Отзывы о кредитных картах Хоум Кредит Банка

Данная проблема может наблюдаться ввиду недоступности сервисов.Рекомендуем попробовать использовать программу VPN для дальнейшей работы с сервисами (в приложении необходимо выбрать страну Россия).

С уважением, эксперт Иван.

Ознакомился с ситуацией по вашему обращению.Проценты начислены корректно. Начисление процентов произошло, так как не был оплачен рекомендованный платеж до 14.02. Информация о размере рекомендованного платежа направлялась в смс/пуш уведомлении, а так же отображалась в приложении банка: «Рекомендуем до 14.02.2022 внести 140 937 р. на карту **** для оплаты без процентов или минимальный платеж 4 421.14 р.» После чего вам в следующем платеже были начислены проценты согласно тарифам Банка. Сейчас вы внесли сумму для погашения карты. 15.03 был выставлен платеж, но не стоит переживать, сумма находится на счете и будет списана в ночь с 15 на 16 марта. Лимит по карте будет восстановлен, проценты более начисляться не будут.Нарушений со стороны сотрудников не выявлено.

С уважением, эксперт Никита.

Занимаемся проверкой не начисления партнерских баллов, ответ предоставим в ближайшее время.

С уважением, Банк Хоум Кредит.

Добрый день,спасибо за отзыв.

Банк вправе вносить изменения в договор с соблюдением требований законодательства РФ, об изменениях Банк уведомляет посредством электронного сообщения и /или через информационные сервисы. -Общие условия договора по кредитным картам раздел 3 "Заключение и изменение договора", пункты 6 и 7.

С уважением, эксперт Елена.

Спасибо, что нашли время похвалить работу коллеги.

Хоум Кредит – одна большая семья, где каждый сотрудник стремится создать по-настоящему уютную и домашнюю атмосферу. Очень рады, что у Константина получилось создать такую для вас. Обязательно отблагодарим его и не оставим заслугу без внимания.

С заботой о вас, эксперт Иван.

Добрый день,благодарю вас за отзыв.

Ошибки в данной ситуации нет:При совершении Клиентом операций в валюте, не являющейся валютой Текущего счета, для их надлежащего отражения Банк производит конвертацию сумм вышеуказанных операций в валюту Текущего счета. Обменный курс Банка устанавливается исходя из биржевых котировок на покупку/продажу иностранной валюты и с учетом собственной оценки рыночной ситуации Банком. Банк может устанавливать разный обменный курс по своим продуктам/ услугам. Клиент может узнать обменный курс Банка в месте оформления заявления на совершение операции, по телефону, на Сайте Банка и в Интернет-банке. Перевод денежных средств в валюту Текущего счета производится по курсу Банка при проведении операции: - с использованием Карты - на момент подтверждения операции по Текущему счету; - без использования Карты (например, на основании распоряжения, оформленного в офисе Банка) – на момент, когда Банк принял от Клиента заявление на совершение Операции.

С уважением, эксперт Елена.

Это худший банк, с которым я сталкивалась за всю свою жизнь!

Клиенториентированности-0Компетенции и грамотность сотрудников-0Лояльность - 0Обслуживание-ниже плинтуса Взаимодействие с клиентом - нет Помощь в решении вопросов клиента - отсутствует

НИКОГДА не пользуйтесь продуктами этого банка. Пожалеете 100%!Любой другой банк, но не этот.

Для решения возникших вопросов, прошу направить на электронную почту: Forum_bank@homecredit.ru Ваше ФИО и дату рождения или номер договора, заключенный с Банком. Также прошу направить ссылку на отзыв.

С уважением, Банк Хоум Кредит.

При оформлении кредитной карты должным образом не объяснили о подключенных платных услугах. После первого списания абонентской платы и списания комиссии я спросил за что списали и сразу попросил отключить данную услугу. Но на следующий месяц комиссию списали снова, мол я пользовался еще 10 дней этой услугой. Это бред! Как только я узнал о том, что подключена платная услуга, я попросил ее отключить, но плату все равно взимают. Читать далее

На объяснения и обращения в интернет-банке принимают неадекватные решения! Окей, на некоторые банки в РФ наложили санкции. я накладываю личные санкции на данный банк и постепенно буду разрывать с ним отношения. Если не цените своих клиентов - клиенты не будут ценить вас!

Добрый день,благодарю вас за отзыв.

Проверив информацию, сообщаю, что ошибки со стороны Банка нет:Комиссия начислена корректно согласно условиям договора по карте, за расчетный период, в котором произошло отключение платных услуг.

С уважением, эксперт Елена.

Добрый день, очередной отзыв на продукт ужасного банка Хоум кредит. Была карта рассрочки свобода, ее я погасила и пытаюсь закрыть. Сразу скажу, условия ужасные, нет никакой рассрочки , за неё вы платите 599 рублей каждый месяц - чтоб рассрочка работала )))))

партнёры - вообще не понятные. Поэтому решила отказаться от карты свобода Хоум кредит.написала в чат, некомпетентный оператор начала с меня требовать погасить комиссию 599. Читать далее

партнёры - вообще не понятные. Поэтому решила отказаться от карты свобода Хоум кредит.написала в чат, некомпетентный оператор начала с меня требовать погасить комиссию 599 рублей, чтобы работала рассрочка на 3 месяца. Карту я закрываю, закрываю счёт, но должна оплатить услугу рассрочки на три месяца))) банк сказочник, пытается развести людей на любые комиссии.

в итоге звонила 3 раза на горячую линию, там чудо оператор сказала, все закрыла, жди 14 дней. Потом в чате пишут не закрыли, звоню снова - бросает трубку. И только третья составила очередное обращение к экспертам, которые видимо и тут тусуются. Такие же обманщики.так вот, народ, есть много других банков, с реально выгодными условиями. Банк Хоум кредит это ужас, кстати это европейский банк. закройте карту, счёт и вышлите документы о подтверждении. В жизни больше не свяжусь с этим европейским банком.

Проверил информацию, изложенную в вашем тексте.В ходе проверки было выяснено, лимит по карте вы восстановили, но не оплатили услугу «Делим на 3», которую вы не однократно подключали и отключали. Данная услуга предоставляет рассрочку на 3 месяца по не партнёрской сети. Комиссия отключена 11.03.2022, то есть в новом расчетном периоде. Начисленная комиссия выставлена корректно согласно тарифам банка, данный случай не подлежит компенсации. К сожалению закрыть карту невозможно, без оплаты услуги.

С уважением, эксперт Никита.

Добрый день! Заблокировали карту - причина, озвученная в телефонном разговоре с сотрудником банка - несвоевременно внесённые платежи. Это неправда! В феврале платёж я пропускала, воспользовавшись услугой «пропуск платежа», которая предусмотрена банком и за которую я дополнительно заплачу.Минимальный платёж, а он на секундочку 42000 или около того, я вношу частями. И так всегда было.

Мне сказали, что карту разблокируют после внесения всего платежа. Не понимаю оснований для изначальной блокировки и по какой причине разблокировка произойдёт после внесения всего минимального платежа. Разблокируйте сейчас, я хотела бы воспользоваться картой.

Приношу извинения за доставленные неудобства.Карта рассрочки разблокирована.Прошу проверить информацию, прописав в комментарии к отзыву.

Отличного вам дня.

С уважением, эксперт Елена.

В январе т. г. оформил дебетовую и кредитную пользу. В последующем выяснилось, что кредитка (сам пластик) не работает. Платил кредиткой через pay -сервис. Ввиду последних событий, и возможного отключения гугла, в чате попросил переоформить КРЕДИТКУ.

Оператор предложила перевыпуск карты и отправка её почтой России. Вчера оказалось следующее, дебетовку заблокировали и ЕЁ же перевыпустили. Как итог дебетовка в блоке, кредиткой вот вот. Читать далее

Добрый день,спасибо за отзыв.

Искренне приношу извинения за некорректные действия сотрудника.Заявление на перевыпуск кредитной карты исполнено, по итогу доставки почтой России проинформируем дополнительно.

С уважением, эксперт Елена.

Добрый день!Хотел бы рассказать о карте рассрочке Банк Хоум кредит!

28.02.22 на Букинг забронировал отель, на букинг была указана цена 138.000(но из-за курса банк списал 140.000)думаю ок, но через пару дней банк списывает дополнительно 70.000!Подскажите мне как такое возможно ?Я ЧУТЬ-ЧУТЬ знаком с системой банковской , и одно предположение что банк подтвердил операцию и сделал это по высокому уже курсу! Расскажите на каком основание. Читать далее

Добрый день!Хотел бы рассказать о карте рассрочке Банк Хоум кредит!

При этом как вы подтверждаете операцию , когда карта уходит в -70.000?КАК . У меня по сути нету денег больше, чем я буду платить, просто нету лимита…УЖАС!! Я забронировал жильё , у меня все списалось , на каком основание вы такое чудите? Сотрудники на горячей линии даже толком ничего объяснить не могут! И отправляют составлять обращение в офис банка!

А если бы у мен был отель который я бы не смог отменить?? И я бы поехал за 211? Попросил письменный ответ, такого ответа у них нету. Я В ЦБ С Вашей смс буду делать обращение?? И не надо мне рассказывать что вы заморозили сумму, Окей вы заморозили ,ТАК И ПОДТВЕРЖДАЙТЕ ПО ТОМУ КУРСУ ПО КОТОРОМУ Я ЗАБРОНИРОВАЛ! Это ваши проблемы что вы подтверждаете 3 дня операцию

Платежная система Visa проводит операции за рубежом не в рублях. Когда вы платите рублевой картой в другой стране, сумму приходится конвертировать в валюту платежной системы по ее внутреннему курсу. И она может отличаться от той, которую Вы ожидаете. Подтверждение операции производится платежной системой Visa.

Информация о курсе валют в нашем Банке размещена на информационном ресурсе Банка по ссылке https://www.homecredit.ru/exchange_archive/.

С уважением, эксперт Никита.

Ранее писала положительный отзыв о хоуме. Но вот сейчас я видимо, начал стремительно терять свои позиции и в плане обслуживания клиентов и выполнения своих обязательств.

Конкретно в моем случае, несоблюдение правил акции по приглашению друга. Сначала меня пытались убедить, что кредитные и дебетовые карты - это аналогичный продукт. Оператору пришлось буквально параллельно с моим звонком изучать ваши же правила. Далее, одни специалисты видят переход по ссылке, другие не видят. Два обращения с попыткой донести свои аргументы не увенчались успехом, отказ. Последним аргументом банка было то, что у устройства отключены в настройках данные о переводе по ссылке. Что, разумеется, не может быть справедливым, так как с предыдущим продуктом и тем же устройством таких проблем не было.

Выглядит действительно как попытка просто найти хоть какую то сколько нибудь убедительную причину несоблюдения клиентом - мной, правил акции. Казалось бы, суммы незначительные. Но если даже в такой мелочи банк демонстрирует несоблюдение своих обязательств, некомпетентность сотрудников, то о каком доверии можно говорить. Даже высокая ставка на данный момент не оправдывает, пожалуй, такой вот подход.

Проверив информацию по Вашему вопросу, хочу внести ясность:К сожалению, в системе не зарегистрировано договоров, оформленных при переходе по Вашей ссылке-приглашению. В начислении баллов отказано. Возможно, устройство приглашенного друга работает в режиме запрета на передачу логов перехода, или заявка оформлена не сразу после перехода по ссылке.

С уважением, эксперт Никита.

Оформил кредитную карту Польза, по акции в приложении в телефоне 09.01.22.При оформлении специально просмотрел, чтобы никакие доп услуги на были подключены к карте. Карта в этот же день уже была активна и появилась в телефоне. Затем через пару дней пришла смска, что можно забрать карту в отделении и подписать договор.

Поехав в отделение на пр. Ветеранов 52 в г. Санкт-Петербурге. В офисе сказал менеджеру, что мне забрать карту, т.к. она. Читать далее

Поехав в отделение на пр. Ветеранов 52 в г. Санкт-Петербурге. В офисе сказал менеджеру, что мне забрать карту, т.к. она уже есть в телефоне и мне просто нужно было только подписать договор и получить пластик. Менеджер банка, в общем не разговаривая со мной, дала подписать бумаги и направила в кассу, где я и забрал карту. Прошёл месяц, пользуясь картой я замечаю, что мне подключена услуга Финансовая польза, т. к. пришла смс об оплате услуги

Звоню в тех поддержку, объясняю что я не подключал. Оператор отвечает, что в договоре была указана услуга и стоит моя подпись - значит я дал согласие на подключение. Но я никакого согласия в помине не давал. Далее оставляю заявку на возврат средств и отключение услуги. Через день (даже меньше чем день) приходит смс, что по вашему обращению принято отрицательное решение. Ну ок 159р возьмите - подавитесь. Больше же не будет списываться - думаю я.

А через месяц опять списание за услугу Финансовая польза. Пишу отзыв, чтобы отключили и вернули деньги за вашу мне не нужную услугу! Если вы хотите продавать услуги - то рассказывайте об услугу и отрабатывайте возражения, а не подкладывайте в тихую бумажки. Такие действия банка/менеджеров негативно влияют на мое отношение к вам и далее к другим банкам. Карту кредитную теперь я буду закрывать, хотя ей в принципе я был доволен.

Хочу прокомментировать сложившуюся ситуацию.

При полной проверки выяснили, что вины Банка нет в подключении данной комиссии. Ваша карта оформлена 09.01.2022, через приложение Банка, то есть всю процедуру Вы совершили в личном кабинете. На момент подписания договора, Вы можете ознакомиться с полным пакетом документов, а так же подключение дополнительных услуг от Банка. Еще на момент подписания у Вас были активные, подключенные комиссии по карте, которые возможно отключить при подписании договора. Комиссия выставлена, верно, в первом платежном периоде. Услугу отключили в следующем периоде, то есть Вы продолжали ей пользоваться. Возмещение комиссии «Финансовая польза» невозможна, так как нет вины сотрудников отделения.

С уважением, эксперт Никита.

Открыл карту рассрочки на 120 дней. Пользуюсь ей. Вроде ниге особенного обычная карта. Правда срок без процентный у них нигде не показывается.

Недавно хотел воспользоваться услугой "погасить задолженность в другом банке". 2 дня с ними общался, что это за функция, какие особенности.

Все менеджеры заверяли, что можно перевести по смарт переводу баланс на другую карту. И тем самым погасить задолженность. На 4 месяца. Читать далее

Все менеджеры заверяли, что можно перевести по смарт переводу баланс на другую карту. И тем самым погасить задолженность. На 4 месяца без процентов. Даже в приложении написано, что можно перевести на 0%.

По итогу получилось. Что услуга отменена уже 3 марта 2022 года. Баннер, что перевести без % остался. По факту можно перевести от 6 месяцев по 2% в месяц. Просто говорят одно, а по факту другое. Полностью ложную информацию дают.

Данные изменения вызваны изменением действующих тарифах Банка .В приложении также данная информация будет обновлена.

С уважением, эксперт Иван.

Добрый день,благодарю вас за отзыв.

Приношу извинения за данные неудобства. По условиям договора возможно изменение кредитного лимита по карте как в большую, так и в меньшую сторону. Изменился только размер лимита, другие условия по карте остались прежними. Отдельно хочу отметить, что банк регулярно пересматривает подход к лимитам.Рассчитываю, что вы продолжите пользоваться продуктами и услугами нашего банка.

С уважением, эксперт Елена.

24 февраля 2022 у меня была дата внесения платежа по кредитной карте 120 дней без %, сумма к оплате была 3559,82р. Внес платеж, в итоге засчитался он почему то на 500р меньше, на следующий день висела просрочка на эти 500р, внес 500р, просрочка не исчезла, внес еще 300, опять не исчезла, так и висит 500р. При обращении к оператору мне сообщили, что произошла ошибка по списанию средств, создали мне запрос на устранение ошибки, в итоге что, уже 10 дней висит просрочка, проблема не решена, пишу им каждый день, и каждый день кормят завтраками.

Надоело уже. Проблема не решается, Кредитная история испорчена, карты заблокированы. Отвратительное обслуживание. До этого считал Хоум хорошим банком, пока не попал в такую ситуацию. Неужели за 10 дней нельзя решить проблему, сколько еще ждать даже не представляю!

Добрый день,спасибо за отзыв.

Приношу извинения за доставленные неудобства.Проводим необходимые корректировки по устранению данной ошибки, по итогу проведения проинформирую дополнительно.

С уважением, эксперт Елена.

Стал оформлять ипотеку в ноябре 2021г. и обнаружил что у меня испорченная кредитная история. Стал разбираться почему, и выяснилось, в истории БКИ появилась запись от Хоум Кредит. Выяснилось что за услугу смс-информирование. Самое неприятное в этой истории, что я принципиально отключаю смс информирование, что я и сделал когда подключал карту у менеджера.

Карту Свобода оформил 08.09.2019г. До конца января 2020г. я выплатил. Читать далее

Карту Свобода оформил 08.09.2019г. До конца января 2020г. я выплатил "рассрочку". И через некоторое время на карту стали приходить начисления по 99 руб.24.12.201925.01.202028.02.202028.12.2020 . 02.06.2021 .

Я эти "задолжности" оплачивал, чтоб не маячили в приложение, т.к. в какое-то время пользовался картой Польза, и с неё перекидывал оплату за "долги" с карты Свободы, которые то появлялись то исчезали. Даже приезжал в офис в начале 2020г. чтоб отключили смс-информирование.

После инцидента с испорченной кредитной историей я обратился в службу поддержки чтоб получить комментарии, как так мне банк испортил кредитную историю. На что получил несколько ответов, в первом ответе мне после настойчиых просьб сформировали обращение претензию № 13376524 - но насколько я понял в ответ на неё оператор скинул выписку и письмо о том что карта закрыта.

На второе обращение оператор написал что т.к. карта закрыта - то нельзя понять каким образом у меня подключилось смс-информирование. На третье оператор не ответил ) У меня уже была подобная история с Почта-Банком, и решилась она только через Banki.ru. Поэтому решил написать сюда и задать представителям банка следующие вопросы и пожелания.

1) Каким образом у меня активировался пакет смс-информирования?2) Каким образом задолженность оказалась в БКИ. Какие именно сроки погашения, как я считаю "незаконных" платежей за смс-информирование я просрочил?3) Можно ли что-то сделать с записью в БКИ?4) Прошу вернуть списанную комиссию.

Добрый день,спасибо за отзыв.

Проверив информацию, сообщаю, что по договору карты рассрочки "Свобода" при подписании договора была подключена платная услуга " смс-информирование". Смс-уведомления о необходимости оплаты задолженности Банком были направлены. Договор подписан вами самостоятельно. Копия кредитного договора подготовлена для ознакомления и доступна в приложение Банка.Информация в БКИ передана корректно согласно вашему платежному поведению, ошибки со стороны Банка нет, таким образом основания для корректировки кредитной истории отсутствуют.

📎📎📎📎📎📎📎📎📎📎