Отзывы о КБ «Ренессанс Кредит» в Иркутске

Не хотел писать отрицательный отзыв, но ваш бэнк достанет самого терпеливого. Уже несколько дней подряд идут звонки с номеров, которые начинаются с +7903 и представляются всегда Марией. 1-ый звонок - Здравствуйте, это банк Ренессанс, меня зовут Мария… Отвечаю, что, мол, сэнкью, ничего не нужно, кладу трубку, 2-ой звонок - Здравствуйте, это банк Ренессанс, меня зовут Мария… Говорю, девушка, я ж вам вчера сказал, что мне ничего не нужно, кладу трубку (но уже слегка недоумеваю), 3-й звонок, по-моему, позавчера - Здравствуйте, это банк Ренессанс, меня зовут… (ну думаю, мож Полина или какая-нибудь Виолетта) Мария… . Что ответит нормальный человек в этом случае? Правильно: идите, Мария! …

Несколько минут назад позвонили снова… Думаю, и так понятно, кто это был. Спрашивает: «Удобно разговаривать?» Отвечаю: «Нет!» - Хорошо, мы вам перезвоним» …. …. … У меня вопрос к Ренессансу: это кто или что, млин? Если это человек, то выпинывайте её как можно скорее через кабинет психиатра, пока ещё можно, а то она вас самих достанет, не спрячетесь. Если это робот, то, Ренессанс, подкрутите ему что-нибудь, пожалуйста. Это невыносимо. Даже не знаю, что может заставить к вам обратиться после такого. Вот, кстати, последний номер Маши +7 (903) 519-****. Привет ей.

С вами связывался автоинформатор Мария с предложением оформить кредит на выгодных условиях. Мы отключили ваш номер телефона от подобных звонков, информация в системах банка будет обновлена в течение 1 рабочего дня. Приносим извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Доброго времени суток,

при подачи заявки на потребительский кредит по телефону, через оператора мне была навязана услуга смс-уведомления и на мою просьбу оператора данную услугу убрать (до подписания договора соответсвенно) я получил отказ, обосновывающийся тем что оператор данную услугу отключить не может. Так же пробовал после подписания договора написать в чат мобильного банка, на что и там получил отказ.

Прошу. Читать далее

Доброго времени суток,

Прошу представителя данную услугу мне убрать, ДС за неё на счёт вернуть и провести обучение оператором по отключении услуги смс-оповещений до подписания договора.

При оформлении сотрудники предлагают различные дополнительные услуги, которые могут быть полезны клиенту в процессе обслуживания кредита.

Прослушали запись разговора с сотрудником, в процессе которого происходило оформление. Из всех предложенных дополнительных услуг вы изъявили желание на подключение именно услуги смс-оповещение. Информация о ее подключении также содержалась в направленном вам сообщении с кодом подтверждения, где была указана стоимость данной услуги.

Также проверили обращение в чат банка 06.10.2021 года, где вы просили отключить услугу с возвратом средств, сотрудник прописал преимущества и предложил ее оставить, вы согласились оставить смс.

Оснований у банка в возврате комиссии за подключение к услуге смс у банка не имеется.

С уважением,Ренессанс Кредит.

При оформлении потребительского кредита (26.10.2021) в М.Видео покупала фен Dyson стоимость которого 35990р решила оформить кредит, в итоге общая сумма платежей по договору составила почти в 2 раза 57300р
Когда стала выяснять в чем причина , оказалось что сотрудник банка «Ренессанс кредит» не уведомил меня об услуге «финансовая защита».
При этом В договоре прописано, что услуга является добровольной и не навязывается сотрудниками. По факту меня о них не уведомили даже. Я хочу от них отказаться! Договор №61*****6149

как Я могу это сделать?

При оформлении кредита, действительно, имеет место быть подключение дополнительных услуг. Однако, все услуги подключаются по желанию клиента, свое нежелание на подключение конкретной услуги клиент выражает путем проставления соответствующей отметки в заявлении на кредит.

Информация о консультации сотрудника незамедлительно была принята в работу, мы передали все вышеописанное уполномоченным лицам для проработки.

Знаем, что 27.10.2021 г. вы обратились в офис для отключения услуги. Поступление средств на счет рекомендуем отслеживать в течение 30 календарных дней в Интернет-банке/Мобильном банке.

Надеемся, что эта ситуация не повлияла на ваше мнение о работе банка. Если нам удалось разобраться и решить ситуацию, напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к отзыву. Будем благодарны за обратную связь.

С уважением,Ренессанс Кредит.

Мы благодарны вам за то, что нашли время поделиться своим опытом оформления кредита, и оставили об этом отзыв на данном портале. Поверьте, для нас это очень важно. Приятно, что вы отметили наш подход к клиентам, а так же открытость и оперативность в работе. Желаем вам успехов, мы же в свою очередь приложим все усилия для того, чтобы наш сервис становился только лучше, а обслуживаться в банке вам было максимально комфортно.

Ваши теплые слова были переданы руководителю сотрудника, мы уверены, что он будет рад их услышать.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Благодарим за то, что своим финансовым партнером вы выбрали именно наш банк и поделились впечатлениями относительно полученного обслуживания с другими читателями этого портала.Безусловно, банк заинтересован в сотрудничестве с ответственными клиентами, поэтому при согласовании деталей займа мы стараемся предложить заемщику условия кредитования, приближенные к его пожеланиям.Наши клиенты очень важны для нас, поэтому мы всегда стремимся создать благоприятные условия для долгосрочного сотрудничества.Искренне рады, что кредитная сделка состоялась на взаимовыгодных условиях и вы остались довольны.

С уважением,Ренессанс Кредит

20.06.2021 в личном кабинете банка подала заявку на полное досрочное погашение кредита. Программа отобразила сумму досрочного погашения, с учётом комиссии, остатка на текущем счёте я внесла денежные средства и спокойно ожидала списания средств в назначенную дату. Но в дату полного списания они списали только за один месяц!

Написала в онлайн-чат, на что специалист сослался на то, что у меня на счёте не хватало 22р. Поэтому полное списание. Читать далее

Написала в онлайн-чат, на что специалист сослался на то, что у меня на счёте не хватало 22р. Поэтому полное списание не произвели. Я прикрепила историю операций в переписку и там чётко указано, что вся требуемая сумма была на счёте. Таким же образом я закрыла в этот же день кредит в отп-банке и там таких проблем не возникло.

Больше ни ногой в данный банк! Теперь, чтобы мне снова подать заявку на досрочное погашение, нужно доплатить почти 200р+комиссия за перевод. Я конечно закрою кредит, но уже в отделении и всем знакомым буду рекомендовать этот банк как неблагонадежный.

Спасибо за отзыв. «Ваш сотрудник сообщил, что без комиссии возможно внести только через терминал» — уточните, пожалуйста, дату и время вашего обращения.

01.08.2021 13:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Отметим, что полное досрочное погашение по вашему кредиту не было исполнено в июле 2021 года, так как на счёт поступило недостаточно денежных средств. Со своей стороны рекомендуем проверить сумму зачисления самостоятельно через интернет банк, сформировав выписку по счёту. Заметим, что в чат мобильного приложения вы направили два скриншота. На одном из них просим обратить внимание на вкладку "необходимо внести на счёт на дату регистрации заявки", т.к на счёт поступил платёж меньше указанной суммы. На втором скриншоте статус "отказано в исполнении".

Поясним, что некорректных действий по сложившейся ситуации со стороны банка/сотрудников выявлено не было. В настоящее время на счёте достаточно денежных средств для закрытия кредита в августе 2021 года. Статус договора рекомендуем проверить самостоятельно через мобильный банк.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Мне поступило предложение о рефинансировании моего действующего кредита в банке Ренессанс кредит где я являюсь клиентом около 3-ёх лет, при переоформлении кредита я отказывалась от страхования и смс оповещения т.к. у меня есть приложение. Но сотрудник банка сказала что не выдаст кредит без этой страховки и без подключения к смс за 2000руб.

Как бы я не старалась ей указать на текс в котором четко написано что эти услуги. Читать далее

Как бы я не старалась ей указать на текс в котором четко написано что эти услуги предоставляются клиенту только при его желании и добровольно .. Сотрудница банка сказала что не выдаст мне кредит и мне пришлось подписать эти документы.. Но на этих документах были клеточки где нужно было поставить галочки, если я не согласна (что кстати меня и спасло) и я отметила галочками что я не хочу покупать эти услуги! И подписала их!

Кредит мне оформили, я через сутки подала заявление о возврате страховки (это называется холодный период в течении 10 дней с момента оформления кредита) за смс они деньги не возвращают даже если написать заявление! В моем случае было все не много проще так как я сфотографировала документ который остался в банке с галочками об отказе от смс и страховки! Я обратилась в банк по телефону и объяснила ситуацию. И ещё отправила серез приложение и обратную связь сфотографированный документ, мне сказали что проверят документы..

В итоге через сутки после подачи заявления мне вернули деньги за страховку и через неделю мне вернули 2000 руб за смс оповещения! Я довольна, спасибо большое сотрудникам которые помогли разобраться, сумма не маленькая почти 72 т.р.

Спасибо за отзыв и оказанное доверие.

Мы всегда стремимся сделать всё возможное в любой, даже самой нестандартной, ситуации.Нам важно, чтобы общение с банком было лёгким и приятным, а все вопросы решались за одно обращение. Со своей стороны, мы постарались предпринять все необходимые меры для оперативного решения вашего вопроса. Приятно понимать, что наш подход находит у вас позитивный отклик.

Коллегам, кто работал с вашим обращением, обязательно передадим слова благодарности. Им точно будет приятно, что вы оценили их работу наивысшим баллом.

Надеемся, что дальнейшее взаимодействие с банком будет сопровождаться для вас только положительными эмоциями.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Решил я как то взять в рассрочку телевизор в магазине М-видео (ул. Октябрьской Революции, 1, корп. 5, Иркутск (ТЦ Универсал), на сайте выбрал оформили рассрочку, естественно отказались от всех видов страхования так как в планах было закрыть ее через неделю. Приезжаем в магазин нас отправляют в кредитных центр который находится у них в магазине , где девушка говоритчто у меня в заявке ошибка и нужно перепадать заявку с ней, что. Читать далее

Через некоторое время мне на телефон приходит смс с кодом говорю код и девушка дает мне документы. Я читаю и вижу что мне без всякого спроса подключили услуги "Финансовая защита" и "Комфорт-лайт" на вопрос девушке зачем она мне их подключила она выпучив на меня глаза сказала -" у вас в предыдущей заявке так было", хотя как говорилось выше в первой заявке я отказывались от всех услуг.Итак время был вечер я очень торопился домой, а живу я далеко от города и оказываться перед закрытием уже не стал подумал что есть две недели что бы отказаться от этих услуг в соответствии с ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ ч.11.(как я думал)

Приезжаю я в банк на 12 день после покупки что бы отказаться от всех подключенных без согласия услуг и загасить рассрочку ( я человек работающий и раньше не было возможности приехать).На что девушка мне отвечает что услугу "Финансовая защита" уже невозможно отключить так как прошла 10 дней о которых мне первая девушка ничего не сказала(что уж говорить если она без спросу ее подключила).Мне посоветовали обратится на горячую линию данного банка, где мне составили обращение которое будет рассматриваться в течении 7 дней! Когда уже все сроки выйдут!

Итог: Я закрываю рассрочку через 12 дней и плачу 5000т.р. за услугу которой я не воспользовался. Здорово. Больше я не намерен пользоваться услугами вашего банка.

На торговых точках для клиентов, действительно, может быть доступно оформление кредита без переплаты. Суть таких предложений заключается в том, что часть процентов по кредиту компенсируется за счет скидки, предоставляемой магазином банку. Таким образом, погашая кредит по условиям акции, клиент фактически пользуется «рассрочкой». Вместе с тем, условия этой программы не распространяются на дополнительные услуги, подключение которых возможно при заключении договора.

Отметим, что оформление дополнительных сервисов осуществляется только с письменного согласия клиента и не является обязательным условием выдачи банком кредита.

По поводу отказа от сервис-пакета «Финансовая защита» поясним, что согласно п. 8.1.17 «Общих условий предоставления кредита и выпуска банковских карт», которые являются неотъемлемой частью кредитного договора, клиент вправе отказаться от подключения к сервис-пакету «Финансовая защита», предоставив заявление по форме банка в офис Банка в течение 10 календарных дней с даты оплаты комиссии за подключение, а также при условии, что клиент не воспользуется услугой «Изменение даты платежа по кредиту» из сервис-пакета.

К сожалению, вы не обратились в отделение банка в течение указанного выше срока, в связи с этим, основания для возврата комиссии, увы, отсутствуют.

С Уважением,Ренессанс Кредит

В апреле 2020 года мне пришлось воспользоваться кредитным лимитом банка Ренессанс по карте Кукуруза. На сумму чуть более 1 тыс рублей. Карта с лимитом была у меня давно, однако пользовалась я ею редко. Кредитный лимит в случае пользования всегда пополняла вовремя. Спустя некоторое время после использования в апреле я погасила сумму, которой воспользовалась. Однако, по прошествии ещё некоторого времени мне стали приходить смски от банка Ренессанс о начисленном минимальном платеже в 100 рублей. Мне это показалось странным, я зашла в личный кабинет Кукурузы, проверила: начислений никаких не обнаружила. На всякий случай указанный платеж внесла, так как сумма была небольшая и не хотелось вступать в конфликты.

Однако далее, стало происходить нечто невероятное (или вероятное, учитывая что теперь я уже прочла множество отзывов о подобных случаях). Банк регулярно стал слать мне смски о якобы имеющейся просроченной задолженности. В июне, в июле по 2-3 смски в месяц. Сначала указывали сумму задолженности 76 рублей. А далее перестали даже указывать сумму, ограничиваясь фразой: для уточнения суммы минимального платежа позвоните по телефону и номер. Наряду с этим в конце июля - августе мне стали поступать звонки из службы безопасности банка с требованием погасить просроченную задолженность.

И вот тут меня ждало открытие: со слов сотрудника банка в апреле месяце, когда я гасила кредитный лимит я недоплатила каких-то 4 рубля. Вследствие этого, банк начислил мне штрафы и требовал их уплаты. Сумма штрафа была (на минуточку!) 750 рублей. Однако я же точно помнила, что по выпискам с карты Кукуруза у меня не значится задолженности по кредитному лимиту. Хорошо, бог с ним, 4 рубля я готова была погасить даже если это не подтверждалось документально. Я внесла платеж на карту кукуруза в размере 10 рублей, так как мой банк просто не позволяет мне перечислять суммы меньше 10 рублей. Однако с суммой штрафа я была не согласна категорически, о чем сообщила службе безопасности. Данную сумму штрафа я сочла чрезмерной и не соответствующей размерам нарушения обязательства (если таковое нарушение конечно имелось вообще, так как документальных подтверждений этому не было).

Но видимо гражданский кодекс, писан не для сотрудников банка Ренессанс. И они продолжали настаивать на оплате суммы 750 рублей. Хотя я сразу твердо объяснила службе безопасности, что если банк желает - может обращаться в суд за взысканием этого удивительного по своей природе и масштабам штрафа. Однако звонки не прекратились и с каждым разом сотрудники службы безопасности становились все настойчивее - на грани хамства.

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот переписки/смс с сотрудниками нам на responses@banki.ru.

upd: письмо получено

Мы внимательно ознакомились с вашим обращением и провели тщательное расследование. Готовы предоставить результаты.

Вы оформили карту «Кукуруза» в салоне «Евросеть», к этой же карте наш банк открыл виртуальный счет (виртуальную карту), по которому имеется кредитная линия. Воспользоваться кредитными средствами возможно, расплачиваясь картой «Кукуруза».

Отдельно отметим, что данный продукт состоит из двух частей: бонусная карта «Кукуруза» (собственные средства клиента, бонусные баллы и сам пластик), за которую отвечает «Евросеть»; виртуальная карта Ренессанс Кредит (кредитный лимит). Производить оплату задолженности клиент может удобным для себя способом, приоритетным вариантом является салон связи «Евросеть». Процесс обмена информацией о состоянии счетов между нашим банком и РНКО (эмитентом карты «Кукуруза» осуществляется в формате обмена реестрами. Максимальный срок обновления информации - 3 рабочих дня. Вне зависимости от выбранной клиентом платежной системы, заемщику необходимо учитывать сроки зачисления средств на счет в банке. Мы рекомендуем осуществлять очередные платежи не менее, чем за 3-5 рабочих дней до окончания платежного периода по карте.

По карте предусмотрен льготный период кредитования до 55 календарных дней. Данный период представляет собой период, в течение которого проценты за пользование кредитными средствами, предоставленными банком для осуществления расходных операций по оплате товаров и услуг по карте, не взимаются. Только при условии погашения всей суммы задолженности по договору, сформированной по состоянию на последний день расчетного периода, не позднее 25 календарных дней с даты окончания расчетного периода, сохраняется льготный период.

К сожалению, условия беспроцентного периода кредитования (в который входила операция, совершенная в марте 2020 года) вами не были соблюдены, платеж на счет в банке поступил с опозданием, что привело к начислению процентов. Для восстановления льготного периода кредитования необходимо погасить задолженность в полном объеме. Вы продолжили совершать операции, не учитывая при погашении проценты, начисленные за дни пользования заемными средствами. Когда оплата минимального платежа, о котором банк заблаговременно вас проинформировал, не поступила на счет карты, банком был выставлен штраф, предусмотренный условиями вашего договора и тарифным планом карты. С вами также связался сотрудник банка, который предоставил пояснения о причинах образования задолженности, но вы отказались производить оплату. Последующие звонки со стороны банка вами обрывались сразу после приветствия сотрудников.

Отметим, что звонок, о котором вы упоминаете в отзыве, в бане не зафиксирован. Сообщение в мессенджерах сотрудником банка также не направлялось.

Счесть вашу жалобу обоснованной, увы, не можем.

С уважением,Ренессанс Кредит

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, о ситуации оформления кредита подробнее. Почему считаете кредит навязанным?

16.07.2020 20:40 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Приобретая товар за счет заемных средств, клиент заключает с предприятием торговли договор купли-продажи, а с банком – кредитный. При этом кредит предоставляется путем безналичного перечисления денежных средств на счет заемщика и считается выданным в момент такого зачисления.

Отказ от получения займа возможен до момента его предоставления, и, если клиентом было принято такое решение, то мы рекомендуем обратиться на торговую точку, где можно оформить соответствующее заявление, а также решить вопрос с возвратом товара.

В сложившейся ситуации письменное обращение от вас было принято в отделении банка, и в этот же день кредит был аннулирован. Для урегулирования ситуации с договором купли-продажи необходимо обратиться в предприятие торговли.

Благодарим за то, что отметили оперативность предпринятых нами мер. Надеемся, что сможем продолжить историю нашего сотрудничества в дальнейшем.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Не помню честно , имела ли я когда-то отношения с Вашим банком , но больше иметь их никогда точно не буду ! Каждый день мне поступает бесконечное число звонков на мой номер телефона ! Начиная с самого утра . Ответив один раз, мне начали предлагать выгодные условия , положила трубку . Звонки продолжаются бесконечно, с разных номеров ! Все эти номера принадлежат Вам.

Какое право Вы имеете звонить мне в день по 10-20 раз . Меня Ваши. Читать далее

Какое право Вы имеете звонить мне в день по 10-20 раз . Меня Ваши услуги не интересуют , и наверное никогда не заинтересуют теперь точно. Не от одного банка не было такого хамского отношения .

Не удаётся прикрепить скрин звонков , напишу номера :

Как только заношу номера в чёрный список , звонки поступают с других . Удалите мой номер из Ваших данных.

При оформлении товарного кредита на мою супругу 30.10.2019, договор №63754435578, сотрудником оформлявшим кредит было сказано, что вам подключится услуга смс оповещение, которую можно будет отключить позвонив оператору. После звонка в банк выяснилось, что никакого смс оповещения не подключено, а была подключена услуга Гибкий график платежей стоимостью 850 руб, которая нам совершенно не нужна.

Супруга звонила на. Читать далее

Супруга звонила на горячую линию, и я звонил, в коллцентре нас ласково послали, сказав что сами виноваты, что сами добровольно согласились на эту услугу.

Услугой этой пользоваться не собираемся, и деньги возвращать не собираются (слова оператора коллцентра).

Первый раз сотрудничаем с Ренесансом, и уже последний. Всех знакомых предупредили.

Михаил из Иркутска.

Сегодня с клиентом связался эксперт банка и предоставил пояснения по отзыву.

Мы тщательным образом проанализировали все детали обращения и результаты проверки, что позволило нам принять объективное решение по ситуации клиента.

Вопрос, с которым вы обратились, был урегулирован. Информацию по счёту рекомендуем клиенту проверить самостоятельно в интернет/мобильном банке.

Просим в комментариях к отзыву подтвердить решение вопроса.

С уважением,Ренессанс Кредит

28.10.19 взяла кредит в банке. номер договора 75750549109 .сначала мне предложили 300 тыс. но на руки я получу 249000 якобы за услугу финансовая защита за 49000. я от неё отказалась. мне предложили другой вариант 277000 я согласилась. но в дополнении мне нужно было за страховать дом за 16000. в итоге я получила карту на 295500 из них оказывается сняли за страховку . за смс 2000 и за пакет удобный 4500.

Я сразу. Читать далее

Я сразу подошла к оператору и показываю договор. что смс и ПАКЕТ ЭТО ДОБРОВОЛЬНО. и что я не давала согласие . на что мне ответили что эта сумма уже заложена в графике платежа. даже если они ее уберут я все равно буду за них платить. я считаю действие банка не законным. получается добровольно принудительно. а не исключительно на добровольной основе.

Мы всегда стремимся к индивидуальному подходу при рассмотрении ситуаций клиентов, с которыми они к нам обращаются. Действительно, при оформлении кредита, существует возможность подключения дополнительных опций, предоставляющих определенные преимущества в обслуживании договора. Сотрудники банка всегда сообщают подробную информацию относительно подключения дополнительного сервиса. Вместе с тем, решение о приобретении услуг принимается заёмщиком самостоятельно. Знаем, что подробности проведенной проверки, а также меры, принятые нами для урегулирования сложившейся ситуации, были озвучены вам сегодня в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником. Приятно, что в рамках беседы нам удалось обсудить все открытые вопросы. Надеемся, что проблему можно считать решённой.

С уважением,Ренессанс Кредит

К сожалению, при размещении отзыва вы отказались от предоставления своих данных для дальнейшей идентификации, поэтому осуществить проверку и предоставить адресный ответ по заявленной ситуации мы не имеем возможности.

Мы уделяем большое внимание качеству предоставляемого сервиса и заинтересованы в том, чтобы клиентам было комфортно с нами сотрудничать, поэтому всегда реагируем на поступающие отзывы и проводим необходимую работу по предотвращению подобных случаев в дальнейшем. Направить данные для проведения расследования возможно личным сообщением.

С Уважением, Ренессанс Кредит

Понимаем ваши эмоции, вызванные сложившейся ситуацией, и уверяем вас, что мы не преследовали цели создать вам неудобства.

Знаем, что наш сотрудник уже связался с вами сегодня и проинформировал о результатах проверки. Рады, что в ходе телефонного разговора нам удалось обсудить сложившуюся ситуацию.

В дополнении отметим, что на основании вашего обращения в службу поддержки клиентов от 28.05.2019 года сотрудником была направлена информация о необходимости отключения вашего номера телефона в ответственное подразделение банка. В настоящий момент звонки подобного характера от банка прекращены.

Еще раз просим принять искренние извинения за доставленные неудобства.

С Уважением,Ренессанс Кредит

Банк относится к одному из типов "розничных" банков где крайне низкий уровень проверки данных потенциального заемщика, а соответственно высокий риск того, что по подложным документам будет выдан кредит на существующего человека без его согласие со всеми вытекающими последствиями как, собственно, и произошло в моем случае.

07.05.2019 года через портал госуслуг мне пришло уведомление о наличии не погашенной кредитной задолженности, а именно. Читать далее

07.05.2019 года через портал госуслуг мне пришло уведомление о наличии не погашенной кредитной задолженности, а именно, задолженности образовавшейся, как в последствии я узнал по кредиту оформленному на мое имя по подложным документам 12.12.2011 г. через банк "Ренессанс Кредит" и проданной банком через некоторое время НАО "Первое коллекторское бюро".

08.05.2019 г. я обратился с заявлением оспаривающим факт заключения кредитного договора в отделение банка "Ренессанс Кредит" расположенного в г. Иркутске по адресу ул. Депутатская 42/2. Форму заявления взял актуальную на текущую дату на сайте банка "Ренессанс Кредит". Сотрудник банка сообщил, что форма не актуальная и попросила переписать заявление, отсканировала копию моего паспорта и предложила подписать заявление на изменение моих данных (т.к. названные ею данные из базы данных банка на 08.05.2019 г. кроме ФИО полностью не совпадали с моими актуальными данными на дату обращения), имеющихся в банке со ссылкой на то, что без этой процедуры мое заявление никто рассматривать не будет. Так и было сделано - регистрационный номер моего обращения: 29423881 от 08.05.2019г.

Основные требования моего обращения сформулированы так: 1. снятие всех претензий по взысканию несуществующей задолженности, 2. очищение кредитной истории. "Решение по обращению будет принято в течение 7 календарных дней" (написано в преамбуле к заявлению) Ввиду сложившейся ситуации крайне не рекомендую обращаться в банк "Ренессанс Кредит" из-за низкого уровня доверия и клиентского сервиса.

По имеющейся информации в системах банка, в 2011 году на ваше имя был оформлен кредитный договор. К сожалению, денежные средства в счет оплаты этого кредита не поступали и по договору образовалась длительная просроченная задолженность. Отметим, что пострадавшей стороной в сложившейся ситуации является не только клиент, но и банк. Увы, наши действия, направленные на разрешение вопроса с оплатой, не достигли результата, банком было принято решение о привлечении агентства в соответствии с «Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт» (неотъемлемая часть договора). Заметим, что ваше обращение от 08.05.2019 года рассмотрено и основные комментарии были предоставлены вам сегодня в ходе телефонного разговора с нашим специалистом. Бланк заявления на сайте банка является актуальным, на нём было заполнено ваше обращение. Для возможности урегулирования вашей претензии мы рекомендуем вам самостоятельно обращаться в правоохранительные органы. Ответ по вашему письменному заявлению будет направлен в течение 1 – 2 рабочих дней по почте РФ и на электронный адрес от 15.05.2019 года.

С уважением,Ренессанс Кредит

За время нашего сотрудничества вы проявили себя как надежный клиент, и банк подготовил для вас индивидуальное предложение по оформлению кредита наличными. Звонки поступали для того, чтобы рассказать подробно об условиях предложения и уточнить решение. Уверяю вас, мы не преследовали цели доставить неудобства. Примите наши искренние извинения. Подобные звонки более совершаться не будут.

Еще раз приносим свои извинения и надеемся, что эта ситуация не отразится негативно на дальнейшем сотрудничестве с банком.

С уважением,Ренессанс Кредит

1. Уже ставший классическим развод на "Страхование жизни", без которого, как заверяла сотрудница банка, кредита бы не дали. Помимо этого без уведомления была прикреплена услуга "SMS-оповещения". Оповещение не то чтобы не нужно, оно в принципе никак не может помочь, потому что телефон с рос. сим-картой временно не используется, по причине того, что нахожусь за границей. Без моего согласия (письменно и документально оно было - но я не настолько юридически подкована, чтобы сразу на ходу всё это успеть понять, на это вроде бы и нужны сотрудники банка и отделения, но на деле они пользуются этим в личных корыстных целях, чтоб заработать немного больше за доп услуги - ввели меня в заблуждение, сказав, что без дополнительных платных услуг кредит выдан не будет) к казалось бы выгодному кредиту было прибавлено 49 943,4 р за страхование и 1480 р за смс.

И буквально заставили оформить дебетовую карту. Уверяли, что кредит можно погашать только с неё. Из-за чего мы уже попали под просрочку, когда пытались воспользоваться этой картой. В итоге карта не нужна, но деньги за неё списывали и будут списывать.

2. Вчера произошла очень странная ситуация.

Сейчас вынуждена находиться на заграницей. От обязательств платить не отказываюсь, хоть и не напрямую , а через сына. Из-за этого была просрочка на несколько дней. Когда сын уезжал из страны тоже, а безналичные деньги на картах банков РФ закончились.

Но вот в этом месяце сложилась подобная ситуация. Сын уехал из стран, и вернулся 27.02. Последний день поступления платежа по кредиту - 27.02 (под эту дату поездка подстраивалась). После прилёта он поехал в банк, положил наличные на карту, после отправили с карты др банка на кр счёт платёж через лк (рассчитывая на то, что деньги дойдут сразу, и заплатив большую комиссию Ренессансу). Но нет, после перевода вылезла надпись о том, что платёж поступит на след раб день (почему-то после, до об этом речи не было; по практике, в любых др банках, в таких случаях платежи всегда приходили моментально или в теч нескольких мин; а Ренессанс, как будто бы искусственно, как и всегда, сделал так, чтоб поставить клиента максимально в невыгодное положение).

После этого сын позвонил на гор линию банка, хотя бы попытаться урегулировать вопрос, чтоб не было просрочки (звонок был совершён на 88002000981 в 21:17, длительность 5 минут). Как и ожидалось, ничего не вышло. Отправил мне запись разговора. И это надо же иметь такую грубую "поддержку" на линии. Сотрудник Юлия, когда у неё спросили, можно ли что-то сделать, почему-то перешла на очень невежливый и резкий тон. Уж не буду как-то комментировать более подробно именно про это, потому что людей оскорблять не люблю. Пусть будет на её совести.

Вот вроде пользуешься услугами банка (не в первый раз), не являешься и близко "злостным неплательщиком" или кем-то таким. Особенно с ситуацией выезда за границу. Стараешься. Предупреждаешь банк заранее (с некоторыми другими банками, всё по таким же причинам, были такие ситуации - никогда не возникало проблемы даже с переносом даты платежа на некоторое время, не говоря уже о том, когда отправляешь деньги даже в последние часы последнего дня - тут-то и подумать не могли, что могут возникнуть какие-то проблемы).

Но нет. Бюрократизм превыше всего. На дворе 21 век, а банк отказывается соответствовать времени.

Крайне не рекомендую иметь с этим банком абсолютно никаких дел. Особенно, если вы деловой человек, и особенно, если у вас много командировок или вы просто часто выезжаете за рубеж. Вам будет очень не удобно работать с ним, лучше выберите любой другой. Не смотрите на красивую обложку.

Оформляя сделку (кредитный договор/договор о карте), банк рассчитывает на то, что заемщик подходит к данному вопросу со всей ответственностью и готов надлежащим образом исполнять принятые обязательства. Условия, на которых банк предлагает заемщику кредит/карту, сообщаются предварительно, и у клиента всегда есть возможность ознакомиться с ними до подписания документации. Если у клиента имеются вопросы по параметрам сделки, то он всегда может их задать сотруднику. Поверьте, банк заинтересован только в качественной продаже продуктов и долгосрочном сотрудничестве.

Действительно, осуществить оплату кредита возможно с карты (как нашего, так и стороннего банка) при помощи интернет/мобильного банка, вместе с тем, способы пополнения счета не ограничены, и клиент может выбрать наиболее удобный для себя. На сайте банка имеется информация о платежных системах и сроках перевода платежа. Мы рекомендуем производить оплату заблаговременно, учитывая срок зачисления средств на счет, т.к. при нарушении условий договора банк начисляет неустойку. Если картой пользоваться вы не планируете, рекомендуем связаться с банком, уточнить наличие/отсутствие задолженности и оставить соответствующую заявку.

Что касается дополнительных опций по кредиту, отметим, что в заявлении на кредит вы выразили согласие на подключение услуги смс-оповещение, а в заявлении о добровольном страховании подтвердили желание заключить договор страхования в отношении жизни и здоровья. Здесь отметим, что решение о подключение дополнительных сервисов всегда остается за клиентом, а в вышеуказанных документах содержится ваше согласие.

Учитывая невозможность использования смс-сервиса, услуга была отключена. По всем вопросам в отношении программы страхования рекомендуем обратиться в СК «Ренессанс Жизнь».

Хотелось бы обратить внимание, что разговор между вашим сыном и сотрудником был прослушан, некорректные действия со стороны оператора выявлены не были. Получить информацию по счету может только клиент или его доверенное лицо. Увы, нотариальная доверенность от вашего имени в банк не поступала, при ее наличии рекомендуем предоставить документ в банк.

Надеемся, что вышеизложенной информации было достаточно и сложностей с оплатой в дальнейшем не возникнет.

С уважением,Ренессанс Кредит

Банк построил следующую схему, вы максимально быстро получаете кредитную карту , но вам максимально препятствуют, что бы вы погасили свою кредит вовремя. С целью заработать на клиенте проценты и штрафы.

1. Расчетный период начинается не с начала месяца как у большинства банков , а со дня выдачи карты. Например вам выдадут карту 7 числа со льготным периодом 50 дней. Ну ка попробуйте посчитать когда нужно оплатить чтоб воспользоваться льготным периодом 28 числа . Думаете посчитали и теперь знаете? как бы не так! в месяцах 30 дней 31, 28 и 29. Забыли просчитались и вы в просрочке.

2. В областном городе один филиал. Побегайте как тот пес шарик. Вам надо оплатить тысяч 40 или еще хуже 80 тысяч . А банкоматов в банке нет. Есть платежный терминал , которые принимает максимум 15 тысяч а потом вам заново нужно загружать свой телефон вводить смс. Но мало того терминал принимает купюры очень тщательно, купюра заходит со второго и третьего раза иногда вообще не проходит. Думаете легче в кассу. Как бы не так в кассу нужно записываться по телефону на определенное время , если вы возьмете талон и как обычно попробуете пройти в кассу то прождете час, а то и два. В банке. У кассы! внимание. - есть обеденный перерыв!

3. Банк делает предложения и при этом не предоставляет полной информации клиентам, в результате клиента лишают права принять правильное решение Схема следующая . Вы постоянно долго пользуетесь кредитной картой и используете льготный период . И тут вам поступает смс с супер предложением . Снимайте наличные средства за счет кредитного лимита БЕЗ ПРОЦЕНТОВ за снятие! Клиент рад- снимает все деньги и как обычно гасит долг во льготный период, а ему банк БАЦ . начисляет процент на кредит. ВЫ в недоумении как так? а вам в ответ, оля-ля а на снятие наличных льготный период не предоставляется читайте правила! Вот только на то что банк должен был предупредить и напомнить что льготного периода нет в предложении или при снятии денег , банку начихать, ему законы не писаны. Банку главное заработать на вас.

Еще на этапе оформления договора о карте сотрудники банка информируют клиента по условиям сделки. Кроме того, ему предоставляются необходимые документы с деталями договора. Если какие-либо параметры непонятны клиенту, то он всегда может задать менеджеру вопросы – сотрудники готовы предоставить интересующую информацию, сориентировать по дальнейшим действиям и т.д.

Согласно разделу «Условия предоставления и погашения Кредита при осуществлении Операций с использованием Карты» «Общих условий предоставления кредитов и выпуска банковских карт»:Под льготным периодом кредитования понимается период, в течение которого проценты за пользование кредитом, предоставленным для осуществления расходных операций по оплате товаров, не взимаются при условии оплаты клиентом суммы задолженности по договору перед банком в полном объеме. Льготный период кредитования распространяется исключительно на проценты по кредиту. В отношении сопутствующих плат (ежемесячная комиссия и т. п.), а также процентов по кредиту, предоставленному для совершения расходных операций по получению наличных денежных средств и/или для уплаты сопутствующих плат, льготный период кредитования не применяется. Подробная информация об условиях пользования льготным периодом отражена в условиях договора.

Информация об операциях по счету, совершенных за расчетный период, сумме и дате оплаты минимального платежа, иная информация по договору предоставляется в ежемесячном отчете. Датой формирования отчета считается первый операционный день, следующий за окончанием расчетного периода.

Мы, действительно, иногда предлагаем клиентам различные акции, в том числе снятие наличных денежных средств без взимания комиссии за снятие. Вместе с тем, клиент самостоятельно принимает решение о необходимости участия в той или иной акции, поскольку операции по снятию наличных не входят в льготный период кредитования.

Обращаем Ваше внимание, что в отделении, которое Вы посещаете, по будням работает две кассы. Когда первая касса на перерыве, работает вторая. Режим работы касс установлен банком и расположен в свободном доступе на сайте. Отдельно отметим, что для внесения денежных средств на счет карты не требуется предварительная запись по телефону. Обслуживание клиентов, в т.ч. прием платежей осуществляется в рамках электронной очереди.

Ограничение по внесению денежных средств в терминале обусловлено необходимостью соблюдения законодательства (ФЗ-115).

Надеемся, наш ответ помог внести ясность.Благодарим Вас за обращение и надеемся на Ваше понимание.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎