Отзыв: Кредит "Хоум Кредит Банк" в магазине "Эльдорадо" - я шоке и от Эльдорадо и от Хоум Кредита

При оформлении заказа на сайте мужа перекинуло на страницу Хоум Кредита и там надо было заполнить совсем небольшую анкету: ФИО, номер паспорта, доход в месяц, телефон, е-мейл. Оформляли вечером, поэтому специалист из Хоум Кредит позвонил уже на следующий день. Во время телефонного звонка заполнялась уже более расширенная анкета с указанием полностью всех паспортных данных, информации о работодателе и прочем. Где-то минут 20-30 ушло на заполнение этой большой анкеты. Пытались впарить финансовую гарантию, муж от нее отказался, потому что это где-то 25% к сумме ежемесячного платежа. Потом еще пытались впарить ежемесячное смс-информирование за 59 рублей в месяц - тоже отказался. В результате оператор сказала, что ждите смс с результатом рассмотрения заявки. Смс с одобрением пришло где-то через полчаса. После работы поехали в Эльдорадо забирать телефон. К тому же. мы с любом случае проходим через Эльдорадо, когда от остановки общественного транспорта идем домой. Так что нам удобно - по пути. Зашли в Эльдорадо, посмотрели сам телефон, нас все устроило, потом муж пошел оформлять кредит в представительстве банка в магазине. Первое, что поразило - что ту же самую расширенную анкету пришлось заполнять еще раз. Зачем на это тратить еще раз время, если то же самое, что и спрашивали при анкетировании по телефону - это мне неведомо. Ну ладно, убили еще полчаса на эту анкету.И опять впаривали страховку и смс-информирование. В этом случае у меня совет небольшой ко всем, кто берет подобные кредиты. На страховку банковскую не соглашайтесь - по потребительским кредитам она необязательна и никак не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита (хотя сотрудники банка говорят, что влияют, но они просто врут в этом случае). Смс-информирование - можно и согласиться, если вы хотите, чтобы вас информировали о времени и размере очередного платежа, но все это будет и так отображаться на сайте банка. У нас было 6 месяцев, поэтому нам было ни к чему совсем.

И думали, что уже все - все прошло нормально, просто заняло много времени.Но не тут-то было. Оказалось, что почему-то Эльдорадо нам не может продать выбранный смартфон в рассрочку на 6 месяцев, хотя при оформлении кредита через их же сайт других вариантов, кроме 6 месяцев, не было. Только 0-0-24 предлагал Эльдорадо непосредственно в магазине, при этом Эльдорадо еще впаривает расширенную гарантию, потому что так на телефоны у них гарантия год, поэтому расширенная на 2 года - обязательна. А гарантия - это 20% от стоимости телефона. Поэтому покупка по условиям 0-0-24 вообще не имеет смысла. Так как те же самые 20% вы переплатите, но только не процентами по кредиту, а за гарантию.А 6 месяцев, по словам представителей Эльдорадо, у них не проходит по их программе в компе. Таким образом, телефон мы так и не купили в первый день.

Во второй день я решила уже самостоятельно разобраться в ситуации, потому что муж у меня мягкий по характеру, не будет устраивать разборки, ему проще согласиться.А мне уже просто не хотелось выбирать другой телефон в другом месте и тратить на это время.Так что я уже взяла процесс в свои руки. После работы зашли в магазин. Поскольку на сайте у нас до сих пор висит, что наш заказ подготовлен к выдаче. То спросили про него еще раз. И нам опять завели ту же песню, что они не могут на 6 месяцев, могут только на 24 и со страховкой товара от Эльдорадо.После этих слов я позвонила по горячей линии в Эльдорадо. Объяснила им ситуацию, напомнила про понятие публичная оферта, меня перевели на отдел претензий. Девушка из отдела претензий мне сказала, что мне обязаны продать телефон по той цене и на тех условиях, которые написаны на сайте без навязывания всяких дополнительных гарантий от магазина, поскольку рассрочка на 6 месяцев, значит на товар действует гарантия производителя.Девушка из отдела претензий, с которой я общалась, попросила дать телефон кому-нибудь из сотрудников Эльдорадо. Отдала товарищу с бейджиком "ИО директора магазина", он тоже что-то там пытался сделать по советам девушки с горячей линии, потом начал звонить в техподдержку и т. п., что-то там сканировать, отправлять им, потом еще куда-то звонил. В общем, изображал бурную деятельность. Так мы прождали где-то час. Потом я сказала, что если что-то изменится - чтобы он позвонил, потому что ждать уже надоело. Он позвонил, попросил прислать ему в Ватсап фото одобренния рассрочки, отправила фото. Больше ИО директора мне не звонил )))Вчера зашли с мужем в Эльдорадо, но этого парня на месте не было. Подошли к стойке хоум кредита, чтобы отменить заявку на кредит (почему-то по телефону горячей линии хоум кредита нам сказали, что это можно сделать только в магазине). Девушка сказала, что заявку нашу закроет и позвонит. Но тоже не позвонила )))Вот мне интересно, это у них болезнь такая в этом магазине? Сказали клиенту, что перезвоните, надо перезванивать! Ведь это показывает ваше отношение к клиенту!Значит, видимо, как клиенты ни Эльдорадо, ни Хоум Кредит мы не интересуем)))Жаль потраченных двух часов времени на безрезультатный поход в Эльдорадо. А телефон мы в результате купили в другом месте. Так что порекомендовать не могу, к сожалению. Хотя, конечно, может это только наш опыт был неудачным. Но больше как-то не хочется время терять