Три ключа, чтобы вашу рассылку открыли

В этом году волшебные числа — 22-23%! Это средний показатель по количеству открытых маркетинговых email-рассылок. Тем не менее, не забывайте, что это зависит еще и от отрасли. «Средний показатель» — это, к счастью, не приговор, а всего лишь абстрактная точка между худшими и лучшими результатами. Так что если вы стремитесь к лучшему, то эта статья — для вас!

Мы хотим обратить ваше внимание на три ключевых элемента, влияющих на открытие ваших писем:

• Поле «Отправитель», именно Имя отправителя.
• Тема письма.
• Первая строчка письма сразу после темы или «прехедер».

В этой статье мы расскажем, как улучшить эти элементы, чтобы повысить показатели по открываемости писем.

Взгляните, как выглядит одна из рассылок на экране iPhone:

Почему именно на экране мобильного устройства, а не ноутбука или стационарного компьютера? Дело в том, что сегодня половину всех электронных писем читают со смартфонов и планшетов. Если вы не будете уделять этому внимание, это может стоить вам дорого.

Итак, здесь вы видите ту самую «большую тройку», которую мы назвали. Из первого поля мы узнаем, кто отправил вам письмо. Из второго — о чем будет письмо. Наконец, третье поле дает нам первые строчки текста письма.

Отправитель должен быть узнаваемым и конкретным

Больше всего внимания попадает на долю отправителя, так что это однозначно влияет на количество открытых писем. Вот несколько советов, как улучшить содержимое поля «Отправитель».

Начнем с того, что рассылка должна быть более личной. Если вы не транснациональный бренд с армией верных поклонников, вроде Apple или Toyota, то вам надо уцепиться за возможность сделать письмо личным. Например, отправителем может быть Сергей Ким из ANG или Елена из QSTREM. Исследования доказали, что письма, отправленные от конкретных людей, получают больше просмотров. Почему? Потому что люди любят получать письма от других людей, это вполне естественно!

Забудьте дурную привычку отправлять письма с адресов support@domain.ru или info@domain.ru. Эти адреса вызывают подозрение, что письма рассылает робот, а значит, сами письма скучные и не особо важные.

P.S. Имя отправителя не должно состоять более чем из 13-15 знаков, иначе оно может не полностью отображаться на мобильных устройствах.

Тема письма должна быть цепляющей и легкой для прочтения

В современном мире время — деньги, и ценность времени значительно возросла. Вам надо найти способ привлечь внимание людей, чтобы они решили потратить свое драгоценное время и прочитать вашу рассылку. Вот несколько советов по составлению такой темы письма, перед которой не устоит даже самый занятый подписчик.

Начнем с того, что тема должна быть простой для восприятия. Вы же не хотите, чтобы подписчик «споткнулся» о трудночитаемое слово, ведь в таком случае он может просто пропустить письмо и перейти к следующему в папке Входящие. Помните, это не вы нужны подписчику, а он нужен вам.

Не бойтесь использовать разговорные словечки и обращаться к подписчику напрямую, говоря «вы» или в некоторых случаях даже «ты». Все мы люди, так пусть наши письма будут более естественными.

Старайтесь не использовать в теме слова «бесплатно», «скидка …%», «помогите», «специальное предложение», «купите» и т. д. Почтовые сервисы могут посчитать такое письмо нежелательным, и оно попадет в Спам. Кроме того, люди давно не ведутся на эти слова: они прочно ассоциируются в нашем сознании с «разводом на деньги».

Используйте намеки на поп-культуру, например, фразы из известных песен, фильмов и сериалов. Например, если ваш бизнес имеет отношение к зиме, то можете попробовать фразу из популярного сериала «Игра престолов» — «ЗИМА БЛИЗКО!». Если у вас турагентство, то можете использовать расхожую цитату Ганса Христиана Андерсена: «Путешествовать — значит жить!»

P.S. Чтобы тема полностью читалась на мобильных устройствах, она должна укладываться в 20-25 символов.

«Прехедер» письма должна вызывать любопытство и желание прочитать письмо

Если люди добрались до прехедера, то можно сделать вывод, что они более или менее заинтересовались вашим письмом. И произошло это благодаря тому, что у них вызвал доверие «отправитель», и их зацепила «тема». Итак, раз интерес уже есть, то лучше всего начать письмо в естественном ключе, чтобы в верхушку попали первые строчки самого письма. Пишите первый абзац так, будто вы пишете первый абзац статьи или блога, но пишите интересно и по делу.

Люди часто недооценивают важность прехедера, и туда попадают дежурные предложения вроде «Нажмите здесь для просмотра сообщения в браузере» или «Если изображения не загружаются, нажмите здесь». Посмотрите на этот пример:

Чтобы избежать этого, добавьте текст в прехедер через редактор писем Drag and Drop в разделе «Настройки». Или вы можете добавить текст вручную прямо в код еще перед началом создания шаблона письма. В этом случае текст должен быть того же цвета, что и фон.

Возможно, вы заметили, что Gmail часто автоматически добавляет в начало письма фразу «Нажмите здесь, если не хотите получать сообщения от этого отправителя». И эта фраза как раз и попадает в прехедер. Чтобы убрать ее, вам как отправителю надо пройти аутентификацию. Если вы используете программное обеспечение Mailigen, то необходимо поставить галочку – авторизировать кампанию на первом этапе создания новой рассылки.

P.S. Чтобы прехедер хорошо читался с мобильных устройств, в нем должно быть не более 45-50 знаков.

5 шагов к письму, которое будут читать

Итак, вот 5 простых шагов, которые помогут вам увеличить количество открытых писем.

• Делайте рассылки более личными и старайтесь, чтобы в поле «Отправитель» стояло имя.
• Пишите для людей.
• Делайте тему более цепляющей — в этом вам помогут популярные цитаты из фильмов и песен.
• Тема должна легко читаться.
• Избегайте технических фраз в верхушке письма, например «Открыть онлайн-версию письма в браузере».

Будем рады прочитать ваши комментарии к статье и узнать, как вы применили наши советы. Помните, что к вашим услугам функция A/В тестирования в Mailigen — с ее помощью вы можете попробовать разные варианты отправителя, темы и прехедера. Добивайтесь больших результатов с помощью ваших рассылок!

Работая с клиентами из разных сфер, использующих услуги рассылки email от Mailigen, я часто сталкиваюсь…

Одной из главных тем Mailigen Summer Lab было увеличение конверсии рассылок. Светлана Демина, один из…