьте сообщить о практике во время обучения с описанием того, чем занимались. Изучив примеры ключевых навыков для администратора в резюме, рекомендуем перечислить достижения на прежних рабочих местах. Потому что только результаты показывают, насколько высока ваша квалификация. Опыт работы на предыдущих местах указывают в таком порядке:

• место работы с указанием сроков начала и окончания трудовой деятельности. Каждую организацию указывают отдельно. Если компаний, где вы работали, очень много, укажите 4-5 наиболее значимых;
• должность, которую занимали;
• обязанности, выполняемые задачи;
• профессиональные успехи и приобретенные навыки.

Общие рекомендации

Резюме представляет собой краткую автобиографию, в которой отражается информация, связанная с профессиональной деятельностью соискателя. Сведения в таком документе должны подаваться выборочно и лаконично. Данные о прошлом месте работы, учебы должны подтверждаться записями в трудовой книжке, дипломами, сертификатами.

Добавлять ложные сведения не стоит. Работник кадрового отдела, усомнившись в правдивости данных, может позвонить в указанную организацию и проверить информацию.

Шансы на успех повысит хорошая фотография.

Администратор салона красоты, это тот человек, который встречает посетителей, его внешность должна быть приветливой и привлекательной. Беспорядок на голове, недружелюбный взгляд могут стать причиной отказа в рабочем месте.

В резюме следует точно и правильно указать должность, на которую соискатель претендует. Наниматель не станет догадываться, кем собирается человек работать в его салоне.

Профессиональные качества

Подробное описание всех навыков и профессиональных качеств необходимо, чтобы работодателя выбрал вас из большого числа претендентов. Это то, из чего HR делает вывод, насколько вы подходите на вакансию. Поэтому в разделе пишите все, что вы умеете, все знания, которыми владеете.

Если приводить пример профессиональных навыков в резюме администратора, наиболее важными из них считаются:

• ведение деловых переговоров и деловой переписки;
• умение разрешать конфликтные ситуации;
• знание нормативной документации;
• знание принципов организации рабочего процесса в конкретной сфере деятельности;
• организаторские способности и умение мотивировать персонал;
• работа с оргтехникой, офисной техникой и ПК;
• грамотная устная и письменная речь;
• знание делового этикета.

Похожие материалы:

John Frieda | HASK | OGX | администратор | менеджер | профессия | профессионализм | Работа | салон | SPA-салон | Салон красоты | персонал | обязанности | Джон Фрида | Хаск

• Уход за обесцвеченными волосами 30 августа 2013, 00:00
• Курс на восстановление: уход за обесцвеченными волосами 07 октября 2014, 00:00
• Какой объем: 10 volume-средств для волос 26 сентября 2020, 00:00

• Мастер-класс FREZZ EASE от JOHN FRIEDA 16 декабря 2011, 16:53
• Мастер-класс SHEREE BLONDE от JOHN FRIEDA 16 декабря 2011, 16:53
• Эффектные локоны с John Frieda 26 июня 2020, 10:00

Дополнительные сведения

Рекомендуем включить этот раздел в резюме, чтобы сообщить данные, которые не являются приоритетными для должности администратора, но смогут стать преимуществом при выборе кандидатов со стороны работодателя. Например, если посмотреть стандартное резюме администратора медицинского центра, то плюсом будет знание медицинской лексики на английском языке. Для администратора преимуществом станут:

• знание иностранных языков со специализацией, если она имеется;
• готовность к командировкам или ненормированному рабочему дню;
• наличие рекомендаций с прежних мест работы;
• наличие водительских прав.

Скачать

Предлагаем резюме администратора гостиницы бесплатно и без смс, в формате, удобном для редактирования в word

Скачать образец резюме администратора гостиницы в формате doc (word).

Пример резюме администратора гостиницы:

О чем не стоит писать

Есть определенные вещи, которые не надо указывать в резюме. Это то, что негативно скажется на вашей репутации или понизит шансы на приглашение для собеседования. К примеру, подавая резюме на администратора фитнес-клуба, не указывайте, что проходите курс снижения лишнего веса. О росте, весе и прочих личных параметрах упоминать тоже не надо. Среди тем, которые не следует поднимать:

• политические и религиозные взгляды;
• причины ухода с бывшей работы;
• ваши требования к работодателю;
• хобби, увлечения и способы проведения досуга, если они никак не связаны с желаемой должностью.

Релевантные товары в Online-магазине:

OGX Argan Oil Кондиционер для восстановления волос с аргановым маслом в мини-формате

Coconut Milk Питательный шампунь с кокосовым молоком

Coconut Milk Сыворотка против ломкости волос с кокосовым молоком

Biotin&Collagen Кондиционер для лишенных объема и тонких волос с биотином и коллагеном в мини-формате

Образец резюме на работу администратора

на позицию администратора

Дата рождения: 20.10.1990

Семейное положение: не замужем

Адрес проживания: г. Санкт-Петербург, ул. Звездная, д. 5, кв. 13

График работы: любой

Cтаж работы: 5 лет.

Желаемая зарплата: от 30 000 руб. в месяц

2007-2012 гг. — НОУ ВПО Санкт-Петербургский гуманитарный университет профсоюзов, факультет культуры, кафедра «Реклама и связи с общественностью».

2013-2014 гг. — Курсы по работе со специализированными программами 1С и клиентская база, ООО «Знания».

2015-2017 гг. — администратор салона красоты «Локон», г. Санкт-Петербург.

• Прием телефонных звонков и организация приема посетителей.
• Встреча и сопровождение посетителей.
• Составление графиков работы сотрудников.
• Прием оплаты за услуги наличными и банковскими карточками.
• Выписка квитанций, заполнение бланков.
• Контроль за наличием нужного оборудования, хозяйственных вещей.
• Контроль за чистотой в салоне.
• Разрешение конфликтов.
• Сдача отчетов и заполнение документов.

2017 г. – по настоящее время — администратор гостиницы «Добро пожаловать», г. Санкт-Петербург.

• Прием всех входящих звонков.
• Заселение и выселение гостей.
• Бронирование номеров.
• Прием наличных денег, прием оплаты по банковским картам, заполнение квитанций, ведение учета средств.
• Контроль за хозяйственной частью.

• Навыки общения с клиентами.
• Умение организовать рабочий процесс и трудовую дисциплину.
• Ведение деловых переговоров.
• Навыки решения конфликтных ситуаций.
• Соблюдение правил служебной этики.
• Соблюдение строгой конфиденциальности.
• Работа в ненормированном и сверхурочном режиме.
• Подбор и работа с персоналом.
• Опыт проведения инвентаризаций.
• Знание основных офисных программ и уверенный пользователь ПК.
• Умение справляться с большим объемом работы.

• Дисциплинированность.
• Грамотная речь.
• Организаторские способности.
• Умение находить общий язык с клиентами.
• Стрессоустойчивость.
• Неконфликтность.
• Внимательность.
• Аккуратность.
• Исполнительность.
• Бережное отношение к вверенному оборудованию.
• Пунктуальность.

• Свободное владение английским языком.
• Отсутствие вредных привычек.
• КМС по художественной гимнастике.
• Наличие водительских прав.

Когда салону нужен администратор

Сегодня никого не удивишь салоном красоты без сотрудника на ресепшене – такая практика становится все более обширной с каждым годом. Владельцы экономят на кадрах, желая получить больше прибыли, однако сталкиваются с:

• уменьшением спроса на услуги – люди неохотно идут в места, где их некому сориентировать, да элементарно показать, где уборная или куда повесить пальто;
• нарушением внутреннего распорядка – администратор является старшим смены и контролирует работу мастеров, их прибытие на работу, соблюдение штатного расписания. Когда такого сотрудника нет, мастера начинают жизнь по собственному «графику», который часто идет в разрез со штатным;
• увеличение числа недовольных клиентов – мастер не может одновременно пилить и решать конфликты, этим должен заниматься другой сотрудник. А если такового нет – недовольный клиент уходит. В лучшем случае – домой, а в худшем – в Роспотребнадзор.

Несмотря на эти весомые минусы, есть ситуации, когда администратор действительно не нужен:

• если клиенты «принадлежат» мастеру. Если работа салона строится на клиентах мастера маникюра, визажа или парикмахера, смысла в администраторе нет. Это несет дополнительные финансовые и временные затраты. Ведь если мастер уйдет – клиенты уйдут за ним;
• если в смене работает меньше 3 мастеров. Это не выгодно опять же с экономической точки зрения, но сервис даже с 2 мастерами без администратора будет ниже среднего.

Если решила, что будешь работать без администратора, будь готова к ежедневным звонкам от мастеров – команде нужен лидер, и если нет отдельного человека на эту роль, то это ты.