Кто ответит за пятно на платье, образовавшееся после окраски волос в парикмахерской?

Конечно, девушка расстроилась и решила вернуться в парикмахерскую за разъяснениями.

Ольга Ходосюк: Когда я вернулась в парикмахерскую, мне предоставили книгу жалоб, и я написала жалобу на то, что мне испортили платье. И мне сказали, что я его испортила по пути пока шла. Я ж знаю, где мне его испортили.

От безысходности девушка обратилась к нам на программу. В первую очередь мы решили заглянуть в парикмахерскую и спросить, не здесь ли было испорчено платье.

Светлана Саврицкая, заведующая парикмахерской:Это под сомнением. Пятна точечного плана.

Вся загвоздка в том, что Ольга обнаружила пятна только дома. Заметила бы она их в парикмахерской, никаких вопросов бы не было. А теперь уже сложно что-то доказать. И руководство парикмахерской это понимает.

Ольга Ходосюк: Пятна вне зоны видимости, я не могла увидеть - у меня нет глаз на воротнике. Вы виноваты. Почему вы не хотите ответить за то, что вы сделали?

Светлана Саврицкая, заведующая парикмахерской:Я же не частная лавочка, вот взяла и отдала деньги. Я не очень понимаю, как в этой ситуации я должна была поступить: достать из кошелька и выплатить?

Теперь руководство парикмахерской все списывает на характер пятен.

Светлана Саврицкая, заведующая парикмахерской:Я объясняю: они точечного плана. Это специально сидеть и капать краской, или как?

Ольга Ходосюк: А, по-вашему, я сидела и капала краской?

Геннадий Богдан, специалист по товароведческим исследованиям ОО «Правозащита»:В данной ситуации определить происхождение этих пятен органолептическим методом не представляется возможным. Здесь требуется для определения происхождения пятен химическая экспертиза. Но в то же время и химическая экспертиза вполне возможно не установит время образования этих пятен.

Однако химическая экспертиза весьма дорогостоящее мероприятие. Тем не менее, Ольга все-таки может попытаться обратиться в суд. Суд сам назначит экспертизу. Ее оплата ляжет на плечи ответчика.

Юрий Перевозков, ведущий юрисконсульт: Потребитель при обращении с иском в суд никаких расходов не несет, освобождается от уплаты госпошлины, но и освобождается от уплаты расходов за проведение экспертизы.

Экспертизу должно будет оплатить предприятие-ответчик. Но, если суд не признает его вину, то девушке придется возместить стоимость экспертизы, сообщает корреспондент телекомпании «Столичное телевидение». Телефоны горячей линии телеканала СТВ: городской (Минск) 290-66-00 и мобильный (Velcom) 8-029-1-600-700. Если вы хотите рассказать о своей проблеме или обсудить какой-либо сюжет программы «Добро пожаловаться», заходите в нашу группу (самый быстрый способ связи), и на наш форум.

Для минской семьи Валентина и Светланы шопинг в Польше в начале января закончился неожиданно. На АЗС недалеко от деревни «Бобровники» недалеко от польско-белорусской границы мужу пришлось принимать роды у собственной жены. После того как малыш родился, они сразу прибыли на границу, где пограничники вызвали скорую помощь из Белостока, которая забрала мать и новорожденного в местную больницу.

Польские врачи запретили везти малыша в Беларусь — рискованно. Малыш провел в больнице две недели, пока не набрал нормальный вес. За пребывания младенца в специальном медицинском отделении польской клиники плюс сумма за нахождение матери в больнице – всего около шести тысяч евро.

Страховая компания отказалась компенсировать затраты, так как роды не являются страховым случаем. Валентину и Светлане повезло — затраты на лечение взяла на себя польская общественная организация. Об этом мы уже рассказывали в материале «Госпиталь Польши выставил белоруске, родившей на границе, счет в $9 000».

Случай, который произошел с нашими гражданами, обсуждали гости программы «Такова судьба». Исключение или норма это и правильно ли себя повели страховщики, прокомментировала генеральный директор «Белорусской ассоциации страховщиков».

Ирина Мерзлякова, генеральный директор «Белорусской ассоциации страховщиков»:Нужно учитывать экономическую сущность страхования. Этот полис, который приобретают туристы выезжая за рубеж, предусматривает страхование от внезапных случаев, которые происходят по природе непреодолимой силы и которые нельзя предсказать. Что касается родов — этот случай всегда исключается из страховки, так как это планируемое событие.

Но это планируемое событие через 9 месяцев, а не через 7.

Ирина Мерзлякова, генеральный директор «Белорусской ассоциации страховщиков»:Не важно. Если человек находится в таком положение, он должен думать об этом сам. Если ты хочешь рожать за границей, то оплачивай свои планируемые затраты, но за 10 долларов, которые стоит страховка, рожать за границей ты не сможешь.

Если она стоит 10 долларов, что она покрывает? Может, в ней нет вообще необходимости?

Ирина Мерзлякова, генеральный директор «Белорусской ассоциации страховщиков»:У нас масса случаев и благодарных писем, когда люди в Турции и Египте ломают руки, ноги, позвоночники. И все это стоит десятки тысяч долларов, которые оплачиваются теми десятью долларами.

Тамара Бельская, заместитель председателя «Белорусского общества защиты потребителей»:В данном случае, по той страховке, по которой выезжали туристы — от внезапных болезней и несчастных случаев, — преждевременные роды не относятся к разряду страхового случая. Это как раз та ситуация, в которой я каждому потребителю говорю: не слушайте, как страховщик интерпретирует условия договора, а читайте сами. Если бы граждане прочли, то они бы поняли, что преждевременные роды не относятся к страховому случаю, а поэтому стоит ли даме в таком положении выезжать в столь длительную поездку?! К сожалению, в данном случае виновата героиня сюжета.